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座席助手哪家強(新一代智能電話工具)

原創(chuàng)

2023/08/30 14:03:36

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

座席助手哪家強？座席助手是用于呼叫中心提升客服工作效率的有利工具，它是新一代智能電話的產物，通過融合語音識別、自然語言處理、語音合成等技術，可以實現客戶服務人員的各種需求。

座席助手哪家強?座席助手是用于呼叫中心提升客服工作效率的有利工具，它是新一代智能電話的產物，通過融合語音識別、自然語言處理、語音合成等技術，可以實現客戶服務人員的各種需求。作為人工智能的一種重要應用，已經越來越廣泛地應用于企業(yè)的銷售、售后等領域，為企業(yè)帶來了實實在在的效益。

市場上的智能電話座席系統林林總總，對于企業(yè)來說，如何選擇一款合適自己的產品卻成為一個難題。企業(yè)想要購買該怎么選擇?這就要結合企業(yè)自身的業(yè)務模式來看了。接下來我將會從5個方面來分析一下，你可以根據自己的實際需求進行選擇。

座席助手哪家強

使用場景

這是大家最關心的，畢竟誰也不想購買一個不好用的產品。

要看一款智能電話座席系統到底是用來實現哪些訴求的，了解它是如何工作，以及它的使用場景。

很多企業(yè)對智能電話座席系統存在誤解，覺得它只是一個電話機器人，用來替代人工電話銷售，實際上并非如此。

具體來說可以分為多個功能模塊：客戶管理、知識庫、座席管理、外呼管理、智能質檢等，不同的功能模塊適合不同的場景。

而且不只是電話銷售，還可以用于客服咨詢、售后服務等。如：售前咨詢，用戶關懷等。

所以說選擇一款智能座席系統，要了解它的使用場景是什么，適不適合你。

通話質量

通話質量是衡量一款智能座席系統好壞的重要指標之一，這也是企業(yè)最關心的問題。目前市場上的智能座席系統通話質量一般都比較差，特別是一些小公司，根本不具備通話能力，只能依靠軟件來實現通話，在與客戶進行溝通時很容易出現掛斷電話、空號等問題。我們建議企業(yè)在選擇時要多看多比較，例如北京天潤融通智能座席系統采用的就是二十余年自助研發(fā)技術，通話質量很好。

接入方式

在選擇時，很多企業(yè)會遇到的問題就是，自己想要的系統有多種接入方式，一種是網站接入，一種是API對接，還有一種是混合接入。這種方式對企業(yè)的影響也比較大，如果企業(yè)的業(yè)務比較復雜，如果網站、APP、小程序等各種平臺都要接入，這樣的話對企業(yè)來說是非常不方便的。所以，一個好的智能語音座席系統需要具備多種接入方式。

盡量選擇API對接的方式。如果沒有API接口的話，企業(yè)可以選擇使用純軟件對接的方式，這樣不僅方便快捷，而且性價比高。

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