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呼叫中心云解決方案（功能特點、優(yōu)勢保障）

原創(chuàng)

2023/06/14 09:02:13

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1915

本文摘要

呼叫中心云解決方案：通過呼叫中心云平臺，企業(yè)可將座席與客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接，為客戶提供即時服務(wù)，以滿足其快速增長的需求。一個良好的平臺，幫助企業(yè)在各種應(yīng)用場景下進(jìn)行快速部署。

呼叫中心云解決方案：通過呼叫中心云平臺，企業(yè)可將座席與客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接，為客戶提供即時服務(wù)，以滿足其快速增長的需求。一個良好的平臺，幫助企業(yè)在各種應(yīng)用場景下進(jìn)行快速部署。不僅能幫助企業(yè)管理和運營座席，還能使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和服務(wù)，并確保座席與客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。通過云服務(wù)技術(shù)，企業(yè)可以在云上實現(xiàn)快速部署、靈活擴展和持續(xù)改進(jìn)。

呼叫中心云解決方案

系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)架構(gòu)主要分為兩大部分，一是基礎(chǔ)架構(gòu)，二是應(yīng)用架構(gòu)。

基礎(chǔ)架構(gòu)包含三個模塊，分別是：計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)。計算包括數(shù)據(jù)處理、語音處理、呼叫處理等;存儲主要用于存儲業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和呼叫數(shù)據(jù);網(wǎng)絡(luò)主要用于提供服務(wù)。

應(yīng)用架構(gòu)主要分為兩個部分：功能模塊和應(yīng)用模塊。功能模塊由具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成，包括：客戶管理系統(tǒng)、座席管理系統(tǒng)、流程管理系統(tǒng)等;應(yīng)用模塊由具體的業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成，包括：業(yè)務(wù)運營中心。

系統(tǒng)功能

1.智能分配：根據(jù)客戶的需求，提供快速響應(yīng)，提高客戶滿意度，減少重復(fù)工作，降低人力成本。

2.外呼質(zhì)量管理：支持基于規(guī)則的語音識別，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，縮短平均通話時間。

3.客戶數(shù)據(jù)管理：支持對客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和分析，便于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

4.消息管理：支持對不同消息的分類和分類處理。

5.統(tǒng)一通信：通過各種渠道和平臺實現(xiàn)電話、短信、郵件、傳真等多種通訊方式的無縫連接。

6.錄音管理：系統(tǒng)支持語音記錄、錄音文件的存儲、檢索和回放。

7.座席管理：通過分配系統(tǒng)對座席進(jìn)行配置和管理。包括座席權(quán)限設(shè)置、座席配置等。

系統(tǒng)特點

1、功能強大，可以靈活配置。不僅可以支持語音和短信服務(wù)，還可以支持多種座席協(xié)作能力。而且，它可以根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行擴展。

2、系統(tǒng)配置簡單，支持用戶自助操作。系統(tǒng)配置和修改都很簡單，用戶不需要知道太多的知識就能輕松掌握。

3、數(shù)據(jù)安全有保障。數(shù)據(jù)采用雙機備份機制，確保數(shù)據(jù)安全可靠，支持對企業(yè)數(shù)據(jù)庫的備份和恢復(fù)。