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手機呼叫中心(與企業(yè)原有系統(tǒng)無縫對接)

原創(chuàng)

2023/07/06 11:44:04

來源：天潤融通

作者：Tian

1994

本文摘要

手機呼叫中心是一款可以將手機作為坐席的軟件，不僅可以為用戶提供方便、快捷的呼叫中心功能，還可以通過手機隨時進行錄音和撥打電話，并且還可以對客戶的咨詢進行查詢。

手機呼叫中心是一款可以將手機作為坐席的軟件，不僅可以為用戶提供方便、快捷的呼叫中心功能，還可以通過手機隨時進行錄音和撥打電話，并且還可以對客戶的咨詢進行查詢。

在用戶撥打電話的時候，系統(tǒng)會自動識別用戶的身份，并根據(jù)用戶輸入的號碼，智能地分配給相應的坐席人員。讓用戶享受到快速、精準、方便、快捷的服務。

手機呼叫中心可與企業(yè)原有客戶聯(lián)絡系統(tǒng)無縫對接，讓企業(yè)客戶不必再單獨購置座席，也不需要投資昂貴的系統(tǒng)。

軟件可實現(xiàn)多種業(yè)務服務，如：在線客服、咨詢投訴、訂單查詢等，還能在線完成充值繳費、信息查詢等業(yè)務。用戶可直接在手機上完成業(yè)務辦理，減少了用戶的辦事時間。

手機呼叫中心

手機呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

1.基于號碼實現(xiàn)座席管理功能;

2.實現(xiàn)與企業(yè)原有座席系統(tǒng)的對接;

3.可以實現(xiàn)系統(tǒng)與短信、郵件等第三方系統(tǒng)的整合;

4.可為客戶提供全面的增值服務。

手機呼叫中心功能

電話錄音

手機呼叫中心可以為企業(yè)提供電話錄音的功能，不僅可以幫助企業(yè)管理好每一個來電，還能避免企業(yè)在接電話過程中出現(xiàn)漏接客戶來電的情況，同時還可以將坐席人員的通話內(nèi)容記錄下來，以便在服務過程中進行查詢和統(tǒng)計。這樣不僅能有效避免工作失誤，還能讓企業(yè)更好地掌握市場動態(tài)。

來電彈屏

來電彈屏是指當用戶接聽電話的時候，系統(tǒng)會自動彈屏顯示相關信息，以便客戶能夠清楚地了解到服務的內(nèi)容和服務的時間。該功能在客服人員接聽電話的時候，客戶就可以清楚地看到企業(yè)對他的重視程度。

當來電彈屏功能開啟時，當用戶接聽電話時，系統(tǒng)會自動彈出客服人員的個人信息，并顯示客服人員的相關信息，方便客戶能夠及時了解到相關情況。這樣也可以讓用戶更清楚地知道客服人員的姓名以及所屬部門、聯(lián)系方式等，從而在一定程度上增加了客戶對客服人員的信任感。

用戶還可以通過來電彈屏功能查詢企業(yè)客服人員的工號、所屬部門、所屬公司等信息，進一步加強了企業(yè)對客戶的服務。

客戶管理

1、客戶管理：通過手機呼叫中心可以查看客戶的所有信息，包括客戶的基本信息、歷史通話記錄、客戶的歷史服務記錄等。

2、自動錄音：系統(tǒng)會根據(jù)坐席人員的設置，對坐席人員進行自動錄音，方便管理人員在坐席人員出現(xiàn)異常時及時發(fā)現(xiàn)問題。

3、客戶管理：可以查看客戶的歷史通話記錄，包括用戶的姓名、聯(lián)系方式等，方便企業(yè)與用戶進行溝通。

4、客戶查詢：可以對客戶進行電話查詢，包括最近撥打過電話和最近接通過電話。

報表分析

報表分析主要用于對呼叫中心坐席人員的工作效率、通話數(shù)據(jù)等進行統(tǒng)計，并通過對各種報表的統(tǒng)計和分析，便于企業(yè)對坐席人員的工作情況進行掌握。

在手機呼叫中心軟件中，系統(tǒng)會對所有通話數(shù)據(jù)進行記錄，并提供用戶來電信息、通話時長、通話時長、平均接通率等信息。系統(tǒng)支持多種查詢方式，用戶可以根據(jù)需要對自己所需的信息進行查詢。