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呼叫中心系統(tǒng)方案(幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的服務(wù)中心)

原創(chuàng)

2023/08/31 14:43:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2411

本文摘要

企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系變得更加方便快捷，電話營銷也隨之成為一種重要的營銷手段。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立一個統(tǒng)一的服務(wù)中心，提供全天候、全方位服務(wù)，提供自動語音應(yīng)答服務(wù)，大大提高了企業(yè)的工作效率。

企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系變得更加方便快捷，電話營銷也隨之成為一種重要的營銷手段。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立一個統(tǒng)一的服務(wù)中心，提供全天候、全方位服務(wù)，提供自動語音應(yīng)答服務(wù)，大大提高了企業(yè)的工作效率。

呼叫中心系統(tǒng)方案

呼叫中心系統(tǒng)方案包括以下幾個方面：

系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

建設(shè)一個基于 TCP/IP的電話呼入呼出控制系統(tǒng)，可以通過電話進(jìn)行咨詢、投訴、產(chǎn)品銷售、服務(wù)受理等業(yè)務(wù)的處理。呼叫中心系統(tǒng)具有高效的電話溝通處理能力，可同時容納大量客戶進(jìn)行電話呼入呼出業(yè)務(wù)，通過電話處理客戶的問題，提高公司的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

系統(tǒng)功能模塊

系統(tǒng)主要包括服務(wù)中心、語音導(dǎo)航、呼叫中心、控制與管理、信息管理、財務(wù)管理等功能模塊，支持語音導(dǎo)航、服務(wù)中心功能，可同時支持多個座席使用。

系統(tǒng)支持語音導(dǎo)航功能，讓您輕松便捷地通過語音實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢和信息查詢;支持錄音功能，讓您在服務(wù)過程中隨時掌握自己的服務(wù)情況;支持客戶呼叫中心功能，讓您通過電話進(jìn)行實(shí)時溝通，使企業(yè)在競爭激烈的市場中占據(jù)主動。

系統(tǒng)架構(gòu)

呼叫中心系統(tǒng)主要包括兩個部分：

1、硬件部分：電話線路(包括數(shù)字或模擬)、計算機(jī)(服務(wù)器和瀏覽器)。

2、軟件部分：企業(yè)管理軟件(客戶管理、座席管理、工作流管理、數(shù)據(jù)分析等)和多媒體服務(wù)軟件。

硬件部分包括電話線路，計算機(jī)，鍵盤，錄音設(shè)備等。

軟件部分包括座席軟件和服務(wù)軟件。座席軟件主要為座席人員提供工作平臺，通過此平臺可以完成交流與溝通。

多媒體客戶服務(wù)軟件是對座席人員工作過程進(jìn)行監(jiān)控，使其工作更規(guī)范，更具效率。當(dāng)客戶呼叫時，將號碼輸入系統(tǒng)中，座席人員會在第一時間接通該客戶的電話，并將資料及業(yè)務(wù)介紹同步給其它座席。

系統(tǒng)性能要求

系統(tǒng)需要有很強(qiáng)的兼容性和擴(kuò)展性，能夠適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，能夠快速處理日益增長的業(yè)務(wù)需求。

系統(tǒng)應(yīng)支持多種接入方式，如撥號接入、自動語音接入、 IVR電話接入、 Web頁面接入等。系統(tǒng)應(yīng)支持多種業(yè)務(wù)和語音處理，包括各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)，如 IVR呼叫中心、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、語音信箱等。

系統(tǒng)安裝調(diào)試

系統(tǒng)安裝調(diào)試一般包括兩個方面：

1、硬件配置：服務(wù)器、交換機(jī)、語音卡、線路等;

2、軟件安裝：座席系統(tǒng)安裝部署，業(yè)務(wù)流程設(shè)置，系統(tǒng)參數(shù)配置，企業(yè)管理等。

以上是北京天潤融通提供的呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案，該方案適合于多種行業(yè)的客戶需求，可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行個性化定制。

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