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座席助手(專業(yè)座席管理軟件)

原創(chuàng)

2023/08/31 14:46:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2490

本文摘要

座席助手是一款專門為企業(yè)打造的專業(yè)座席管理軟件，通過軟件可實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作情況，方便查看客戶資料、通話記錄、短信記錄等。功能方面，支持知識(shí)庫、在線工單、在線客服、客戶回訪、投訴處理等功能。幫助快速高效的處理售前、售中、售后業(yè)務(wù)，大大提高工作效率。

座席助手

知識(shí)庫

知識(shí)庫功能主要包括：產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、銷售技巧、市場動(dòng)態(tài)等。以NLP、ASR為基礎(chǔ)智能識(shí)別客戶意圖，全流程及時(shí)提示標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答流程和話術(shù)、產(chǎn)品推薦和提示等信息。

產(chǎn)品知識(shí)主要是由客服人員對產(chǎn)品的功能特性進(jìn)行描述，客戶在咨詢產(chǎn)品問題時(shí)，客服人員可以將產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)一并告訴客戶。

服務(wù)知識(shí)是對客服技巧進(jìn)行描述，幫助快速解決問題。

市場動(dòng)態(tài)是對市場的整體情況進(jìn)行描述，幫助了解市場情況。

在線工單

座席助手支持在線工單，可快速把咨詢問題整理并上傳，問題解決后自動(dòng)生成工單，提高效率。

系統(tǒng)可提供通話/會(huì)話、客戶意圖排行、輿情分析、實(shí)時(shí)監(jiān)控、知識(shí)推薦等維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，輔助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營策略。

在線客服

客服管理：可查看所有客服的對話記錄。

智能應(yīng)答：支持多機(jī)器人同時(shí)回答問題，提高工作效率。

智能質(zhì)檢：客服接待后，會(huì)自動(dòng)生成質(zhì)檢數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)評估座席話術(shù)規(guī)范、禮貌用語、情緒、搶話等服務(wù)異常，方便企業(yè)管理人員查看數(shù)據(jù)。

智能統(tǒng)計(jì)：可實(shí)時(shí)查詢客服接待量、回復(fù)率，及工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)。

客戶回訪