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公司呼叫中心系統(tǒng)(助力營銷發(fā)展的電話客服工具)

原創(chuàng)

2023/10/20 09:52:23

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1313

本文摘要

公司呼叫中心系統(tǒng)是一個用于管理、維護公司客戶資源的軟件系統(tǒng)。它主要用于企業(yè)的客戶資源管理和銷售，是企業(yè)營銷發(fā)展的重要電話客服工具之一。

公司呼叫中心系統(tǒng)是一個用于管理、維護公司客戶資源的軟件系統(tǒng)。它主要用于企業(yè)的客戶資源管理和銷售，是企業(yè)營銷發(fā)展的重要電話客服工具之一。

系統(tǒng)主要包括客戶關(guān)系管理、呼叫中心、來電彈屏、統(tǒng)計報表、CRM系統(tǒng)、OA辦公自動化等。

公司呼叫中心系統(tǒng)

下面介紹一下公司呼叫中心系統(tǒng)的主要功能明細(xì)：

電話錄音

電話錄音系統(tǒng)的作用是為了能夠記錄座機和手機的通話內(nèi)容，以及一些其他通話過程。這樣，公司可以了解每個溝通過程，以便更好地跟進。電話錄音系統(tǒng)分為三種錄音方式：本地錄音、手機APP、電腦網(wǎng)頁。

本地錄音：在本地電腦或手機安裝一個錄音軟件，然后通過電腦或者手機對電話進行錄音。

手機APP：可以通過手機APP對電話進行錄音。同時，系統(tǒng)會將所有錄音記錄保存在云服務(wù)器上。用戶可以在需要時隨時查看、下載、還原通話記錄。

電腦網(wǎng)頁：可以在電腦網(wǎng)頁上查看電話的通話記錄，包括通話時間、通話人、錄音等內(nèi)容，也可以對通話內(nèi)容進行編輯和刪除。

來電彈屏

來電彈屏是指在座席接聽來電時，系統(tǒng)會自動彈出相關(guān)信息，例如：姓名、企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)信息。這樣座席在接聽來電時，就可以快速了解客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

來電彈屏是呼叫中心系統(tǒng)中非常重要的功能，它可以快速提高座席工作效率，提高企業(yè)形象，增加客戶對企業(yè)的信任度，從而達到提高銷售業(yè)績的目的。目前市面上有很多類似的軟件系統(tǒng)，在選擇時需要根據(jù)自身需求和預(yù)算進行選擇。

公司呼叫中心系統(tǒng)

客戶管理

1、客戶管理是對信息的管理，包括基本信息、聯(lián)系方式、客戶檔案、線索管理、服務(wù)記錄等。

2、通過跟蹤與服務(wù)，不斷提升公司的服務(wù)水平，擴大公司的市場占有率。

3、通過分類管理，可以讓企業(yè)根據(jù)不同的需求來更好地提供相應(yīng)的服務(wù)。

工作流

工作流主要用于管理呼叫中心的業(yè)務(wù)流程，包括接聽、轉(zhuǎn)接、處理、轉(zhuǎn)人工等功能，將不同的人員聯(lián)系起來，幫助企業(yè)更好地完成銷售流程。

呼叫中心系統(tǒng)的使用不僅可以提高企業(yè)的工作效率，還可以為企業(yè)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為企業(yè)提供決策依據(jù)。因此，有必要加強呼叫中心系統(tǒng)的使用。

統(tǒng)計報表

來電彈屏可以為企業(yè)提供準(zhǔn)確的信息，還可以幫助企業(yè)分析，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

統(tǒng)計報表：系統(tǒng)提供了強大的報表管理功能，可以根據(jù)客戶、座席、時段等進行全面分析。通過各種報表，企業(yè)可以及時了解到客戶的相關(guān)信息和座席的工作情況，從而有針對性地進行管理。

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