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云呼叫中心廠家(多功能綜合性電話客服推薦)

原創(chuàng)

2023/10/23 10:17:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1508

本文摘要

云呼叫中心是基于云計(jì)算技術(shù)，以IP通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，融合傳統(tǒng)電話客服、傳真、視頻、互聯(lián)網(wǎng)接入等多項(xiàng)功能于一體的綜合性通信服務(wù)。

云呼叫中心是基于云計(jì)算技術(shù)，以IP通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，融合傳統(tǒng)電話客服、傳真、視頻、互聯(lián)網(wǎng)接入等多項(xiàng)功能于一體的綜合性通信服務(wù)。云呼叫中心主要由三大部分構(gòu)成：企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)、傳統(tǒng)電信運(yùn)營商提供的SIP話機(jī)和智能外呼系統(tǒng)。

為企業(yè)提供了從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理到數(shù)據(jù)分析、服務(wù)執(zhí)行的一體化解決方案，不僅能提升企業(yè)運(yùn)營效率，還可以節(jié)省人力成本和維護(hù)成本。

云呼叫中心廠家

呼叫中心云平臺(tái)

呼叫中心云平臺(tái)是電話客服團(tuán)隊(duì)提升效率、降低成本的基礎(chǔ)，其主要功能是整合傳統(tǒng)呼叫中心的應(yīng)用功能和核心資源，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)與個(gè)渠道線索資源的無縫集成，并提供應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一管理、部署、升級(jí)、擴(kuò)容等。

基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心云平臺(tái)不僅具備強(qiáng)大的集成能力，還具有按需租用、按使用付費(fèi)等靈活收費(fèi)模式，能有效降低企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)成本。云平臺(tái)支持主流話機(jī)和智能外呼系統(tǒng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)語音應(yīng)用需求的首選方案。

IVR語音導(dǎo)航

IVR語音導(dǎo)航，是一種基于標(biāo)準(zhǔn)CTI技術(shù)的智能語音導(dǎo)航，通過文字、圖片、音頻、視頻等多媒體信息，使用戶通過點(diǎn)擊相關(guān)按鍵，來選擇目標(biāo)業(yè)務(wù)流程，并以此為依據(jù)對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行快速導(dǎo)航。

該功能可將座席從繁瑣的重復(fù)性業(yè)務(wù)中解放出來，提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。

座席管理

1、管理：根據(jù)座席人員的類別，進(jìn)行不同的角色管理。如：管理者可以按照座席人員的人數(shù)，分配不同的角色，進(jìn)行統(tǒng)一的管理。

2、接待：將客戶咨詢進(jìn)行分類，再由客服人員進(jìn)行對應(yīng)接待。比如：通過外呼系統(tǒng)進(jìn)行分類，然后再根據(jù)分類分配給不同的座席人員。

3、報(bào)表：通過報(bào)表功能，可以對座席人員的通話時(shí)長、通話量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4、質(zhì)檢：對座席人員的通話錄音進(jìn)行質(zhì)檢，可作為培訓(xùn)資料或者回訪使用。

5、監(jiān)控：可查看座席人員的工作狀態(tài)及工作進(jìn)度，有異常無感知及時(shí)切換或是掛斷，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)等。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

云呼叫中心系統(tǒng)通過對通話記錄、錄音文件、座席數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)、分析，并生成各類報(bào)表，可有效地提高企業(yè)運(yùn)營效率。企業(yè)還可以通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)快速定位問題根源，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

智能外呼系統(tǒng)基于先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，全程語音識(shí)別，對話過程中的文字信息及語音信息自動(dòng)轉(zhuǎn)換成文本并記錄到系統(tǒng)中。

結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，可以實(shí)現(xiàn)客戶畫像的精準(zhǔn)定位，實(shí)時(shí)追蹤反饋狀態(tài)，對商機(jī)進(jìn)行精細(xì)化管理。

支持自動(dòng)語音質(zhì)檢功能，質(zhì)檢結(jié)果將實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在座席人員的電腦屏幕上，客服人員可根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果對座席進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

通信安全

系統(tǒng)平臺(tái)都是在云服務(wù)器上部署，采用數(shù)據(jù)加密、防火墻技術(shù)，可以有效防止數(shù)據(jù)的丟失和泄露，保障信息安全。

以上就是關(guān)于云呼叫中心廠家的相關(guān)內(nèi)容了，云呼叫中心廠家-天潤融通，功能豐富，有需求的可聯(lián)系在線客服獲取免費(fèi)試用。

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