當前位置：首頁 > 知識分享 > 咨詢客服在線，結合客服系統(tǒng)效率更高

咨詢客服在線，結合客服系統(tǒng)效率更高

原創(chuàng)

2023/04/20 15:48:46

來源：天潤融通

作者：Tian

1770

本文摘要

客戶咨詢，是很多企業(yè)的銷售工作之一，雖然客戶咨詢并不是那么重要，但是客戶咨詢的數(shù)量多了，就會給企業(yè)帶來很大的損失。一般情況下，客戶咨詢都是通過電話來進行的，如果電話咨詢客戶較多的話，會對客服工作效率造成影響。如果客服系統(tǒng)與在線客服結合起來，就可以很好地解決這一問題。

客戶咨詢，是很多企業(yè)的銷售工作之一，雖然客戶咨詢并不是那么重要，但是客戶咨詢的數(shù)量多了，就會給企業(yè)帶來很大的損失。

一般情況下，客戶咨詢都是通過電話來進行的，如果電話咨詢客戶較多的話，會對客服工作效率造成影響。如果客服系統(tǒng)與在線客服結合起來，就可以很好地解決這一問題。

咨詢客服在線

提升工作效率

當企業(yè)在咨詢客戶的時候，如果采用的是在線客服，就可以直接與客戶進行溝通。在線客服與電話溝通相比，不受時間和地域的限制，能夠快速解決客戶的問題。而且由于在線客服可以接入多種渠道，因此在溝通過程中能夠隨時了解到客戶的需求。

除此之外，當客戶咨詢問題時，客服系統(tǒng)會自動將信息錄入系統(tǒng)，如果是客戶咨詢多個問題的時候，就可以使用自動分屏功能，將多個問題一次性解決。

除此之外，當客戶咨詢時，如果系統(tǒng)中有相關的知識庫或問答功能的話，也可以直接進行回答。而當有問題需要查詢時，也可以通過搜索引擎快速找到相關內(nèi)容。

支持多渠道接入

我們都知道，要想解決客戶咨詢問題，就需要客服系統(tǒng)接入多種渠道，如QQ、微信、電話等多種渠道，幫助客服快速解答客戶問題。而接入電話渠道后，企業(yè)就可以在電腦端、手機端，甚至是微信端進行咨詢了。而通過在線客服進行咨詢的話，我們就可以及時地回答客戶的問題，不會造成客戶長時間等待的情況。

客服權限管理

在傳統(tǒng)的管理模式下，客服權限通常是根據(jù)客戶的咨詢數(shù)量來進行分配，如果一個人同時接待多個客戶，那么這個客服的工作效率就會受到很大影響。但是，如果使用了智能客服系統(tǒng)，自動回復、智能分配等功能，這個問題就會得到解決。系統(tǒng)可以根據(jù)不同的客服權限，這樣就可以避免由于某一個接待的客戶過多而導致效率降低了。

咨詢客服在線