當前位置：首頁 > 知識分享 > 智能呼叫中心平臺(快速、準確的電話交互)

智能呼叫中心平臺(快速、準確的電話交互)

原創(chuàng)

2023/08/30 14:05:35

來源：天潤融通

作者：Tian

1940

本文摘要

智能呼叫中心平臺是一種高效、準確、專業(yè)的智能呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)提供了高效、準確的服務，實現(xiàn)了人工服務的智能化和自動化，不僅可以有效降低人工成本，還能為企業(yè)提供更多的業(yè)務創(chuàng)新能力。

智能呼叫中心平臺，通過系統(tǒng)將智能語音識別技術、大數(shù)據(jù)、云計算等技術應用到呼叫中心中，實現(xiàn)對電話和語音的全智能化服務。在用戶呼入時，可以通過語音識別技術，將問題自動識別并轉到人工座席上，系統(tǒng)將根據(jù)用戶的語音內容和來電目的，進行綜合分析，給出準確的答案。在業(yè)務處理時，可以自動判斷業(yè)務處理過程中涉及的關鍵詞，將問題與知識庫進行匹配，給出合適的處理結果。

通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的快速、準確的交互。智能呼叫中心平臺是一種高效、準確、專業(yè)的智能呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)提供了高效、準確的服務，實現(xiàn)了人工服務的智能化和自動化，不僅可以有效降低人工成本，還能為企業(yè)提供更多的業(yè)務創(chuàng)新能力。

智能呼叫中心平臺

多場景支持

支持多種電話接入方式，包括語音撥號、手機撥號、固話撥號、短信接入等，同時也支持在線客服系統(tǒng)接入。

靈活配置外呼系統(tǒng)，支持語音呼叫、短信呼叫、 APP呼叫等多種外呼方式，對于用戶需求復雜的場景也可以靈活配置外呼方式。

自動外呼

1、用戶在外呼前可以給出外呼提示，告知需要外呼的內容;

2、外呼時系統(tǒng)可根據(jù)用戶的撥號信息自動外呼，進行外呼，完成后，系統(tǒng)可自動將外呼結果回傳給座席;

3、座席在外呼完成后，將外呼結果通知給用戶;

4、用戶在查詢時，可選擇外呼后的結果，或選擇已成功外呼的結果。

智能應答

智能應答是呼叫中心的重要組成部分，它的作用主要是為了提供更好的服務。智能應答支持語音識別和文本錄入，可將客戶需要解決的問題輸入，并實時與知識庫進行匹配。同時，也支持對客服人員進行培訓，使客服人員能夠更好地服務。

可以利用互聯(lián)網技術、計算機技術、語音識別技術、自然語言處理技術等，將大量的信息存儲到數(shù)據(jù)庫中，然后通過語音合成、自動語音應答等技術運用到電話服務場景中。

智能呼叫中心平臺

智能質檢

傳統(tǒng)的質檢方式只能是人工抽查，不能保證工作人員的責任心，造成服務水平參差不齊。為了保證通話質量，提高服務水平，系統(tǒng)可以將錄音實時轉寫成文字，進行實時質檢。

當系統(tǒng)檢測到質檢數(shù)據(jù)異常時，可以通知相關人員進行核查和處理。質檢人員可以通過系統(tǒng)查詢通話記錄，根據(jù)通話錄音內容對座席的服務水平進行評估。

客服座席的主要工作內容是提供服務，但要想提高客服人員的工作效率和服務質量，除了提供良好的服務體驗外，還需要對客服座席進行實時監(jiān)控和質檢。對客服座席進行實時監(jiān)控和質檢。

智能報表

系統(tǒng)提供多種報表，包括話務量統(tǒng)計報表、投訴率統(tǒng)計報表、座席工作效率報表、客戶滿意度統(tǒng)計報表等，方便管理者對呼叫中心的運營狀況進行了解，為運營決策提供依據(jù)。

以上就是智能呼叫中心平臺的相關介紹，未來，智能呼叫中心平臺將與云計算技術和大數(shù)據(jù)技術融合，讓更多的企業(yè)享受到智能化服務帶來的紅利。通過平臺可以實現(xiàn)對語音數(shù)據(jù)的整合和挖掘，并通過對數(shù)據(jù)的處理和分析，提供更好的服務，利用大數(shù)據(jù)技術進行客戶畫像分析，從而進一步提升服務體驗，更好地為企業(yè)發(fā)展服務。

若轉載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/7212.html

上一篇：呼叫中心系統(tǒng)方案(幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的服務中心) 下一篇：座席助手哪家強(新一代智能電話工具)

“智能呼叫中心平臺” 相關推薦