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呼叫中心專業(yè)公司，集成客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/10/23 10:23:56

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1449

本文摘要

呼叫中心是指通過電話、傳真、電腦等通訊設(shè)備和技術(shù)，提供信息咨詢、產(chǎn)品營銷、售后服務(wù)等功能的服務(wù)中心。是企業(yè)銷售部門和服務(wù)部門的一個重要的橋梁，是企業(yè)對外提供服務(wù)的平臺。

呼叫中心是指通過電話、傳真、電腦等通訊設(shè)備和技術(shù)，提供信息咨詢、產(chǎn)品營銷、售后服務(wù)等功能的服務(wù)中心。是企業(yè)銷售部門和服務(wù)部門的一個重要的橋梁，是企業(yè)對外提供服務(wù)的平臺。

作為呼叫中心專業(yè)公司，北京天潤融通是專門從事呼叫中心系統(tǒng)、智能客服、工單系統(tǒng)、大模型語言等產(chǎn)品開發(fā)的公司。對于呼叫中心系統(tǒng)，自主研發(fā)了基于IP網(wǎng)絡(luò)，擁有先進(jìn)的技術(shù)，完善的管理制度和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提供全面的技術(shù)支持和售后保障。

呼叫中心專業(yè)公司

呼叫中心系統(tǒng)功能

1.通過IP電話或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通話，建立多個聯(lián)系;

2.提供在線客服咨詢，解決客戶的問題;

3.需要查詢相關(guān)信息時，可以通過系統(tǒng)進(jìn)行查詢，將相關(guān)信息記錄在系統(tǒng)中;

4.自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，提供各種常見的問題答案;

5.通過語音電話對公司進(jìn)行投訴或咨詢業(yè)務(wù);

6.在系統(tǒng)中看到詳細(xì)的聊天記錄和通話內(nèi)容，方便對聊天進(jìn)行分析和統(tǒng)計;

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

呼叫中心與客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)是一體化的，利用計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)資料的管理、信息的分析與挖掘、銷售管理、售后服務(wù)等功能。系統(tǒng)采用先進(jìn)的Web技術(shù)，客戶信息、服務(wù)流程、銷售過程、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)，可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

集成客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)，是一種基于SAAS模式的面向企業(yè)的客服系統(tǒng)。以客戶為中心的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，集成了CRM、呼叫中心、郵件營銷、短信營銷等功能。在企業(yè)中，它可以幫助企業(yè)提高銷售轉(zhuǎn)化率、增加成交率和降低成本。

對用戶和座席進(jìn)行統(tǒng)一管理，并將后臺數(shù)據(jù)同步到網(wǎng)站上，實(shí)現(xiàn)了多渠道接入。系統(tǒng)支持全渠道接入，不僅包括網(wǎng)頁版、微信小程序等移動端應(yīng)用，還包括微信公眾號、APP、WAP網(wǎng)站等多個渠道。支持PC端、手機(jī)端的全量接入。

支持自定義座席功能

座席功能是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，可以對座席的設(shè)置、工作狀態(tài)等進(jìn)行管理。對于呼叫中心專業(yè)公司，可支持自定義座席功能，讓企業(yè)根據(jù)自身需求靈活配置。

數(shù)據(jù)分析與決策支持系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)的采集、存儲和管理，可以為企業(yè)提供決策支持和分析服務(wù)?；跀?shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計分析等技術(shù)，可幫助企業(yè)獲取線索信息，了解客戶需求，針對性服務(wù)，提高轉(zhuǎn)化率。

以上就是關(guān)于呼叫中心專業(yè)公司的相關(guān)介紹。北京天潤融通，是一家專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商，主要為電信、金融、政府、能源、制造等行業(yè)的客戶提供呼叫中心解決方案。公司成立于2006年，擁有先進(jìn)的通信技術(shù)、豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、完善的售后服務(wù)體系和優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)。秉承“客戶至上、服務(wù)至誠”的理念，提供一流的服務(wù)。

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