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智能語音呼叫系統(tǒng)，企業(yè)數(shù)字化服務的有效工具

原創(chuàng)

2023/07/05 15:23:19

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能語音呼叫系統(tǒng)是基于智能語音交互、識別、計算機視覺等技術，針對客戶需求，利用語音識別引擎和智能語義理解引擎，實現(xiàn)對用戶的自然語言理解、合成、識別、人機交互等功能，并將上述功能統(tǒng)一整合，形成智能化的客戶服務中心，實現(xiàn)數(shù)字化服務的有效工具。

智能語音呼叫系統(tǒng)是通過先進的計算機技術和通信技術，將電話或網(wǎng)絡自動連接到呼叫中心系統(tǒng)。具有高度的靈活性，可以根據(jù)需求自由配置，因此可以應用于多個行業(yè),在企業(yè)內部和外部都具有很高的實用性，因此被廣泛應用于企業(yè)內部和外部，大幅提高企業(yè)的工作效率，減少人工成本。

智能語音呼叫系統(tǒng)

智能語音合成

基于自然語言理解的語音合成，讓語音合成更精準、更自然。呼叫系統(tǒng)支持自定義合成音庫，可實現(xiàn)多人、多語種的合成，通過API接口的方式將實時合成技術應用于系統(tǒng)中，實現(xiàn)多種語言(普通話、粵語、英語、日語等)的合成。

支持實時合成和離線文本轉語音兩種方式。實時合成是指用戶輸入想要說的內容，系統(tǒng)自動將文本轉換成相應的聲音;離線文本轉語音則是指用戶輸入的文字內容，系統(tǒng)將其轉化成對應的聲音。

智能語音呼叫系統(tǒng)可應用于電話客服、在線客服、智能機器人等多個場景，具有多種功能及應用方式，幫助企業(yè)提高效率、降低成本。

語音識別

通過機器來識別自然語言的過程。在實際應用中，識別的內容可以是文本，也可以是圖像、音頻、視頻等各種媒體形式。

從技術方面而言，主要分為前端識別和后端處理兩部分。前端識別又稱聲學模型識別，是將所接收的信號經過預處理、特征提取和模式匹配等預處理后，用聲學模型進行識別。后端處理又稱文本轉語音，即計算機將所收到的信號進行詞法分析、語法分析、語義分析等處理。

智能打斷

在用戶打電話之前，可以通過系統(tǒng)設定一個固定的智能打斷時間，當用戶接通電話時，系統(tǒng)自動打斷用戶的通話。

1、智能打斷功能，是一種在電話系統(tǒng)中可有效實現(xiàn)的方法，智能打斷功能主要是指在電話系統(tǒng)中加入一些“特殊”的指令，來進行打斷。比如可以設置智能打斷時間為10秒或15秒等等。

2、語音指令：即通過系統(tǒng)中的命令功能，如“呼入”“呼出”“接聽”等命令，來完成指令。比如可以在智能語音呼叫系統(tǒng)中設置智能打斷功能，當接通電話時，可以自動說出：“請在5秒內掛斷電話”或“請在10秒內掛斷電話”等命令。

靈活配置

1.在不影響企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)的前提下，可對坐席人員進行靈活配置;

2.提供多種配置方式，如：電話、微信、網(wǎng)頁等;

3.可設置自動導航應答(IVR);

4.可設置來電識別類型，如：企業(yè)客戶、員工呼叫等。

線索篩選

對于意向客戶，智能語音呼叫系統(tǒng)可以對客戶的聯(lián)系方式、電話錄音等進行記錄，并對客戶進行初步篩選。系統(tǒng)還可以通過此類技術，分析客戶的真實需求，了解客戶的真實意圖，并及時推送相關營銷內容，也可以根據(jù)用戶的意向程度對其進行分類，將意向較高的用戶分配給專業(yè)的銷售人員。

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