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全渠道客服系統(tǒng)，整合企業(yè)各渠道客戶咨詢

原創(chuàng)

2023/07/03 15:53:51

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2652

本文摘要

全渠道客服系統(tǒng)是一款新型的客服系統(tǒng)，可以為客戶提供24小時(shí)在線服務(wù)。為企業(yè)提供一個(gè)客戶服務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶的有效溝通，解決客戶的各種問題。全渠道客服系統(tǒng)可接入AI，為企業(yè)提供一套智能的服務(wù)平臺(tái)，將用戶使用產(chǎn)品過程中遇到的問題進(jìn)行統(tǒng)一管理，以便后續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)。

全渠道客服系統(tǒng)是一款新型的客服系統(tǒng)，可以為客戶提供24小時(shí)在線服務(wù)。為企業(yè)提供一個(gè)客戶服務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶的有效溝通，解決客戶的各種問題。全渠道客服系統(tǒng)可接入AI，為企業(yè)提供一套智能的服務(wù)平臺(tái)，將用戶使用產(chǎn)品過程中遇到的問題進(jìn)行統(tǒng)一管理，以便后續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)。

全渠道客服系統(tǒng)

多渠道統(tǒng)一管理

全渠道客服系統(tǒng)整合了企業(yè)內(nèi)部客服系統(tǒng)、官網(wǎng)、微信、APP、小程序等各種渠道，支持多渠道接入，通過一個(gè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面，整合來自不同渠道的客戶咨詢信息，統(tǒng)一提供給用戶，并與之進(jìn)行有效交互。

在不同的渠道中，可以靈活地分配給不同的座席進(jìn)行服務(wù)，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了企業(yè)整體的服務(wù)水平和效率。

智能客服

1、智能對(duì)話是指機(jī)器與人類之間進(jìn)行的對(duì)話，這也是人工智能應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域。在全渠道客服系統(tǒng)中，用戶可以隨時(shí)發(fā)起對(duì)話，使用語音和文字兩種形式，也可通過關(guān)鍵詞或問題進(jìn)行對(duì)話。當(dāng)用戶發(fā)起的對(duì)話與用戶輸入的關(guān)鍵詞相關(guān)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出回答。

2、智能文本：系統(tǒng)支持文本輸入，當(dāng)用戶在對(duì)話中加入了新的信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為文字的形式。

3、智能客服機(jī)器人：可接入AI，為企業(yè)提供一套智能的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶的有效溝通，解決客戶的各種問題。

消息管理

消息管理功能主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶消息的統(tǒng)一管理，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景，可以對(duì)客戶消息進(jìn)行不同的分類。

1、客戶消息：可分為普通客戶消息、VIP客戶消息和特殊客戶消息。普通客戶消息指的是普通的企業(yè)用戶在與客服溝通時(shí)會(huì)產(chǎn)生的普通對(duì)話，而VIP客戶消息是指企業(yè)在進(jìn)行營銷時(shí)，為了促進(jìn)消費(fèi)所產(chǎn)生的VIP對(duì)話。特殊客戶消息指的是由于公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化，需要進(jìn)行升級(jí)或者轉(zhuǎn)到其他部門的相關(guān)信息。

2、渠道管理：根據(jù)不同渠道的業(yè)務(wù)特性，對(duì)渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理。可以將各渠道中所有成員加入到一個(gè)列表中，也可以對(duì)各個(gè)成員進(jìn)行分組管理，這樣便于公司針對(duì)不同渠道制定不同的服務(wù)策略。

自動(dòng)回復(fù)

為用戶提供一套智能的服務(wù)系統(tǒng)，它可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶問題的統(tǒng)一回復(fù)，并能夠?qū)栴}進(jìn)行分類，方便客服人員進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。另外，自動(dòng)回復(fù)功能可以使企業(yè)更好地了解客戶的需求，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

全渠道報(bào)表

1.全渠道數(shù)據(jù)分析：全渠道服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，多維度報(bào)表，多角度分析，為企業(yè)提供決策支持。

2.知識(shí)庫管理：支持添加、修改、刪除知識(shí)庫，滿足企業(yè)對(duì)知識(shí)庫的個(gè)性化需求。

3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：企業(yè)可根據(jù)需要自定義報(bào)表樣式，一鍵生成各種報(bào)表，滿足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的需求。

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