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在線客服聊天工具（比較流行的系統(tǒng)）

原創(chuàng)

2023/06/02 16:34:57

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2851

本文摘要

我們經(jīng)?？吹胶芏喙驹谡衅缚头臅r(shí)候，要求對(duì)方有良好的溝通能力和良好的客戶服務(wù)意識(shí)。這就對(duì)我們提出了一個(gè)新的要求，如何快速、高效地解決客戶的問題，而不是讓客戶在等待中流失呢?這就需要我們開發(fā)一款在線客服聊天工具。

我們經(jīng)?？吹胶芏喙驹谡衅缚头臅r(shí)候，要求對(duì)方有良好的溝通能力和良好的客戶服務(wù)意識(shí)。這就對(duì)我們提出了一個(gè)新的要求，如何快速、高效地解決客戶的問題，而不是讓客戶在等待中流失呢?這就需要我們開發(fā)一款在線客服聊天工具。目前，市場(chǎng)上有很多在線客服系統(tǒng)，但如何選擇一款適合自己公司使用的呢?需要我們對(duì)各個(gè)工具進(jìn)行深入地了解，結(jié)合公司業(yè)務(wù)需求和行業(yè)特性，選擇一款適合自己公司的在線客服工具。

在線客服聊天工具

下面，我們來了解一下市面上比較流行的幾款在線客服聊天工具。

天潤融通

天潤融通客服系統(tǒng)，可以與企業(yè)的微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、 APP、小程序、 PC等進(jìn)行實(shí)時(shí)互聯(lián)互通，集成多個(gè)平臺(tái)，充分發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)優(yōu)化“營銷、銷售、服務(wù)”場(chǎng)景

讓客戶隨時(shí)連接企業(yè)，建立高效溝通，讓客戶可以通過多個(gè)客服平臺(tái)在不同渠道進(jìn)行咨詢，提升服務(wù)效率。

live800

Live800是一款在線客服聊天工具，主要面向的客戶群體是中小型企業(yè)，提供一些基本的溝通方式，如文字、圖片、視頻等。這些都可以在線進(jìn)行。

系統(tǒng)穩(wěn)定，功能強(qiáng)大，可以滿足企業(yè)在客戶服務(wù)過程中的基本需求。同時(shí)，它支持多個(gè)入口接入，在不同的渠道上進(jìn)行客戶的接入，實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)。Live800系統(tǒng)支持微信、 QQ、微博、論壇、官網(wǎng)等多種方式，為客戶提供全方位的客服服務(wù)。

環(huán)信云

環(huán)信云是一款企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊云服務(wù)平臺(tái)，集企業(yè)各個(gè)渠道等為一體，整合了各平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，全渠道接入，客戶在哪，服務(wù)跟到哪，全景工作臺(tái)，統(tǒng)一服務(wù)來自網(wǎng)站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工單等各渠道客戶，支持文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種富媒體消息。

在應(yīng)用上為企業(yè)提供了“客戶溝通”、“企業(yè)管理”和“銷售管理”三大核心場(chǎng)景的解決方案。系統(tǒng)安全穩(wěn)定，為企業(yè)降本增效，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化率提升30%—50%

聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人是一種人工智能的服務(wù)，可以在網(wǎng)頁上與客戶進(jìn)行交互。通過聊天機(jī)器人，客戶可以更好地與企業(yè)進(jìn)行溝通。聊天機(jī)器人可以使客戶自助服務(wù)，降低企業(yè)的人力成本，提高工作效率。

在選擇聊天機(jī)器人時(shí)，還應(yīng)注意它的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。穩(wěn)定性是指在長(zhǎng)時(shí)間使用后，它的響應(yīng)速度是否不會(huì)出現(xiàn)任何問題;安全性是指企業(yè)在使用時(shí)是否需要密碼，以確保數(shù)據(jù)安全;可靠性是指服務(wù)人員是否可以隨時(shí)登錄系統(tǒng)進(jìn)行操作。聊天機(jī)器人的功能越全面、越復(fù)雜、越高級(jí)，其成本也就越高。此外，我們還需要考慮它的兼容性和易用性。

會(huì)話存檔

企業(yè)微信提供會(huì)話存檔功能，管理員可以通過會(huì)話存檔，查看員工在與客戶溝通的過程中是否有違規(guī)操作，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，管理員可以立即刪除聊天記錄，避免潛在的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

以上是對(duì)市面上比較流行的幾款在線客服聊天工具做了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，希望可以為大家提供一些參考。在選擇時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)需求和行業(yè)特性來選擇，才能達(dá)到更好的效果。最后，希望本文能夠幫助大家選擇到合適的在線客服聊天工具。

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