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座席助手哪家強(qiáng)(新一代智能電話工具)

原創(chuàng)

2023/08/30 14:03:36

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2099

本文摘要

座席助手哪家強(qiáng)？座席助手是用于呼叫中心提升客服工作效率的有利工具，它是新一代智能電話的產(chǎn)物，通過融合語音識(shí)別、自然語言處理、語音合成等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)人員的各種需求。

座席助手哪家強(qiáng)?座席助手是用于呼叫中心提升客服工作效率的有利工具，它是新一代智能電話的產(chǎn)物，通過融合語音識(shí)別、自然語言處理、語音合成等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)人員的各種需求。作為人工智能的一種重要應(yīng)用，已經(jīng)越來越廣泛地應(yīng)用于企業(yè)的銷售、售后等領(lǐng)域，為企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的效益。

市場上的智能電話座席系統(tǒng)林林總總，對(duì)于企業(yè)來說，如何選擇一款合適自己的產(chǎn)品卻成為一個(gè)難題。企業(yè)想要購買該怎么選擇?這就要結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)模式來看了。接下來我將會(huì)從5個(gè)方面來分析一下，你可以根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行選擇。

座席助手哪家強(qiáng)

使用場景

這是大家最關(guān)心的，畢竟誰也不想購買一個(gè)不好用的產(chǎn)品。

要看一款智能電話座席系統(tǒng)到底是用來實(shí)現(xiàn)哪些訴求的，了解它是如何工作，以及它的使用場景。

很多企業(yè)對(duì)智能電話座席系統(tǒng)存在誤解，覺得它只是一個(gè)電話機(jī)器人，用來替代人工電話銷售，實(shí)際上并非如此。

具體來說可以分為多個(gè)功能模塊：客戶管理、知識(shí)庫、座席管理、外呼管理、智能質(zhì)檢等，不同的功能模塊適合不同的場景。

而且不只是電話銷售，還可以用于客服咨詢、售后服務(wù)等。如：售前咨詢，用戶關(guān)懷等。

所以說選擇一款智能座席系統(tǒng)，要了解它的使用場景是什么，適不適合你。

通話質(zhì)量

通話質(zhì)量是衡量一款智能座席系統(tǒng)好壞的重要指標(biāo)之一，這也是企業(yè)最關(guān)心的問題。目前市場上的智能座席系統(tǒng)通話質(zhì)量一般都比較差，特別是一些小公司，根本不具備通話能力，只能依靠軟件來實(shí)現(xiàn)通話，在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)很容易出現(xiàn)掛斷電話、空號(hào)等問題。我們建議企業(yè)在選擇時(shí)要多看多比較，例如北京天潤融通智能座席系統(tǒng)采用的就是二十余年自助研發(fā)技術(shù)，通話質(zhì)量很好。

接入方式

在選擇時(shí)，很多企業(yè)會(huì)遇到的問題就是，自己想要的系統(tǒng)有多種接入方式，一種是網(wǎng)站接入，一種是API對(duì)接，還有一種是混合接入。這種方式對(duì)企業(yè)的影響也比較大，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，如果網(wǎng)站、APP、小程序等各種平臺(tái)都要接入，這樣的話對(duì)企業(yè)來說是非常不方便的。所以，一個(gè)好的智能語音座席系統(tǒng)需要具備多種接入方式。

盡量選擇API對(duì)接的方式。如果沒有API接口的話，企業(yè)可以選擇使用純軟件對(duì)接的方式，這樣不僅方便快捷，而且性價(jià)比高。

座席助手哪家強(qiáng)

服務(wù)能力

客戶服務(wù)能力是衡量一款產(chǎn)品是否優(yōu)秀的重要指標(biāo)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，服務(wù)需求也會(huì)不斷變化，對(duì)于系統(tǒng)的穩(wěn)定性、便捷性、服務(wù)能力要求也會(huì)越來越高。系統(tǒng)能否具備完善的售后服務(wù)就顯得尤為重要了。

售后服務(wù)

智能電話座席系統(tǒng)，在前期的功能測試、中期的技術(shù)支持、后期的持續(xù)服務(wù)，都是企業(yè)應(yīng)該重視的環(huán)節(jié)。

一般來說，企業(yè)選擇的系統(tǒng)，都會(huì)提供完善的售后服務(wù)。從安裝、調(diào)測，到后期的持續(xù)服務(wù)，都有專業(yè)的技術(shù)人員提供支持，幫助企業(yè)順利地解決問題。

好了，以上就是對(duì)選擇智能電話座席系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該關(guān)注的5個(gè)方面進(jìn)行分析和總結(jié)。希望對(duì)你有所幫助。如果你想了解更多相關(guān)信息，可以持續(xù)關(guān)注北京天潤融通官網(wǎng)資訊頻道。

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