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全渠道客服系統(tǒng)，整合企業(yè)各渠道客戶(hù)咨詢(xún)

原創(chuàng)

2023/07/03 15:53:51

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2938

本文摘要

全渠道客服系統(tǒng)是一款新型的客服系統(tǒng)，可以為客戶(hù)提供24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。為企業(yè)提供一個(gè)客戶(hù)服務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的有效溝通，解決客戶(hù)的各種問(wèn)題。全渠道客服系統(tǒng)可接入AI，為企業(yè)提供一套智能的服務(wù)平臺(tái)，將用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一管理，以便后續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)。

全渠道客服系統(tǒng)是一款新型的客服系統(tǒng)，可以為客戶(hù)提供24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。為企業(yè)提供一個(gè)客戶(hù)服務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的有效溝通，解決客戶(hù)的各種問(wèn)題。全渠道客服系統(tǒng)可接入AI，為企業(yè)提供一套智能的服務(wù)平臺(tái)，將用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一管理，以便后續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)。

全渠道客服系統(tǒng)

多渠道統(tǒng)一管理

全渠道客服系統(tǒng)整合了企業(yè)內(nèi)部客服系統(tǒng)、官網(wǎng)、微信、APP、小程序等各種渠道，支持多渠道接入，通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)界面，整合來(lái)自不同渠道的客戶(hù)咨詢(xún)信息，統(tǒng)一提供給用戶(hù)，并與之進(jìn)行有效交互。

在不同的渠道中，可以靈活地分配給不同的座席進(jìn)行服務(wù)，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了企業(yè)整體的服務(wù)水平和效率。

智能客服

1、智能對(duì)話(huà)是指機(jī)器與人類(lèi)之間進(jìn)行的對(duì)話(huà)，這也是人工智能應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域。在全渠道客服系統(tǒng)中，用戶(hù)可以隨時(shí)發(fā)起對(duì)話(huà)，使用語(yǔ)音和文字兩種形式，也可通過(guò)關(guān)鍵詞或問(wèn)題進(jìn)行對(duì)話(huà)。當(dāng)用戶(hù)發(fā)起的對(duì)話(huà)與用戶(hù)輸入的關(guān)鍵詞相關(guān)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出回答。

2、智能文本：系統(tǒng)支持文本輸入，當(dāng)用戶(hù)在對(duì)話(huà)中加入了新的信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為文字的形式。

3、智能客服機(jī)器人：可接入AI，為企業(yè)提供一套智能的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的有效溝通，解決客戶(hù)的各種問(wèn)題。

消息管理

消息管理功能主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)消息的統(tǒng)一管理，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可以對(duì)客戶(hù)消息進(jìn)行不同的分類(lèi)。

1、客戶(hù)消息：可分為普通客戶(hù)消息、VIP客戶(hù)消息和特殊客戶(hù)消息。普通客戶(hù)消息指的是普通的企業(yè)用戶(hù)在與客服溝通時(shí)會(huì)產(chǎn)生的普通對(duì)話(huà)，而VIP客戶(hù)消息是指企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，為了促進(jìn)消費(fèi)所產(chǎn)生的VIP對(duì)話(huà)。特殊客戶(hù)消息指的是由于公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化，需要進(jìn)行升級(jí)或者轉(zhuǎn)到其他部門(mén)的相關(guān)信息。

2、渠道管理：根據(jù)不同渠道的業(yè)務(wù)特性，對(duì)渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理。可以將各渠道中所有成員加入到一個(gè)列表中，也可以對(duì)各個(gè)成員進(jìn)行分組管理，這樣便于公司針對(duì)不同渠道制定不同的服務(wù)策略。

自動(dòng)回復(fù)

為用戶(hù)提供一套智能的服務(wù)系統(tǒng)，它可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)問(wèn)題的統(tǒng)一回復(fù)，并能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，方便客服人員進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。另外，自動(dòng)回復(fù)功能可以使企業(yè)更好地了解客戶(hù)的需求，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

全渠道報(bào)表

1.全渠道數(shù)據(jù)分析：全渠道服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，多維度報(bào)表，多角度分析，為企業(yè)提供決策支持。

2.知識(shí)庫(kù)管理：支持添加、修改、刪除知識(shí)庫(kù)，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)知識(shí)庫(kù)的個(gè)性化需求。

3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：企業(yè)可根據(jù)需要自定義報(bào)表樣式，一鍵生成各種報(bào)表，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的需求。

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