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      咨詢客戶服務中心
      
                    
      咨詢客戶服務中心是由互聯(lián)網(wǎng)+時代應運而生的，主要為企業(yè)提供客戶服務和銷售管理。目標是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具提供更加便利的服務，幫助企業(yè)提高效率、降低成本、提高質(zhì)量為主要目的，增加企業(yè)客戶粘性，最終促進企業(yè)業(yè)績增長。目前，市面上常見的咨詢客戶服務中心有：CRM(管理系統(tǒng))、SRCM(企微私域流量)、ERP等，而不同的系統(tǒng)其功能和應用場景都不一樣。
      
                
      
                
      
                    
                        咨詢客戶服務中心
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      人力資源ssc是什么意思
      
                        
      人力資源SSC是什么意思?Social Services Control，人力資源管理控制系統(tǒng)是一種以信息技術(shù)為基礎的現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)，它可以對組織的HR活動進行有效控制和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)提高組織整體效率的目標。整體而言，企業(yè)搭建SSC，是一個由人力資源部門牽頭、其他職能部門參與的項目。
      

      人力資源ssc是什么意思
      

      明確分工
      

      SSC是一個大型復雜的系統(tǒng)工程，涉及的部門和人員眾多，各個職能部門對搭建系統(tǒng)的實施都有自己的想法。在系統(tǒng)實施之前，一定要先明確分工，明確各職能部門所應承擔的責任。
      

      對于人力資源部來說，就是要負責系統(tǒng)的總體規(guī)劃、項目管理、整體協(xié)調(diào)和技術(shù)支持等工作;對于各部門來說，則是要負責各自職能范圍內(nèi)的工作。
      

      在具體實施中，如果按照傳統(tǒng)的方式來實施，會出現(xiàn)“三個和尚沒水吃”的現(xiàn)象，即每個部門都想著自己那部分的工作而不想著其他部門所承擔的工作。
      

      因此，一定要按照系統(tǒng)設計的分工和要求來明確各部門在SSC系統(tǒng)中的職責，并進行有效分工和協(xié)調(diào)。
      

      統(tǒng)一標準
      

      在企業(yè)的組織架構(gòu)中，各職能部門、業(yè)務單位有其各自的工作流程和作業(yè)標準，由于業(yè)務需求不同或技術(shù)背景不同而存在差異。通過建立一個統(tǒng)一的標準，把這些差異化的工作流程和作業(yè)標準整合起來，從而達到統(tǒng)一的業(yè)務運作。
      

      系統(tǒng)集成
      

      企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了多種不同類型的應用系統(tǒng)，包括：面向銷售的應用系統(tǒng)，面向生產(chǎn)管理的應用系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)在設計上可能存在著各自獨立、互不兼容的特點，這就給企業(yè)內(nèi)部的信息共享帶來了困難。
      

      為了使這些不同類型的應用系統(tǒng)能有效地共享信息，為企業(yè)提供全面而準確的信息支持，就需要將這些不同類型的應用系統(tǒng)進行集成。而系統(tǒng)集成則是指將多個應用系統(tǒng)進行組合、集成和優(yōu)化。
      

      根據(jù)企業(yè)需求，通過對各個應用系統(tǒng)進行集成、整合和優(yōu)化，提供一個統(tǒng)一、完整和高效的企業(yè)信息共享環(huán)境。
      

      數(shù)據(jù)共享
      

      SSC系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享是指，人力資源部門可以實時地獲取其他職能部門的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而形成統(tǒng)一的信息共享，進而提高工作效率，并使員工更容易理解公司的業(yè)務活動，同時也為企業(yè)提供更準確的信息支持。
      

      流程規(guī)范
      

      企業(yè)中的任何一項人力資源工作都有其規(guī)范的流程。雖然從整體上看，這些流程并不是完全一致的，但是，對于具體的工作來說，卻有著許多共同之處。而這種共同之處就構(gòu)成了企業(yè)人力資源工作流程規(guī)范。
      

      以人力資源SSC為例，從組織架構(gòu)的設計到日常運營，從招聘到培訓，從薪酬福利到績效考核等工作都有著許多共同之處。如果能將這些工作流程規(guī)范化并標準化，那么就可以極大地提高人力資源管理的效率。
      
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                        圖標
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    
    
    
    

    
    



    



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