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            座席助手(專業(yè)座席管理軟件)
        
      
        
      
            
      
                
      座席助手(專業(yè)座席管理軟件)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/08/31 14:46:17
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 2119
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      座席助手是一款專門為企業(yè)打造的專業(yè)座席管理軟件，通過軟件可實時監(jiān)控座席工作情況，方便查看客戶資料、通話記錄、短信記錄等。功能方面，支持知識庫、在線工單、在線客服、客戶回訪、投訴處理等功能。幫助快速高效的處理售前、售中、售后業(yè)務(wù)，大大提高工作效率。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      座席助手是一款專門為企業(yè)打造的專業(yè)座席管理軟件，通過軟件可實時監(jiān)控座席工作情況，方便查看客戶資料、通話記錄、短信記錄等。功能方面，支持知識庫、在線工單、在線客服、客戶回訪、投訴處理等功能。幫助快速高效的處理售前、售中、售后業(yè)務(wù)，大大提高工作效率。
      

      座席助手
      

      知識庫
      

      知識庫功能主要包括：產(chǎn)品知識、服務(wù)知識、行業(yè)知識、銷售技巧、市場動態(tài)等。以NLP、ASR為基礎(chǔ)智能識別客戶意圖，全流程及時提示標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答流程和話術(shù)、產(chǎn)品推薦和提示等信息。
      

      產(chǎn)品知識主要是由客服人員對產(chǎn)品的功能特性進行描述，客戶在咨詢產(chǎn)品問題時，客服人員可以將產(chǎn)品相關(guān)知識一并告訴客戶。
      

      服務(wù)知識是對客服技巧進行描述，幫助快速解決問題。
      

      市場動態(tài)是對市場的整體情況進行描述，幫助了解市場情況。
      

      在線工單
      

      座席助手支持在線工單，可快速把咨詢問題整理并上傳，問題解決后自動生成工單，提高效率。
      

      系統(tǒng)可提供通話/會話、客戶意圖排行、輿情分析、實時監(jiān)控、知識推薦等維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，輔助企業(yè)優(yōu)化運營策略。
      

      在線客服
      

      客服管理：可查看所有客服的對話記錄。
      

      智能應(yīng)答：支持多機器人同時回答問題，提高工作效率。
      

      智能質(zhì)檢：客服接待后，會自動生成質(zhì)檢數(shù)據(jù)，實時評估座席話術(shù)規(guī)范、禮貌用語、情緒、搶話等服務(wù)異常，方便企業(yè)管理人員查看數(shù)據(jù)。
      

      智能統(tǒng)計：可實時查詢客服接待量、回復(fù)率，及工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)。
      

      客戶回訪
      

      客戶回訪是銷售服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，通過電話、短信等形式，幫助企業(yè)更好的了解客戶，通過回訪了解其需求并及時解決問題。
      

      1、支持多個座席同時接聽電話。
      

      2、支持自動播放錄音，接聽電話時自動播放錄音。
      

      3、通話錄音和短信錄音都支持查看和下載。
      

      4、可以將語音和文本內(nèi)容進行記錄，可以隨時調(diào)用。
      

      5、通話過程中，自動生成通話記錄，并將通話內(nèi)容自動保存到云存儲中。方便座席在遇到問題時隨時調(diào)用查看。
      

      6、提供了短信通知功能，可將重要的通知發(fā)送到指定的手機上，提高工作效率。
      

      座席助手
      

      投訴處理
      

      客服人員在座席助手上對投訴進行處理，在處理過程中，如果需要客服人員的參與，客服人員可以在助手上查看整個過程，方便跟蹤。
      

      通過以上功能，可以幫助客服人員高效、快速的處理業(yè)務(wù)，大大提高工作效率。
      

      1、座席助手：對所有座席的工作進行監(jiān)控，還可以查看客服人員的工作記錄和通話記錄等信息。
      

      2、客服助手：幫助企業(yè)快速高效的處理業(yè)務(wù)，大大提高工作效率。
      

      3、在線工單：幫助企業(yè)快速響應(yīng)需求。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/7219.html
      
                
      

                
                
      
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