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專(zhuān)業(yè)客服工具，客服機(jī)器人，人工得力助手

原創(chuàng)

2023/05/24 15:50:06

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2493

本文摘要

專(zhuān)業(yè)客服工具是一款專(zhuān)業(yè)的多功能的客戶服務(wù)管理軟件，集成了即時(shí)通信，自動(dòng)回復(fù)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，客戶分析，智能分配，工單管理等多重客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的實(shí)用功能，幫助企業(yè)搭建一體化的客服體系，打造企業(yè)一站式客戶服務(wù)解決方案，助力企業(yè)快速提升服務(wù)質(zhì)量，全面提升客戶滿意度。為企業(yè)提供實(shí)時(shí)在線的客戶咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)在線解決客戶咨詢問(wèn)題。支持電腦、手機(jī)等多種渠道接入，能夠快速響應(yīng)客戶需求，提供多種渠道的溝通方式，輕松實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)在線服務(wù)。

專(zhuān)業(yè)客服工具

全渠道客服接入

支持 PC、手機(jī)、微信、微博、郵件等全渠道客服接入，通過(guò)瀏覽器或移動(dòng) APP登錄，隨時(shí)隨地提供即時(shí)通訊，實(shí)時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)題。支持電腦端，微信公眾號(hào)在線客服。

專(zhuān)業(yè)客服工具多渠道接入，讓客戶通過(guò)多渠道和專(zhuān)業(yè)的客服進(jìn)行溝通互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)在線服務(wù)，提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)。多渠道的溝通方式可以讓企業(yè)獲得更好的客戶體驗(yàn)。提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

智能分配

智能分配是在一個(gè)知識(shí)庫(kù)中，根據(jù)客服人員的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能等進(jìn)行一個(gè)分配。它能做到人機(jī)分離，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)客戶的需求，提高工作效率。

1、多機(jī)器人：支持一對(duì)多，多對(duì)一，一對(duì)一的智能分配，有效降低人工成本;

2、支持實(shí)時(shí)分配：通過(guò)聊天記錄和對(duì)話記錄，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)分配;

3、支持多種分配規(guī)則：如指定人、指定時(shí)間段等;

4、支持智能質(zhì)檢：可以查看到客服人員的工作情況，包括在線時(shí)長(zhǎng)和回復(fù)率，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析。

客服機(jī)器人，人工得力助手

1.支持24小時(shí)不間斷在線客服，并支持通過(guò) QQ、微信、電話、網(wǎng)站等多種渠道接入，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線服務(wù)。

2.自動(dòng)回復(fù)功能，機(jī)器人將根據(jù)客戶的問(wèn)題和需求，提供智能的回復(fù)和引導(dǎo)，幫助企業(yè)解決客戶的問(wèn)題。

豐富的知識(shí)庫(kù)

專(zhuān)業(yè)客服工具在知識(shí)庫(kù)的設(shè)置上也非常豐富，不僅可以支持企業(yè)自定義知識(shí)庫(kù)，同時(shí)還支持企業(yè)自定義模板編輯，對(duì)于常見(jiàn)的問(wèn)題能夠做到一鍵回復(fù)。同時(shí)系統(tǒng)也可以為客戶提供智能搜索功能，讓客戶能夠在搜索框中直接輸入關(guān)鍵詞，就能直接獲取答案。

支持多個(gè)渠道的客戶咨詢問(wèn)題，同時(shí)還支持對(duì)于客戶在不同渠道的咨詢問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一處理。對(duì)于問(wèn)題比較多的客戶，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)分配給人工客服進(jìn)行處理，更好的幫助企業(yè)提升服務(wù)效率。同時(shí)系統(tǒng)還提供了對(duì)于客戶咨詢問(wèn)題的知識(shí)庫(kù)，方便企業(yè)對(duì)客戶咨詢問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一管理。

工單管理

工單系統(tǒng)擁有豐富的工單模板，可以根據(jù)企業(yè)的不同需求，設(shè)置不同的工單優(yōu)先級(jí)。對(duì)于需要特別處理的工單，可以進(jìn)行優(yōu)先處理。支持通過(guò)微信、 QQ、電話等多種方式發(fā)起工單，并在發(fā)起后實(shí)時(shí)跟進(jìn)，保證響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量。

在線提交工單后，客服人員可以通過(guò)微信或 QQ等工具在幾秒鐘內(nèi)將處理結(jié)果直接反饋給客戶，同時(shí)系統(tǒng)還會(huì)將相關(guān)信息自動(dòng)同步到公司內(nèi)部系統(tǒng)中，讓客戶能及時(shí)了解到相關(guān)信息。另外在客戶等待過(guò)程中，企業(yè)也可以通過(guò)微信等途徑與客戶進(jìn)行溝通交流，拉近彼此之間的距離。而且在線提交的工單信息也可以通過(guò)企業(yè)微信公眾號(hào)進(jìn)行查看和下載。

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