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智能回訪機(jī)器人，自動(dòng)客戶滿意度調(diào)查

原創(chuàng)

2023/05/31 16:27:20

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3347

本文摘要

智能回訪機(jī)器人是一款通過AI智能算法，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查、客戶咨詢問題分析等功能的產(chǎn)品。智能回訪機(jī)器人基于智能語音識(shí)別技術(shù)，結(jié)合專業(yè)的知識(shí)庫和數(shù)據(jù)分析算法，為企業(yè)提供多渠道的語音交互服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)、電話客服等多種場景下的用戶體驗(yàn)提升。

智能回訪機(jī)器人是一款通過AI智能算法，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查、客戶咨詢問題分析等功能的產(chǎn)品。智能回訪機(jī)器人基于智能語音識(shí)別技術(shù)，結(jié)合專業(yè)的知識(shí)庫和數(shù)據(jù)分析算法，為企業(yè)提供多渠道的語音交互服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)、電話客服等多種場景下的用戶體驗(yàn)提升。

智能回訪機(jī)器人

電話回訪

1、根據(jù)企業(yè)預(yù)先設(shè)置的內(nèi)容和話術(shù)，自動(dòng)完成電話回訪;

2、幫助企業(yè)快速收集用戶問題，快速定位問題根源，提高客服滿意度;

3、智能機(jī)器人在模擬人工對(duì)話的同時(shí)，根據(jù)自身學(xué)習(xí)的知識(shí)體系，智能分析用戶提問的關(guān)鍵詞，挖掘用戶潛在需求;

4、結(jié)合智能語音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高頻回訪和精準(zhǔn)回訪。

滿意度調(diào)查

企業(yè)可通過智能回訪機(jī)器人向客戶發(fā)送調(diào)查問卷，對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)和需求。

用戶只需點(diǎn)擊語音引導(dǎo)，即可進(jìn)入調(diào)查頁面，點(diǎn)擊“立即開始”后，系統(tǒng)將自動(dòng)導(dǎo)入用戶提供的問卷信息，并開始統(tǒng)計(jì)。

當(dāng)有新客戶進(jìn)入時(shí)，自動(dòng)在后臺(tái)創(chuàng)建新的問卷并發(fā)送給用戶。用戶在調(diào)查頁面完成填寫后，系統(tǒng)會(huì)將其反饋給企業(yè)管理人員。整個(gè)調(diào)查過程持續(xù)幾秒鐘。

問題分析

1.企業(yè)需要利用電話和人工回訪，電話回訪效率低，人工成本高，員工工作強(qiáng)度大;

2.客戶反饋問題需要人工處理，需要專業(yè)人員操作，過程繁瑣;

3.客戶問題會(huì)出現(xiàn)重復(fù)問題，影響客戶體驗(yàn);

4.客戶滿意度調(diào)查需要通過人工問卷的形式進(jìn)行收集和分析，效率低下;

5.用戶在電話回訪時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，造成客戶流失。

智能回訪機(jī)器人是基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)打造的AI產(chǎn)品。它可以幫助企業(yè)提升客戶滿意度，降低成本，解決人工回訪工作量大、效率低、成本高等問題。同時(shí)還可以幫助企業(yè)分析用戶畫像和行為數(shù)據(jù)，挖掘潛在價(jià)值。

自定義標(biāo)簽

當(dāng)用戶進(jìn)入機(jī)器人的會(huì)話窗口后，智能回訪機(jī)器人可以自動(dòng)為用戶分配相對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，便于用戶了解用戶信息及問題。

當(dāng)用戶咨詢某一問題時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將用戶的問題輸入到知識(shí)庫中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)知識(shí)庫中的信息給出相應(yīng)的回答。

當(dāng)用戶在機(jī)器人平臺(tái)上完成一次回訪后，機(jī)器人將根據(jù)回訪結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)分類和統(tǒng)計(jì)。

當(dāng)智能回訪機(jī)器人在后臺(tái)配置時(shí)，如果系統(tǒng)狀態(tài)為“開啟”時(shí)，會(huì)自動(dòng)對(duì)所有的回訪記錄進(jìn)行備份，以備后續(xù)使用。

對(duì)用戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。如果發(fā)生異常情況時(shí)，系統(tǒng)也能自動(dòng)發(fā)送告警信息給到管理員，管理員可根據(jù)用戶的歷史信息做出相應(yīng)的處理。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

1.統(tǒng)計(jì)功能可以幫助企業(yè)提供各類報(bào)表，如通話時(shí)長、訪問次數(shù)、用戶來源、用戶性別、年齡、回訪類型等;

2.提供多維度報(bào)表，如平均通話時(shí)長分布情況、每通電話的滿意度情況、客戶來源分布情況等;

3.提供用戶畫像，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

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