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教育智能客服機器人，解決教育行業(yè)痛點

原創(chuàng)

2023/05/18 15:32:31

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著在線教育的發(fā)展，越來越多的學(xué)生和家長通過在線平臺與機構(gòu)老師進行溝通。然而，由于在線教育行業(yè)的特殊性，客戶咨詢、投訴、反饋等問題是機構(gòu)與家長之間溝通的主要渠道。目前，一些在線教育機構(gòu)無法解決客戶反饋問題，導(dǎo)致用戶體驗不佳。

那么如何在保證用戶體驗的前提下解決在線教育行業(yè)的這些痛點呢?我們來看看在線教育智能客服機器人能為你帶來什么?

在線教育智能客服機器人是一款智能語音交互軟件，通過自然語言處理、知識圖譜、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，可實現(xiàn)全渠道對接、7x24小時在線服務(wù)、為用戶提供及時有效的溝通方式。

教育智能客服機器人

24小時在線

24小時在線服務(wù)，即使用戶遇到問題，也可隨時與機器人對話。通過智能機器人，用戶可以直接在電話里與在線客服進行交流，無須在手機上輸入電話號碼，更加便捷。機器人還可以為用戶提供專業(yè)的服務(wù)。

智能分類，高效接待

根據(jù)用戶在平臺上的操作記錄和歷史咨詢記錄，智能分析用戶意向，為用戶提供主動咨詢和被動接待兩種接待方式。

被動接待：通過智能機器人，根據(jù)對話內(nèi)容對用戶進行主動引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶至相應(yīng)的場景，由人工進行回復(fù)。

智能機器人可以根據(jù)不同的咨詢場景自動分類，提高客服效率和工作質(zhì)量。

智能機器人自動回復(fù)，回復(fù)效率更高

根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞進行自動回復(fù)，還可以根據(jù)用戶的需求進行主動搜索，大大提高了機器人的回復(fù)效率。例如，如果你在后臺設(shè)置了“客戶服務(wù)”這個關(guān)鍵詞，智能客服機器人就會主動搜索關(guān)鍵詞并向用戶發(fā)送消息。這是因為智能客服機器人在搜索時會進行“智能分析”，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，自動回復(fù)與之相關(guān)的內(nèi)容，這將大大提高了回復(fù)效率。此外，智能客服機器人還可以根據(jù)用戶的回答內(nèi)容進行總結(jié)和分類。如果用戶問一些通用問題，機器人將直接回答所有問題;如果用戶問一些特定問題，機器人將根據(jù)答案進行分類。

多場景對接，有效提升服務(wù)效率

支持多場景對接，如：家長咨詢、報班咨詢、考試咨詢等。支持一對多，多對一和一對一的服務(wù)方式。也可實現(xiàn)機器人與人工客服的無縫對接，提高服務(wù)效率。

教育智能客服機器人

智能客服報表分析

為在線教育機構(gòu)提供多維度的報表分析，讓機構(gòu)管理者更全面地了解企業(yè)客服情況，實現(xiàn)企業(yè)精細化運營。

全方位的服務(wù)支持，而且能夠為在線教育行業(yè)提供實時、準確、高效的運營支持。

在人工智能時代，在線教育智能客服機器人為在線教育企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，為企業(yè)提供了更多的解決方案，實現(xiàn)了用戶體驗和企業(yè)價值的雙贏。

總結(jié)

現(xiàn)在的家長對孩子的教育越來越重視，很多家長對孩子的教育問題都非常的關(guān)心，而在這個過程中，對于教育行業(yè)而言，最大的問題就是家長和學(xué)校之間的溝通問題。據(jù)了解，目前我國教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展迅速，政策調(diào)控使得這個行業(yè)更加正規(guī)，但是與之相匹配的客服體系還不夠完善。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，尤其是隨著智能客服機器人等先進技術(shù)的運用，給教育培訓(xùn)機構(gòu)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。

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