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原創(chuàng)
2023/02/20 10:45:50
來源：天潤融通
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本文摘要
本系統(tǒng)提供完善的客戶服務功能，同時支持多種語言，能滿足不同地區(qū)客戶的需要。采用先進的多語種、多國家技術，以提高服務質量和效率。系統(tǒng)采用標準化、模塊化設計，操作簡單實用。強大的后臺管理功能，可以方便快捷地實現(xiàn)對不同用戶、部門的管理。在功能上提供了多語言支持和數(shù)據庫維護功能，便于對各類數(shù)據及時進行統(tǒng)計分析與調整。
本系統(tǒng)提供完善的客戶服務功能，同時支持多種語言，能滿足不同地區(qū)客戶的需要。采用先進的多語種、多國家技術，以提高服務質量和效率。呼叫中心系統(tǒng)采用標準化、模塊化設計，操作簡單實用。強大的后臺管理功能，可以方便快捷地實現(xiàn)對不同用戶、部門的管理。在功能上提供了多語言支持和數(shù)據庫維護功能，便于對各類數(shù)據及時進行統(tǒng)計分析與調整。
一、系統(tǒng)概述
北京呼叫中心系統(tǒng)采用標準化、模塊化設計，操作簡單實用，提供了豐富的管理功能，方便了用戶管理與維護。
可以根據用戶的實際需要將系統(tǒng)分為幾個不同的功能模塊，每個模塊又可以根據需要進一步細化和擴展。同時，各模塊之間還可以通過接口進行通信。
二、應用范圍
系統(tǒng)可以廣泛應用于電信、金融、保險等行業(yè)，滿足客戶對服務的需求，幫助企業(yè)建立呼叫中心，提高客戶服務水平和服務質量，減少運營成本。
隨著電信技術的不斷發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)可以應用于電信領域的各個方面，例如移動電話系統(tǒng)、固話系統(tǒng)、網絡電話系統(tǒng)、無線尋呼系統(tǒng)、手機呼入及呼出、數(shù)據增值服務等等。
隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，呼叫中心還可以應用于政府機構和企業(yè)的客服中心;酒店、醫(yī)院;銀行;證券公司等機構進行客戶服務;銷售和售后服務等。
三、系統(tǒng)特點
(1)采用了先進的系統(tǒng)架構和技術，具有很強的擴展性，可根據客戶需求來定制;
(3)基于 Web頁面的系統(tǒng)配置界面，方便用戶對系統(tǒng)進行維護、配置和管理;
(4)采用成熟的呼叫中心應用軟件及數(shù)據庫技術，具有良好的穩(wěn)定性和兼容性。
(5)系統(tǒng)安全可靠，運行穩(wěn)定靈活、可擴展性強，使用方便;
(6)支持國內標準及國際標準接口。
四、功能配置
[系統(tǒng)配置]可根據用戶的實際需求，定制、擴展系統(tǒng)功能。
[系統(tǒng)部署]根據不同地區(qū)的呼叫中心部署需求，采用獨立式服務器與集成式服務器混合架構。
[系統(tǒng)監(jiān)控]可隨時監(jiān)視并記錄所有數(shù)據和事件。
[后臺管理]對呼叫中心進行集中統(tǒng)一管理，實現(xiàn)實時遠程監(jiān)控。
[服務支持]可提供24小時服務保障功能，確保用戶滿意。
五、性能指標
1.通信線路的穩(wěn)定性：采用雙頻、微波、寬帶等先進的通信技術，具有良好的抗電磁干擾能力。
2.系統(tǒng)的穩(wěn)定性：采用了先進可靠的通信設備，系統(tǒng)具有很好地可擴展性，能適應各種規(guī)模、各種環(huán)境下的應用。
3.系統(tǒng)支持：具有完善的硬件平臺和軟件支撐系統(tǒng);具備強大的數(shù)據處理和分析功能;具備語音及傳真等多媒體信息處理功能。
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