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客服平臺(tái)有哪些好用的

原創(chuàng)

2023/07/13 14:15:32

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2293

本文摘要

客服平臺(tái)有哪些好用的，要從客服工作的效率、工作的效果以及管理等多個(gè)方面來(lái)考慮，具體有哪些好的平臺(tái)可以根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行選擇?，F(xiàn)在的系統(tǒng)越來(lái)越完善，功能也越來(lái)越豐富，但是最主要的是看能不能滿足企業(yè)需求，從而提高客服的工作效率。

在選擇時(shí)，主要考慮的就是如何更好地利用平臺(tái)資源來(lái)提高服務(wù)效率。可以從這幾個(gè)方面去考慮：平臺(tái)功能是否全面;客服工作是否能高效完成;管理機(jī)制是否完善;售后服務(wù)是否人性化。只要把這些方面考慮全面了，就可以為企業(yè)選擇到適合自己的系統(tǒng)。

客服平臺(tái)有哪些好用的

目前市場(chǎng)上有很多客服系統(tǒng)，它們都有各自的優(yōu)勢(shì)，可以根據(jù)自身情況來(lái)選擇：

天潤(rùn)融通

天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單的全渠道客服系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理，同時(shí)支持移動(dòng)端與電腦端，通過(guò)智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)。

在功能方面，支持接入多個(gè)渠道的系統(tǒng)，如PC網(wǎng)頁(yè)、微信、小程序等，全面支持各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景。而且系統(tǒng)能夠與CRM客戶管理系統(tǒng)有效集成，通過(guò)客戶數(shù)據(jù)分析可以提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平。還能進(jìn)行渠道管理，統(tǒng)一管理渠道資源。

環(huán)信云客服

環(huán)信云客服平臺(tái)已經(jīng)不是單一的在線客服軟件，而是融合了多種服務(wù)模式，包括在線咨詢、在線銷(xiāo)售、即時(shí)通訊、呼叫中心等功能。其中已經(jīng)成為主流，因?yàn)樗梢宰屍髽I(yè)與客戶溝通更高效，實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化客戶的目的。

微信客服

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)在客戶服務(wù)方面開(kāi)始使用微信客服，這也是目前很多企業(yè)都在使用的。直接利用企業(yè)微信來(lái)進(jìn)行服務(wù)，而且客戶在咨詢的時(shí)候也不用注冊(cè)新的賬號(hào)，只需要關(guān)注公眾號(hào)，就可以直接進(jìn)行交流，所以說(shuō)這一點(diǎn)也是比較方便的。

聯(lián)絡(luò)中心

聯(lián)絡(luò)中心可以說(shuō)是客服系統(tǒng)中的標(biāo)配，因?yàn)樗褪侵苯舆B接企業(yè)和客戶的橋梁，所以在選擇時(shí)要注意看它的功能是否全面。好的聯(lián)絡(luò)中心可以將客服座席、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等分散在不同的地方，讓企業(yè)各部門(mén)之間相互溝通，避免了在平臺(tái)上進(jìn)行交流時(shí)出現(xiàn)溝通不暢的情況。另外，好的聯(lián)絡(luò)中心還能為客戶提供全天24小時(shí)服務(wù)，包括電話、在線、郵件、傳真等方式。無(wú)論什么時(shí)候，都能為企業(yè)提供及時(shí)有效服務(wù)。

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