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            知名呼叫中心系統(tǒng)(多行業(yè)定制化解決方案)
        
      
        
      
            
      
                
      知名呼叫中心系統(tǒng)(多行業(yè)定制化解決方案)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/08/30 14:00:36
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 2349
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      知名呼叫中心系統(tǒng)首推北京天潤融通，面向各行各業(yè)客戶提供語音、數據、視頻和電話集成的一站式服務平臺，由強大的呼叫中心運營團隊、完善的系統(tǒng)管理平臺及多行業(yè)定制化解決方案，幫助企業(yè)提升服務能力和運營效率，增強客戶忠誠度和粘性，實現(xiàn)業(yè)務增長。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      知名呼叫中心系統(tǒng)首推北京天潤融通，面向各行各業(yè)客戶提供語音、數據、視頻和電話集成的一站式服務平臺，由強大的呼叫中心運營團隊、完善的系統(tǒng)管理平臺及多行業(yè)定制化解決方案，幫助企業(yè)提升服務能力和運營效率，增強客戶忠誠度和粘性，實現(xiàn)業(yè)務增長。為不同行業(yè)企業(yè)提供通信解決方案，并通過“智能+”戰(zhàn)略，推動傳統(tǒng)通信技術與人工智能、大數據等新興技術深度融合，賦能企業(yè)數字化轉型。
      

      知名呼叫中心系統(tǒng)
      

      建設需求
      

      建設一個集語音、數據、視頻和電話集成的一站式服務平臺，滿足企業(yè)對通信基礎設施的需求，實現(xiàn)全渠道、多渠道、客戶全生命周期管理，提高業(yè)務能力，增強客戶忠誠度和粘性。支持語音、數據、視頻和電話集成，為企業(yè)提供語音和電話集成的一站式服務平臺。
      

      建設內容
      

      天潤融通呼叫中心系統(tǒng)以智能語音、語音合成、語音識別、語義理解、大數據分析為基礎，以業(yè)務驅動為核心，融合智能AI和大數據技術，打造面向客服行業(yè)的全渠道服務解決方案，提升企業(yè)客服人員服務能力，增強客戶的滿意度和忠誠度。
      

      部署方式
      

      1.企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)。利用呼叫中心系統(tǒng)建設并運營，用戶自行申請開通，企業(yè)自行管理維護，按需開通。可根據企業(yè)規(guī)模選擇按月、季度或年度交費方式。
      

      2.租用或托管呼叫中心系統(tǒng)。根據企業(yè)需求選擇租用或托管服務，由天潤融通提供全面的技術支持和管理服務，根據企業(yè)業(yè)務發(fā)展情況和服務需求進行動態(tài)調整。
      

      天潤融通提供的整體的呼叫中心系統(tǒng)方案，或者根據需要向其定制開發(fā)功能。
      

      應用功能
      

      1.通訊錄管理：實現(xiàn)客戶資料的統(tǒng)一管理，可查看企業(yè)所有客戶信息、員工信息、座席信息、部門信息等;
      

      2.數據統(tǒng)計：對話務數據進行分析，以圖表形式展現(xiàn)，提供報表功能，幫助企業(yè)進行管理和決策;
      

      3.來電彈屏：電話接入時彈屏，等待時彈屏;
      

      4.：通過短信平臺，向企業(yè)的全體員工發(fā)送實時的語音、文本、圖片等內容;
      

      5.電話錄音：記錄話務人員的服務過程，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理問題;
      

      技術架構
      

      1、服務器端：平臺采用基于SAAS模式，可自主維護和擴展，無需額外的硬件投入。平臺提供統(tǒng)一的數據管理和業(yè)務處理能力，各大運營商的專線接入。
      

      2、呼叫中心：支持三大運營商的語音線路，實現(xiàn)全網接入，提供包括IVR、座席、工單、CRM等多種功能。同時支持云座席。
      

      3、座席：支持通過瀏覽器訪問系統(tǒng)，配置靈活，操作簡單，支持多終端接入。
      

      4、座席管理系統(tǒng)提供座席排班、質檢等功能。
      

      5、語音導航：系統(tǒng)提供專業(yè)的語音導航功能，將常見問題分類整理，幫助用戶快速定位問題，并提供語音交互功能，實現(xiàn)與用戶的人機交互。
      

      6、電話系統(tǒng)：系統(tǒng)支持外顯企業(yè)名稱等多種信息，并能實現(xiàn)呼叫轉移或轉接功能。
      

                    
                    
      若轉載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/7207.html
      
                
      

                
                
      
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