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電話外呼機(jī)器人(智能高效可靠的語(yǔ)音機(jī)器人)

原創(chuàng)

2023/04/06 18:47:47

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1526

本文摘要

電話外呼機(jī)器人是一種可以通過語(yǔ)音識(shí)別，根據(jù)客戶的問題自動(dòng)生成話術(shù)，然后自動(dòng)撥打電話的系統(tǒng)，并且支持外呼，能夠有效提高工作效率和員工的工作積極性。在客戶進(jìn)行咨詢時(shí)，機(jī)器人可以根據(jù)客戶問題自動(dòng)生成話術(shù)，并將相關(guān)信息同步給后臺(tái)進(jìn)行處理，有效提高工作效率和員工的工作積極性，降低人工成本。

電話外呼機(jī)器人

提高工作效率

撥打電話時(shí)，無(wú)需人工審核，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過濾掉一些無(wú)意向的客戶，節(jié)省了人力成本;

根據(jù)客戶的問題，自動(dòng)生成話術(shù)并同步到后臺(tái)進(jìn)行處理，在一定程度上提高了工作效率;

在一定程度上代替人工進(jìn)行外呼工作，提升了工作效率。另外，機(jī)器人能夠根據(jù)客戶的問題自動(dòng)生成話術(shù)并同步給后臺(tái)進(jìn)行處理，方便客戶進(jìn)行問題解答;

在客戶要掛斷電話時(shí)提醒客戶下一次通話時(shí)間等。

降低人力成本

1.通過語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將客戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文字，然后將文字轉(zhuǎn)寫成電話錄音，再由機(jī)器人按照事先設(shè)定的流程進(jìn)行撥打。

2.人工外呼需要在不同的時(shí)間和地點(diǎn)，不同的客戶身上進(jìn)行撥打，需要一定的人員來進(jìn)行溝通，而客服機(jī)器人則不需要人員的介入，并且還可以每天24小時(shí)工作，效率更高。

增強(qiáng)客戶黏性

有效幫助企業(yè)節(jié)約人力成本，提高工作效率。對(duì)客戶進(jìn)行撥打電話，將客戶的問題及需求進(jìn)行分類，根據(jù)分類的結(jié)果進(jìn)行不同的外呼，比如通知客戶、回訪客戶等。并對(duì)分類后的客戶進(jìn)行回訪，通過回訪可以了解到客戶的需求，再根據(jù)這些需求制定新的營(yíng)銷策略。也可以對(duì)已成交的客戶進(jìn)行回訪，通過回訪了解到客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，以及是否有需要改進(jìn)或者增加新功能等方面的需求。

提高客戶滿意度

在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)，人們都十分重視服務(wù)的質(zhì)量，因此電話外呼機(jī)器人在服務(wù)質(zhì)量上也會(huì)有所提升。

一方面，可以及時(shí)有效地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，讓客戶有一個(gè)好的體驗(yàn);另一方面，電話外呼機(jī)器人能夠?qū)蛻舻膯栴}進(jìn)行分析，幫助客戶解決問題。

在客服行業(yè)中已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，其作用不僅僅是減少人工成本，而且能夠提高工作效率。在節(jié)省時(shí)間方面，可以及時(shí)為客戶解答問題，并且快速處理客戶提出的問題。

支持多平臺(tái)對(duì)接

1、號(hào)碼管理：通過批量導(dǎo)入號(hào)碼，統(tǒng)一分配給坐席，也可分配給指定的客戶。

2、客戶管理：通過 API接口與 CRM系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶信息實(shí)時(shí)同步，在管理后臺(tái)統(tǒng)一查看。

4、通話統(tǒng)計(jì)：通過 API接口與語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)通話錄音的查看。

5、錄音回放：與錄音系統(tǒng)對(duì)接，可支持語(yǔ)音識(shí)別后的錄音回放。

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