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私域流量是什么(私域流量管理工具推薦)

原創(chuàng)

2023/06/30 11:28:19

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1960

本文摘要

私域流量是什么?私域流量是相對(duì)于公域流量而言的，它是指商家或個(gè)人自己擁有的，可自由反復(fù)利用的流量，比如淘寶、京東等電商平臺(tái)，還有微博、抖音等社交媒體平臺(tái)。對(duì)于企業(yè)而言，擁有的高質(zhì)量、高意向客戶(hù)群，才能保證后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展，現(xiàn)在可利用的工具就是企微SCRM系統(tǒng)。

私域流量是什么

客戶(hù)信息沉淀

企業(yè)可通過(guò)使用企微SCRM系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層管理，可以為不同層級(jí)的客戶(hù)分配不同的銷(xiāo)售人員，這樣既能保證銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)的效率，又能防止銷(xiāo)售人員亂加客戶(hù)微信，導(dǎo)致企業(yè)信息泄露。

同時(shí)，系統(tǒng)還能根據(jù)不同員工對(duì)客戶(hù)的不同跟進(jìn)情況，進(jìn)行詳細(xì)分析，比如對(duì)A客戶(hù)跟進(jìn)情況好，那么可以將該客戶(hù)分配給A銷(xiāo)售;對(duì)B客戶(hù)跟進(jìn)情況好，那么可以將該客戶(hù)分配給B銷(xiāo)售。這樣既能保證銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)提升，也能及時(shí)掌握銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)度。

營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)庫(kù)

企微SCRM系統(tǒng)可實(shí)時(shí)記錄并展示客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，便于企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)管理與跟進(jìn)。營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)庫(kù)搭建，可以為客服團(tuán)隊(duì)賦能，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，轉(zhuǎn)化率與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)不再是企業(yè)難題。

員工管理

在客戶(hù)管理系統(tǒng)中選擇員工添加好友、發(fā)送消息等，并對(duì)員工進(jìn)行管理，確保每個(gè)員工都能在客戶(hù)管理系統(tǒng)中正常工作。

企業(yè)可以為每個(gè)員工設(shè)置不同的權(quán)限，比如有權(quán)查看客戶(hù)的聊天記錄、有權(quán)限制客戶(hù)打賞次數(shù)等，避免出現(xiàn)員工違規(guī)行為。

設(shè)置哪些內(nèi)容會(huì)被刪除或屏蔽，這也是企業(yè)的一種營(yíng)銷(xiāo)技巧。比如，如果用戶(hù)在微信群或朋友圈中發(fā)表了不恰當(dāng)?shù)难哉摶蜣D(zhuǎn)發(fā)了不當(dāng)信息，企微SCRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行屏蔽，這樣就能有效避免營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

運(yùn)營(yíng)管理

私域流量運(yùn)營(yíng)管理方面，企微SCRM系統(tǒng)支持設(shè)置員工標(biāo)簽，比如地區(qū)、性別、手機(jī)號(hào)等，還有工作時(shí)間、客戶(hù)添加時(shí)間等。還可以對(duì)員工添加的客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽分組管理，設(shè)置好每個(gè)分組對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽內(nèi)容，比如A組成員添加客戶(hù)后，B組成員就可以看到A組成員給客戶(hù)發(fā)送的內(nèi)容是什么。

設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，比如“歡迎光臨”、“歡迎下次再來(lái)”等，員工回復(fù)內(nèi)容關(guān)鍵詞提醒，比如客戶(hù)添加了企業(yè)微信后，員工可以在企業(yè)微信對(duì)話(huà)框看到“歡迎您的加入”的提示。還可以設(shè)置用戶(hù)標(biāo)簽和消息提醒，比如添加客戶(hù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給客戶(hù)打上標(biāo)簽。

數(shù)據(jù)分析

用戶(hù)畫(huà)像：通過(guò)對(duì)客戶(hù)的屬性、行為、興趣、購(gòu)買(mǎi)渠道等進(jìn)行分析，幫助企業(yè)了解客戶(hù)，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)策略吸引和留存客戶(hù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)分析：企業(yè)可以對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)，從而獲得一些運(yùn)營(yíng)中的規(guī)律，并根據(jù)這些規(guī)律指導(dǎo)后續(xù)工作。

總結(jié)

私域流量的建設(shè)不能一蹴而就，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理規(guī)劃，并通過(guò)系統(tǒng)工具幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。當(dāng)然，企業(yè)也可以根據(jù)自身的需求來(lái)選擇合適的工具。

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的難題，例如銷(xiāo)售人員離職帶走客戶(hù)、員工不按時(shí)交還客戶(hù)資源等。想要維持與客戶(hù)的聯(lián)系，就必須花費(fèi)一定成本去維護(hù)，在新時(shí)代的發(fā)展下，企業(yè)想要更好地管理客戶(hù)關(guān)系，就必須運(yùn)用SCRM管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理。

幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、銷(xiāo)售過(guò)程管控的工具，能為企業(yè)提供全面的客戶(hù)數(shù)據(jù)管理解決方案，幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)，協(xié)助企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行全面管理和分析，確保銷(xiāo)售更加專(zhuān)注于銷(xiāo)售過(guò)程。

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