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呼叫中心平臺軟件(座席管理更輕松)

原創(chuàng)

2023/06/01 16:10:08

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心平臺軟件是一款基于云計算的客戶聯(lián)絡平臺，提供了從客戶咨詢到售后服務的一站式服務。不僅提供了 PC客戶端、網(wǎng)頁、 APP等多種方式的客戶服務，而且提供了專業(yè)的座席管理系統(tǒng)，為企業(yè)提高客戶滿意度和優(yōu)質(zhì)服務提供保障。軟件包括：呼叫中心、座席管理、客戶管理、工單管理、報表統(tǒng)計等功能。在一個軟件中同時實現(xiàn)以上功能，使得軟件操作更簡單，數(shù)據(jù)更直觀，客戶服務體驗更好。

呼叫中心平臺軟件是一款基于云計算的客戶聯(lián)絡平臺，提供了從客戶咨詢到售后服務的一站式服務。不僅提供了 PC客戶端、網(wǎng)頁、 APP等多種方式的客戶服務，而且提供了專業(yè)的座席管理系統(tǒng)，為企業(yè)提高客戶滿意度和優(yōu)質(zhì)服務提供保障。軟件包括：呼叫中心、座席管理、客戶管理、工單管理、報表統(tǒng)計等功能。在一個軟件中同時實現(xiàn)以上功能，使得軟件操作更簡單，數(shù)據(jù)更直觀，客戶服務體驗更好。

呼叫中心平臺軟件

呼叫中心

呼叫中心是一種全新的客戶服務方式，通過電話、短信、電子郵件、微信等多種渠道向客戶提供實時咨詢、業(yè)務辦理等服務。既可以是獨立的，也可以是結(jié)合的，具有一體化的特點?？蛻敉ㄟ^電話、短信、微信等多種渠道咨詢時，呼叫中心系統(tǒng)會根據(jù)客戶的需求進行實時語音或文字引導。

呼叫中心系統(tǒng)主要功能包括：電話呼入呼出、座席分配、錄音管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計。在軟件中實現(xiàn)以上功能，在一套系統(tǒng)中就能解決客戶咨詢、投訴等問題，實現(xiàn)客戶問題一鍵轉(zhuǎn)接至人工座席，方便快捷。軟件還可以根據(jù)企業(yè)實際情況進行定制開發(fā)，滿足企業(yè)的個性化需求。

座席管理

座席管理包括座席人員信息管理、座席權(quán)限管理三部分。

1.人員信息：包括姓名、工號、職務、學歷等信息，同時也可以看到工作狀態(tài)。

2.座席狀態(tài)：在線狀態(tài)分為“在線”和“離線”，兩者的狀態(tài)都會有不同的顏色區(qū)分。

3.權(quán)限管理：分為個人權(quán)限和部門權(quán)限。個人權(quán)限可以設置修改座席人員的工號、職務、學歷等信息，部門權(quán)限可以設置修改該部門內(nèi)所有人員的工號、學歷等信息。

4.權(quán)限管理：根據(jù)不同的角色分配相應的權(quán)限，例如：設置銷售人員只能查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)，設置售后人員只能查看客戶信息等。

客戶管理

1、客戶管理：將客戶信息錄入系統(tǒng)，包括：客戶信息、客戶聯(lián)系方式、客戶偏好等。

2、工單管理：將來電號碼自動分配到座席，方便座席工作，也可由客服人員手動分配給座席。

3、呼叫記錄：通過系統(tǒng)，記錄客戶咨詢信息和服務內(nèi)容，包括來電號碼、接聽時間等，方便客服人員快速查找相關(guān)信息。

4、電話錄音：對客戶的通話進行錄音，以便企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，并可以生成錄音文件。

工單管理