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企微客服功能有哪些？

原創(chuàng)

2023/10/24 15:12:26

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3473

本文摘要

企微客服功能，就是使用企業(yè)微信進(jìn)行客戶接待的功能，包括了接待客戶、客戶跟進(jìn)、客戶管理、企業(yè)管理等功能。

這篇文章將針對(duì)企微客服的核心功能，介紹一下主要工作內(nèi)容，希望能夠?qū)Υ蠹伊私馄髽I(yè)微信有一定的幫助。

企微客服功能

接待客戶

企微客服功能，是基于企業(yè)微信的接待功能，主要包括了5個(gè)方面的功能：

一、添加好友

管理員可以通過(guò)添加為好友，每個(gè)員工添加的都會(huì)顯示在接待列表中。

二、聊天記錄

管理員可以通過(guò)聊天記錄查看聊天記錄，通過(guò)聊天記錄可以查看客戶是什么時(shí)候咨詢，是如何咨詢，如何了解到企業(yè)，可以對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)。

三、邀請(qǐng)進(jìn)群

批量邀請(qǐng)個(gè)人微信進(jìn)群管理，更高效的管理私域流量。

四、會(huì)話存檔

管理員可以通過(guò)會(huì)話存檔查看客戶在會(huì)話中的內(nèi)容。會(huì)話存檔具有保存會(huì)話內(nèi)容、客戶信息、銷售記錄、咨詢記錄等功能，管理員可查看歷史會(huì)話內(nèi)容。

五、統(tǒng)計(jì)分析

管理員可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析查看到接待情況。分析客戶信息可以了解到：什么時(shí)候咨詢了產(chǎn)品，咨詢了什么問(wèn)題，咨詢的主要內(nèi)容是什么，客戶咨詢了多少次。管理員可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，提高工作效率。

客戶跟進(jìn)

企微客服的主要功能是跟進(jìn)客戶，包括添加企業(yè)微信、聊天、刪除、移除好友等等。企業(yè)可以將溝通記錄全部記錄在系統(tǒng)中，方便管理人員對(duì)跟進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤。

支持主動(dòng)添加企業(yè)微信，企業(yè)管理員可以通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置多個(gè)自動(dòng)添加規(guī)則，方便主動(dòng)添加。

支持自動(dòng)回復(fù)功能，當(dāng)發(fā)送消息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送回復(fù)內(nèi)容到個(gè)人微信中，方便客戶查看。

客戶管理

客戶管理可以記錄和查看標(biāo)簽信息，包括基本信息、聯(lián)系人信息、需求類型等等，幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類和管理。在管理功能中，可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，當(dāng)員工發(fā)送消息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)消息進(jìn)行識(shí)別并打上標(biāo)簽。在聊天記錄中點(diǎn)擊過(guò)的標(biāo)簽可以在聊天記錄中看到，這樣能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和喜好。

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作的監(jiān)管和管理，也可以對(duì)員工的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。系統(tǒng)能夠生成日?qǐng)?bào)、周報(bào)等文檔，管理員能夠在文檔中查看到員工每天的工作內(nèi)容。企業(yè)能夠更好地了解員工的工作狀態(tài)，從而進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)和考核。

企業(yè)管理

企業(yè)可以通過(guò)企微客服對(duì)員工進(jìn)行管理，包括：

1.成員管理：通過(guò)添加成員的方式，為員工設(shè)置不同的標(biāo)簽，便于更好的管理員工;

2.離職繼承：對(duì)離職員工進(jìn)行客戶分配，實(shí)現(xiàn)資源的合理分配;

3.聊天記錄備份：企業(yè)微信支持將員工的聊天記錄進(jìn)行備份，以便日后查閱;

4.工作日?qǐng)?bào)：通過(guò)統(tǒng)計(jì)每日和每周的接待情況，及時(shí)掌握銷售情況;

5.考勤管理：在系統(tǒng)中設(shè)置考勤打卡方式，規(guī)范員工工作行為。

聊天記錄存檔

企微客服聊天記錄存檔，可以為企業(yè)提供客觀的數(shù)據(jù)記錄，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工溝通內(nèi)容，避免因員工溝通不當(dāng)而造成客戶流失，提高企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量。

聊天記錄存檔功能，可以設(shè)置聊天記錄存檔范圍、聊天內(nèi)容類型、保存時(shí)長(zhǎng)等，還可以設(shè)置不同的提醒方式。如當(dāng)員工和聊天記錄超過(guò)30分鐘時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒管理員查看。

管理員可以根據(jù)不同類型的聊天記錄設(shè)置不同的內(nèi)容保存時(shí)間，如一天內(nèi)未被刪除的記錄可保存1個(gè)月，而一天內(nèi)被刪除的記錄則可以保存3個(gè)月。

管理員可隨時(shí)查看聊天記錄內(nèi)容，提高員工與溝通的效率。