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互聯(lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)全渠道覆蓋，強大功能為企業(yè)保駕護(hù)航

原創(chuàng)

2023/02/20 15:46:52

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2024

本文摘要

目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展讓該渠道成為了很多公司的銷售渠道，與公司售前、售中、售后服務(wù)都息息相關(guān)，現(xiàn)如今接入互聯(lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)之后，就可以做到全渠道覆蓋，強大的功能能夠為各個公司保駕護(hù)航，更是增加了客服工作效率以及整體服務(wù)能力。

目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展讓該渠道成為了很多公司的銷售渠道，與公司售前、售中、售后服務(wù)都息息相關(guān)，現(xiàn)如今接入互聯(lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)之后，就可以做到全渠道覆蓋，強大的功能能夠為各個公司保駕護(hù)航，更是增加了客服工作效率以及整體服務(wù)能力。

互聯(lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)

接入渠道多也能統(tǒng)一管理

傳統(tǒng)客服已經(jīng)難以承擔(dān)當(dāng)前公司龐大的溝通任務(wù)，所以有很多公司都希望能夠接入到互聯(lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)當(dāng)中，通過這樣的方式就可以增加自身的接待能力，將官網(wǎng)、app、微信公眾號、抖音、微博、小程序、微信客服等渠道都一一接入，滿足訪客的溝通需求。

雖然接入渠道比較多，也一點不會影響到后續(xù)服務(wù)，這是因為系統(tǒng)可以通過統(tǒng)一的客服平臺進(jìn)行管理，在線溝通、語音溝通以及智能客服都可以獲得滿足，客服人員可以通過PC以及手機(jī)APP進(jìn)行登錄，隨時隨地響應(yīng)訪客的種種需求。

同樣，訪客信息也可以在統(tǒng)一的渠道當(dāng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，其中包含了歷史訂單、業(yè)務(wù)記錄、會話記錄等方面信息，通過這樣的方式就可以解決歷史服務(wù)情況，幫助客服人員提供周到服務(wù)。

多種質(zhì)檢報表更加清晰

想要對公司客服系統(tǒng)進(jìn)行管理，就需要合理運用智能質(zhì)檢服務(wù)，通過對對話的分析，生成多個可視化表格，其中包含客戶滿意度以及對話質(zhì)量等多個表格，通過清晰的數(shù)據(jù)來展示溝通結(jié)果，對于后續(xù)公司的管理起到了關(guān)鍵性的作用。

互聯(lián)網(wǎng)客服系統(tǒng)