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即時(shí)通訊系統(tǒng)有哪些，IM系統(tǒng)實(shí)時(shí)溝通

原創(chuàng)

2023/10/20 09:43:27

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2084

本文摘要

即時(shí)通訊（IM）是指兩個(gè)或兩個(gè)以上用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、語(yǔ)音、視頻等方式進(jìn)行的溝通過(guò)程，即時(shí)通訊是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的產(chǎn)物，在如今的通訊應(yīng)用中扮演著重要角色

即時(shí)通訊(IM)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、語(yǔ)音、視頻等方式進(jìn)行的溝通過(guò)程，即時(shí)通訊是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的產(chǎn)物，在如今的通訊應(yīng)用中扮演著重要角色，在溝通上即時(shí)通訊有著無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)，相比于傳統(tǒng)的電話、短信和郵件來(lái)說(shuō)，即時(shí)通訊所提供的即時(shí)互動(dòng)服務(wù)具有更高的互動(dòng)性和安全性。

即時(shí)通訊系統(tǒng)有哪些

目前市面上常見(jiàn)的即時(shí)通訊系統(tǒng)有以下幾種：

在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常用的服務(wù)渠道之一，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)能夠提供及時(shí)的客戶服務(wù)，及時(shí)回復(fù)，對(duì)于提升企業(yè)品牌形象有一定幫助。不過(guò)對(duì)于在線客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，除了能夠提供服務(wù)外，還能夠進(jìn)行即時(shí)溝通。

在接受到咨詢時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)即時(shí)響應(yīng)需求。當(dāng)然對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在服務(wù)過(guò)程中也可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。

呼叫中心

呼叫中心系統(tǒng)是以電話為服務(wù)的一種通信系統(tǒng)，主要由通信平臺(tái)、通信終端、通信網(wǎng)絡(luò)等組成。通信平臺(tái)包括呼叫中心管理軟件、語(yǔ)音信箱軟件以及呼叫中心系統(tǒng)的硬件設(shè)備。

終端包括座席終端(也稱人工座席)、智能話務(wù)終端(也稱自動(dòng)話務(wù)終端)以及移動(dòng)智能手機(jī)。

語(yǔ)音信箱是一種通過(guò)語(yǔ)音留言的方式來(lái)接聽(tīng)電話，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象。呼叫中心系統(tǒng)可以集成多種即時(shí)通訊功能。

客服機(jī)器人

客服機(jī)器人，顧名思義，就是以人機(jī)交互方式為用戶提供服務(wù)的機(jī)器人，它可以在一定程度上替代人工進(jìn)行工作。比如自動(dòng)回復(fù)、智能外呼、客戶管理等功能。

目前市面上常見(jiàn)的客服機(jī)器人主要有以下幾種：

1.基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)的智能客服系統(tǒng)，通過(guò)視覺(jué)識(shí)別和自然語(yǔ)言處理等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話。

2.基于大數(shù)據(jù)的客服機(jī)器人，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)分析信息并進(jìn)行服務(wù)，提高服務(wù)效率。

3.基于深度學(xué)習(xí)的智能客服系統(tǒng)，通過(guò)深度學(xué)習(xí)等技術(shù)進(jìn)行訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)對(duì)話流程自動(dòng)化，在提高服務(wù)效率的同時(shí)降低企業(yè)人力成本。

4.基于大數(shù)據(jù)和人工智能的智能客服系統(tǒng)，可以對(duì)市場(chǎng)反饋進(jìn)行分析，為企業(yè)提供更有價(jià)值的決策。

企微助手

企微助手是基于微信的企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊軟件，在企微助手中，管理員可以通過(guò)多種方式發(fā)起和接收消息，并對(duì)消息進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)和分析。

通過(guò)企業(yè)微信的好友、群等功能，企微助手為企業(yè)提供了與微信一致的溝通體驗(yàn)。企微助手也可以與客戶管理軟件進(jìn)行集成，方便企業(yè)進(jìn)行管理、客戶跟進(jìn)等工作，協(xié)助企業(yè)打造私域流量。

微信客服

微信客服是通過(guò)微信的渠道接入，解決了溝通問(wèn)題。支持對(duì)客戶進(jìn)行管理，記錄線索信息，并自動(dòng)提醒跟進(jìn)?？梢杂行У奶岣邷贤ㄐ剩嵘?wù)質(zhì)量和水平，減少工作量。支持企業(yè)自建客服系統(tǒng)或第三方平臺(tái)接入。

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