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企業(yè)微信在線客服系統(tǒng)有哪些功能？

原創(chuàng)

2023/02/21 10:19:32

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業(yè)微信在線客服系統(tǒng)是基于騰訊企微推出的一款面向企業(yè)和組織的社交工具，用戶通過掃描二維碼或者關(guān)注公眾號，就可以加入到微信生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)微信提供多種消息提醒機制和營銷功能，讓客戶能夠隨時了解業(yè)務進展，從而提高工作效率。

企業(yè)微信在線客服系統(tǒng)是基于騰訊企微推出的一款面向企業(yè)和組織的社交工具，用戶通過掃描二維碼或者關(guān)注公眾號，就可以加入到微信生態(tài)系統(tǒng)。

企微系統(tǒng)提供多種消息提醒機制和營銷功能，讓客戶能夠隨時了解業(yè)務進展，從而提高工作效率。

客戶的服務是企業(yè)與員工之間形成的一個協(xié)作關(guān)系，對客戶來說是一個重要的工具，能夠幫助管理者及時了解用戶信息、提高服務質(zhì)量、降低成本。

使用企業(yè)微信在線客服系統(tǒng)能讓企業(yè)更好地管理客戶信息，提高服務質(zhì)量和效率。

企業(yè)微信在線客服系統(tǒng)

1、支持在線客服功能

企業(yè)微信支持客戶添加好友或發(fā)送文字消息的方式添加客戶。

支持群組管理、查看/編輯聊天記錄，實現(xiàn)對群成員進行管理與統(tǒng)計。

提供了多種群聊模板選擇：包括文本、圖片、視頻等聊天方式。

還可以在線發(fā)送表情符號，點擊表情發(fā)送可以直接編輯添加到對話框;也可以將表情添加到會話中。

還有多個群組可供選擇，每個群組內(nèi)最多允許10人同時加入;

2、微信聊天窗口與客戶直接對話

在企業(yè)微信中，客戶與客服人員之間可以進行聊天對話，實現(xiàn)一對一的即時溝通。

●聊天窗口：直接打開聊天窗口發(fā)送消息，方便快捷。

●消息分組：添加、編輯、刪除好友等操作可以在對話框中進行。

●聊天記錄：可以通過對話窗口進行查看或刪除好友操作。

●實時通話：在線客服與客戶之間直接進行電話溝通。

■聊天過程中也可以加入客戶的評論，這樣能讓客戶感受到企業(yè)的重視。

3、客戶資料自動保存，永久有效

通過企業(yè)微信，客戶資料可以自動保存到云端，不需要人工維護，不會丟失客戶。

當客戶使用企業(yè)微信在線客服系統(tǒng)的時候，員工會收到客戶的消息。

在接收到信息后會通知到相關(guān)坐席。

企業(yè)員工只需要點擊聊天框中的消息按鈕，便可以回復了;

企業(yè)員工回復完信息后，系統(tǒng)會自動保存該消息;

當聊天記錄刪除后，還可以隨時找回之前所發(fā)過的消息。

此外，客戶資料也可以作為企業(yè)其他服務項目的參考數(shù)據(jù)、作為培訓資料使用;

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