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商城客服軟件(提高網(wǎng)上商城轉(zhuǎn)化率)

原創(chuàng)

2023/05/23 15:43:34

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2633

本文摘要

網(wǎng)上商城客服軟件，是專門針對網(wǎng)上商城的客戶提供的一套客服系統(tǒng)?？蓪?shí)現(xiàn)對客戶的實(shí)時(shí)溝通，在溝通過程中及時(shí)記錄和管理客戶信息，還可進(jìn)行售后處理。主要包括在線客服、智能機(jī)器人、智能外呼等功能。

網(wǎng)上商城客服軟件，是專門針對網(wǎng)上商城的客戶提供的一套客服系統(tǒng)?？蓪?shí)現(xiàn)對客戶的實(shí)時(shí)溝通，在溝通過程中及時(shí)記錄和管理客戶信息，還可進(jìn)行售后處理。主要包括在線客服、智能機(jī)器人、智能外呼等功能。

商城客服軟件

一、商城客服軟件特點(diǎn)

商城客服軟件可以為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、有效的服務(wù)，同時(shí)也是商家和顧客之間交流溝通的橋梁。

1、客服人員接待能力強(qiáng)，速度快。

2、智能接待，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、會(huì)話管理，提升工作效率。

4、在線咨詢統(tǒng)計(jì)，分析客戶行為。

5、在線營銷功能，提高轉(zhuǎn)化率。

二、商城客服軟件功能

客服系統(tǒng)

1.支持多客服同時(shí)在線，客戶可以同時(shí)與多個(gè)客服進(jìn)行溝通交流;

2.支持對話記錄，可將聊天內(nèi)容和客戶信息進(jìn)行備份，便于日后查看和處理;

3.支持客戶意向分類，根據(jù)不同的客戶需求，自動(dòng)分配給對應(yīng)座席;

4.支持自動(dòng)回復(fù)功能，在客戶咨詢時(shí)，根據(jù)客戶的咨詢內(nèi)容，自動(dòng)發(fā)送相對應(yīng)的回復(fù)消息。

5.支持通話錄音功能，在客服工作過程中可以對客戶進(jìn)行錄音。

自動(dòng)回復(fù)

1.自動(dòng)回復(fù)是在您已經(jīng)開始對客戶進(jìn)行回復(fù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行回復(fù)，包括歡迎語、會(huì)話內(nèi)容和詳細(xì)信息。在您與客戶互動(dòng)的過程中，可以為您提供即時(shí)的幫助，不需要人工手動(dòng)去查看消息。

2.在線客服：在客戶有咨詢時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶的咨詢信息發(fā)送給座席。將及時(shí)解答客戶咨詢，并根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容，為其提供精準(zhǔn)的解答或建議。

3.自動(dòng)外呼：當(dāng)客戶需要咨詢時(shí)，系統(tǒng)將通過電話呼叫指定號碼進(jìn)行智能客服接待。

商城客服軟件