當(dāng)前位置：首頁 > 知識分享 > 多渠道云客服，支持多種設(shè)備接入

多渠道云客服，支持多種設(shè)備接入

原創(chuàng)

2023/05/31 16:36:03

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2080

本文摘要

多渠道云客服是一款服務(wù)器部署在云端的在線客服系統(tǒng)，主要用于企業(yè)客服人員使用，方便快捷地解決客戶咨詢問題，提高客戶滿意度。幫助企業(yè)快速解決客戶咨詢問題，同時還可以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)。支持手機、微信、網(wǎng)頁等多個渠道接入，可與多種不同的設(shè)備進行連接，方便快捷地解決客戶咨詢問題，提高客戶滿意度。

多渠道云客服是一款服務(wù)器部署在云端的在線客服系統(tǒng)，主要用于企業(yè)客服人員使用，方便快捷地解決客戶咨詢問題，提高客戶滿意度。幫助企業(yè)快速解決客戶咨詢問題，同時還可以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)。支持手機、微信、網(wǎng)頁等多個渠道接入，可與多種不同的設(shè)備進行連接，方便快捷地解決客戶咨詢問題，提高客戶滿意度。

支持網(wǎng)頁和手機APP接入，支持多種設(shè)備接入

多渠道云客服支持網(wǎng)頁和手機 APP接入，用戶可通過網(wǎng)頁或手機 APP等不同渠道進行咨詢。支持多種設(shè)備接入，包括電腦、平板電腦、手機等，實現(xiàn)客戶的多渠道接入。

當(dāng)企業(yè)需要提供網(wǎng)頁和手機 APP接入時，只需要在系統(tǒng)后臺設(shè)置好 API接口，當(dāng)用戶在 PC端或者移動端登錄時，就可以直接從多渠道云客服的網(wǎng)站或者 APP直接發(fā)起對話。另外，可以在 PC端和移動端的后臺同時開啟多個網(wǎng)頁或 APP接入，方便快捷的解決客戶咨詢問題。

多渠道客服統(tǒng)一管理

在一個企業(yè)中，不同的渠道有不同的用戶，如何統(tǒng)一管理客戶咨詢是關(guān)鍵，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，多渠道云客服就可以統(tǒng)一管理平臺，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶咨詢渠道，不錯漏每一個商機。

可以接入網(wǎng)站、企業(yè)APP、微博、小紅書、抖音、微信等平臺，全渠道覆蓋。

智能分配

1、多線客服，在多個渠道均有咨詢，客服人員可選擇優(yōu)先接待客戶。

2、智能分配，可以根據(jù)不同渠道的客戶咨詢量進行智能分配，實現(xiàn)最優(yōu)分配，同時也可對不同渠道的客服人員進行針對性管理。

3、自定義規(guī)則，支持自定義回復(fù)規(guī)則，根據(jù)實際情況對規(guī)則進行設(shè)置，實現(xiàn)智能化的管理。

多渠道云客服