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好用的客服機(jī)器人有哪些

原創(chuàng)

2023/10/23 10:12:59

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1915

本文摘要

客服機(jī)器人，顧名思義，就是將真人語音與自然語言處理技術(shù)結(jié)合起來的智能客服系統(tǒng)?；谌斯ぶ悄芗夹g(shù)，通過對對話過程中的自然語言進(jìn)行分析和理解，從而幫助用戶解決問題

客服機(jī)器人，顧名思義，就是將真人語音與自然語言處理技術(shù)結(jié)合起來的智能客服系統(tǒng)?；谌斯ぶ悄芗夹g(shù)，通過對對話過程中的自然語言進(jìn)行分析和理解，從而幫助用戶解決問題、提供服務(wù)。相較于傳統(tǒng)的人工客服系統(tǒng)，客服機(jī)器人擁有更高的效率，且可以24小時全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)。可以為企業(yè)節(jié)省大量的人工成本。

目前市面上常見的智能客服機(jī)器人主要分為：文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、留資機(jī)器人、外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢。

好用的客服機(jī)器人

今天就帶大家了解一下這5種智能客服機(jī)器人各自的特點(diǎn)，以及如何根據(jù)企業(yè)自身情況選擇適合自己的系統(tǒng)。

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人是由自然語言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，通過對輸入的文本進(jìn)行分詞、詞性標(biāo)注、句型分析、語義分析等處理，將其轉(zhuǎn)換為用戶可理解的文本形式，從而幫助用戶解答問題。

語音機(jī)器人

語音機(jī)器人是比較常見的一種智能客服機(jī)器人，可以根據(jù)語音指令自動接聽，引導(dǎo)完成需求，例如三大運(yùn)營商客服熱線10000、10010、10086，按鍵引導(dǎo)完成相關(guān)業(yè)務(wù)查詢。可處理簡單的業(yè)務(wù)問題，如：客戶咨詢、產(chǎn)品查詢、售后服務(wù)等，提高效率。缺點(diǎn)在于語音識別能力較弱，在對話過程中無法準(zhǔn)確識別用戶意圖。

這類智能客服機(jī)器人通常適用于電話業(yè)務(wù)占比較高的行業(yè)，如：教育、金融、互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)等行業(yè)。通過語音識別技術(shù)將問題轉(zhuǎn)換為文字后，再由人工進(jìn)行回復(fù)?？梢杂行岣吖ぷ餍?。

留資機(jī)器人

讓企業(yè)在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，自動記錄需求信息，并將其保存到企業(yè)知識庫中，以便日后進(jìn)行參考，以便為后續(xù)的服務(wù)提供依據(jù)。

幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、提高成交率以及降低成本。

很好地滿足企業(yè)的需求，幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。

但留資機(jī)器人需要借助專業(yè)的CRM系統(tǒng)來使用，并不適合所有企業(yè)。

外呼機(jī)器人

通過對用戶進(jìn)行電話錄音，再根據(jù)錄音進(jìn)行人工分析，從而挖掘出潛在客戶，再通過回訪等方式對已有的線索進(jìn)行再次跟進(jìn)。外呼機(jī)器人具有可擴(kuò)展性強(qiáng)、成本低等優(yōu)點(diǎn)。

人工實(shí)時監(jiān)聽，自動流轉(zhuǎn)、手動切線多種模式接管通話，實(shí)現(xiàn)對高潛客戶的及時跟進(jìn)。根據(jù)歷史客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)進(jìn)行千人千音以及不同接待服務(wù)流程制定，提高回訪效果。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢可以進(jìn)行全方面的考核，幫助企業(yè)對客服的服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率。

以上就是市面上常見的5種智能客服機(jī)器人，當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小、業(yè)務(wù)發(fā)展不成熟時，建議使用文本或者語音機(jī)器人來協(xié)助溝通;當(dāng)企業(yè)規(guī)模較大、業(yè)務(wù)發(fā)展較為成熟時，建議使用外呼和留資機(jī)器人來協(xié)助溝通。

當(dāng)然在實(shí)際應(yīng)用中，根據(jù)不同企業(yè)的需求，選擇合適自己的系統(tǒng)也很重要。例如北京天潤融通專注于提供一站式服務(wù)解決方案，目前已有各行各業(yè)頭部企業(yè)在使用解決方案，想要了解更多內(nèi)容可聯(lián)系我們在線座席。

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