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智能質(zhì)檢服務(wù)商（語音質(zhì)檢解決方案）

原創(chuàng)

2023/06/05 15:55:32

來源：天潤融通

作者：Tian

2201

本文摘要

通過智能質(zhì)檢可以將質(zhì)檢工作進行自動化處理，將語音識別、語義分析、智能質(zhì)檢、統(tǒng)計分析等技術(shù)應(yīng)用于語音轉(zhuǎn)寫、自動語音測評等各個環(huán)節(jié)中，對錄音進行自動審核和分析處理，進而實現(xiàn)從錄音到文本的全面質(zhì)量管理。通過系統(tǒng)對錄音進行全面檢測分析后，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋給相關(guān)人員，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

智能質(zhì)檢服務(wù)商

天潤融通2006年開始，專注于呼叫中心，ai客服，工單，智能質(zhì)檢等客戶聯(lián)絡(luò)平臺研發(fā)與應(yīng)用，公司擁有自主研發(fā)的語音識別引擎、質(zhì)檢評估引擎、智能外呼機器人等核心技術(shù)。在語音質(zhì)檢領(lǐng)域，已具備了大規(guī)模數(shù)據(jù)標注、模型訓(xùn)練及部署、自適應(yīng)調(diào)參等能力。公司已形成了一整套完整的語音質(zhì)檢流程和解決方案，并擁有了自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。

企業(yè)使用質(zhì)檢系統(tǒng)，將在營銷運營中獲得以下優(yōu)勢：

有效降低運營成本

有效提高運營效率，減少人工成本。當企業(yè)對員工的工作質(zhì)量有了嚴格的監(jiān)控和評估，系統(tǒng)將能夠通過系統(tǒng)分析每個員工的通話質(zhì)量，找到其問題所在。同時，通過系統(tǒng)管理人員的及時反饋和調(diào)整，企業(yè)能夠及時掌握員工工作情況，提高工作效率。在人工成本方面，智能質(zhì)檢系統(tǒng)也將更有優(yōu)勢。

客服質(zhì)量全面檢測

通過質(zhì)檢系統(tǒng)，可以對客服在語音轉(zhuǎn)文字過程中的錄音進行全面檢測，并將結(jié)果反饋給相關(guān)人員。

1、人工質(zhì)檢：客服人員在與客戶進行通話時，需要將語音轉(zhuǎn)化為文字，這個過程中存在很大的人為誤差，會導(dǎo)致語音轉(zhuǎn)文字出現(xiàn)錯誤，所以這種方式也是客服質(zhì)量檢測的重要環(huán)節(jié)。

2、自動質(zhì)檢：將錄音轉(zhuǎn)換成文字，并將這些文字信息提取出來，進而對客服的工作進行全面檢測。

3、統(tǒng)計分析：通過結(jié)果分析，可以了解客服在服務(wù)過程中的優(yōu)缺點以及改進方向，進而及時調(diào)整工作方向。

4、輔助決策：系統(tǒng)可以輔助領(lǐng)導(dǎo)對客服工作進行決策分析。

提高管理效率

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：通過對坐席錄音進行實時回放，支持不同坐席工作時間統(tǒng)計，支持數(shù)據(jù)查詢，可對坐席進行績效考核，有利于企業(yè)管理者決策。

2、錄音分析：提供各類數(shù)據(jù)分析報表，可對坐席通話錄音進行質(zhì)檢和分類分析，包括通話時長、通話質(zhì)量、客戶來源、服務(wù)態(tài)度等，幫助企業(yè)管理者優(yōu)化工作流程。

3、智能質(zhì)檢：對坐席的錄音進行實時分析和統(tǒng)計，對于出現(xiàn)的問題可以及時提醒坐席整改和預(yù)防。

降低員工操作風(fēng)險

對通話進行錄音，并利用系統(tǒng)的自動語音識別功能，對錄音中的有效信息進行識別，對其中不規(guī)范的用語進行糾正，同時在語音識別過程中結(jié)合客戶投訴處理流程，將不規(guī)范用語、不專業(yè)話術(shù)等轉(zhuǎn)換成規(guī)范用語、專業(yè)話術(shù)，并將其記錄到知識庫中，便于日后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。可以有效降低員工操作風(fēng)險，避免員工操作失誤導(dǎo)致客戶投訴。

優(yōu)化服務(wù)流程

在整個服務(wù)流程中，將數(shù)據(jù)采集、存儲、分析與應(yīng)用的各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率。通過智能質(zhì)檢系統(tǒng)對錄音進行全面分析，可以及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，并及時反饋給相關(guān)人員。通過對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，可以優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

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