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智能云呼叫中心是干嘛的

智能云呼叫中心是干嘛的？呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的橋梁，其作用在企業(yè)信息化建設(shè)中越來(lái)越重要，通過(guò)綜合利用計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與呼叫中心系統(tǒng)和其他相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的無(wú)縫連接，使企業(yè)能夠向客戶(hù)提供即時(shí)、便利的服務(wù)。作為新一代客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，智能云呼叫中心不僅能夠滿(mǎn)足企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求，也能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展需要。針對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出解決方案并加以實(shí)施，從而使服務(wù)工作更加高效、便捷。

400呼叫中心解決方案(打造全天候咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái))

400呼叫中心解決方案，是一套基于呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)，通過(guò)先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，由企業(yè)向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)獲得400號(hào)碼，綁定現(xiàn)有號(hào)碼資源，融合語(yǔ)音、傳真、電子郵件、視頻會(huì)議等多種通信方式，為客戶(hù)提供全方位、全天候的咨詢(xún)服務(wù)的通訊平臺(tái)。

通過(guò)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)熱線，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地聯(lián)系到企業(yè)，方便企業(yè)更好地與客戶(hù)溝通。系統(tǒng)集成語(yǔ)音導(dǎo)航、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、來(lái)電彈屏、來(lái)電名片、外呼機(jī)器人等多種功能。這些功能可有效地為企業(yè)提供服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)水平。

400呼叫中心解決方案

作為一個(gè)高效完成客戶(hù)咨詢(xún)、受理、服務(wù)及投訴等功能的綜合信息處理系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)包括語(yǔ)音平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、通信平臺(tái)三大部分，主要是用來(lái)解決企業(yè)客戶(hù)問(wèn)題，提高滿(mǎn)意度，增強(qiáng)忠誠(chéng)度。

統(tǒng)一通信

400呼叫中心解決方案，為用戶(hù)提供統(tǒng)一通信，包括：

(1)語(yǔ)音郵件：用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音郵件，向企業(yè)發(fā)送任何想要發(fā)送的信息，例如訂單提醒、產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)通知等。

(2)移動(dòng)辦公：企業(yè)可以將業(yè)務(wù)移動(dòng)到用戶(hù)的手機(jī)或其他終端設(shè)備上，讓用戶(hù)在任何地方都可以輕松地處理業(yè)務(wù)。

(3)桌面呼叫中心：將電話(huà)轉(zhuǎn)接到桌面電話(huà)中，讓客戶(hù)可以在任何地方撥打電話(huà)。

(4)多業(yè)務(wù)平臺(tái)：將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。

高效溝通

1、座席管理：系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要，進(jìn)行坐席人員的分配和管理。同時(shí)，系統(tǒng)可以對(duì)每個(gè)坐席人員的通話(huà)狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解每個(gè)坐席人員的工作情況。

2、工單管理：客戶(hù)來(lái)電后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本信息，如姓名、地址、電話(huà)等，客服可以根據(jù)客戶(hù)的信息直接回復(fù)客戶(hù)。

3、錄音：通過(guò)錄音系統(tǒng)，可以直接將通話(huà)記錄保存下來(lái)。當(dāng)客服需要查詢(xún)時(shí)，可以在系統(tǒng)中進(jìn)行查詢(xún)，讓客服可以更快地找到所需信息。

靈活設(shè)置

400呼叫中心解決方案支持多種靈活設(shè)置，如：來(lái)電號(hào)碼查詢(xún)、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、話(huà)務(wù)分配、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)、通話(huà)錄音、短信通知等，這些功能都可通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置。系統(tǒng)可根據(jù)不同企業(yè)的需求，進(jìn)行定制化的配置。使用起來(lái)也非常方便，只需要在系統(tǒng)中設(shè)定好相關(guān)參數(shù)就可以使用了，完全不需要擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

全程監(jiān)控

1.錄音系統(tǒng)：實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，讓客戶(hù)充分感受到客服人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

2.通話(huà)質(zhì)量監(jiān)控：全程錄音，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便查詢(xún)、分析。

3.號(hào)碼資源監(jiān)控：通話(huà)時(shí)長(zhǎng)可統(tǒng)計(jì)，便于分析客戶(hù)來(lái)源和流失情況。

4.用戶(hù)管理：可對(duì)客服人員進(jìn)行管理，包括用戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等。

5.錄音系統(tǒng)：支持錄音檢索和下載。

6.工單系統(tǒng)：可根據(jù)客戶(hù)的需求，將客戶(hù)的咨詢(xún)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

7.坐席監(jiān)控：坐席可以通過(guò)呼叫中心管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控到自己的坐席情況，包括坐席狀態(tài)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等。

客戶(hù)服務(wù)

1.客戶(hù)服務(wù)體系：客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)提供智能坐席支持，多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多條線路并行，通過(guò)人工或者智能語(yǔ)音助手完成客戶(hù)服務(wù)工作。

2.知識(shí)庫(kù)：客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)提供豐富的知識(shí)庫(kù)，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行增刪改查等操作。此外，系統(tǒng)還可以設(shè)置知識(shí)庫(kù)，自動(dòng)回復(fù)一些常見(jiàn)問(wèn)題。