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如何通過在線客服系統(tǒng)提升企業(yè)收入和服務(wù)質(zhì)量

原創(chuàng)

2022/03/24 11:14:48

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)和多媒體的發(fā)展，商機的出現(xiàn)也變成了多樣化，如微信、短視頻平臺、網(wǎng)站、小程序、app等都會出現(xiàn)商機，這種情況下企業(yè)線上獲客就需要使用到在線客服系統(tǒng)了

在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用愈加廣泛了，如今，不少企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)，這也讓不少人可能對智能客服有一定的認識與了解，但是說到使用方面，可能就沒那么熟知了，尤其是對在線客服系統(tǒng)的功能了解也不夠全面，如何通過在線客服系統(tǒng)提升企業(yè)收入和服務(wù)質(zhì)量?

隨著互聯(lián)網(wǎng)和多媒體的發(fā)展，商機的出現(xiàn)也變成了多樣化，如微信、短視頻平臺、網(wǎng)站、小程序、app等都會出現(xiàn)商機，這種情況下企業(yè)線上獲客就需要使用到在線客服系統(tǒng)了，企業(yè)通過使用在線客服系統(tǒng)實現(xiàn)多渠道一體化連接，不錯過任何一個渠道的客戶，提高客服服務(wù)效率，提升客戶滿意度就尤為重要了。

天潤融通在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供的一款企業(yè)級的多渠道在線客服系統(tǒng)，以在線人工客服+智能客服兩大系統(tǒng)為基礎(chǔ)，為企業(yè)提供整體在線營銷與服務(wù)解決方案，實現(xiàn)從在線即時客服對話到企業(yè)多應(yīng)用管理、多渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，方便您連接多渠道客戶，提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

1、客服機器人則能有效輔助/替代人工，為客戶創(chuàng)造個性化的服務(wù)體驗，節(jié)省企業(yè)人力成本;

2、工單系統(tǒng)為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，幫助企業(yè)更快速更高效的解決客戶問題，跨部門流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)企業(yè)部門內(nèi)外部協(xié)同辦公，工單處理更便捷;

3、最后，企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析更全面，訪客信息、客服質(zhì)量全面掌握，企業(yè)精準掌握訪客和客服的各項數(shù)據(jù)信息，有效轉(zhuǎn)化客戶。

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)很好的服務(wù)工具，企業(yè)應(yīng)用在線客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好的接待客戶，簡單又全面的產(chǎn)品服務(wù),帶來的不僅是效率的提升,更是互聯(lián)網(wǎng)時代工具化的高效應(yīng)用,天潤融通希望成為所有企業(yè)成長路上的忠實合作伙伴,并與企業(yè)共同成長,為企業(yè)帶來更高的核心價值。

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