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在線客服智能軟件(支持API/SDK接入)

原創(chuàng)

2023/05/16 15:55:28

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2421

本文摘要

在線客服智能軟件，是一款基于人工智能的客戶服務(wù)系統(tǒng)，它將先進的自然語言處理技術(shù)、計算機視覺技術(shù)、語音識別技術(shù)與智能對話引擎相結(jié)合，為企業(yè)提供高效的客戶服務(wù)，同時實現(xiàn)人工智能客服自動化。

在線客服智能軟件

將對話機器人嵌入到網(wǎng)站或 APP中，通過人機交互的方式，實現(xiàn)自動化和智能化的客戶服務(wù)。能有效降低企業(yè)運營成本、提高工作效率和客戶滿意度，已成為企業(yè)發(fā)展的新方向。

智能客服基于人工智能技術(shù)實現(xiàn)智能化對話管理，主要包括以下幾個方面：

多通道接入

智能客服機器人的接入方式，目前主要有兩種：

1.基于API的接入方式：企業(yè)通過 API接口向在線客服智能軟件提供語音識別、語義理解、自然語言處理、知識庫管理等接口，能夠接入企業(yè)現(xiàn)有的各類系統(tǒng)中。這種方式的優(yōu)點是用戶能夠在一個統(tǒng)一的界面進行對話，而且對話結(jié)束后系統(tǒng)會自動將對話內(nèi)容和數(shù)據(jù)儲存起來，方便用戶查看。

2.基于SDK的接入方式：企業(yè)通過 SDK的方式來提供對話管理功能，用戶通過 SDK接口向智能客服機器人提供對話管理功能。這種方式的優(yōu)點是用戶無需開發(fā)，只需接入 SDK即可實現(xiàn)對話管理。

智能分屏

智能分屏是一種智能交互技術(shù)，它可以根據(jù)用戶的使用情況，將用戶的對話內(nèi)容分為多個窗口。當(dāng)用戶同時使用多個窗口時，系統(tǒng)會根據(jù)對話內(nèi)容進行自動分屏。智能分屏技術(shù)可以幫助企業(yè)提高工作效率，實現(xiàn)人機交互。

此功能可以應(yīng)用于不同的場景。例如在客服場景中，當(dāng)客戶在咨詢某個問題時，會產(chǎn)生多個問題，此時就可以應(yīng)用智能分屏技術(shù)，將問題的各個部分分別推送給不同的用戶，這樣就能有效避免客戶提問的混亂和無效提問，提高工作效率。對于企業(yè)來說，使用智能分屏技術(shù)后能節(jié)省大量人力資源，提升用戶體驗。

智能會話管理

在智能會話管理中，基于規(guī)則引擎，可以根據(jù)客戶的請求、輸入的關(guān)鍵詞和輸入的上下文信息，對客戶發(fā)起的會話進行自動分類、歸類和排序，從而實現(xiàn)不同的會話處理策略。

將客戶需求按照優(yōu)先級進行排序，然后再為其分配合適的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)資源，最終實現(xiàn)一個完整的對話流程。

在線客服智能軟件