呼叫中心(call center)是指一種計(jì)算機(jī)技術(shù)，它將語(yǔ)音、文本和數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，以替代傳統(tǒng)的人工服務(wù)，將人們的交流轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)上，減少了由于人工服務(wù)而產(chǎn)生的人與人之間的距離。 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，呼叫中心系統(tǒng)在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的企業(yè)將其應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，而呼叫中心系統(tǒng)可以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、減少人工成本、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 呼叫中心系統(tǒng)分為四個(gè)主要功能：電話(huà)咨詢(xún)、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理和遠(yuǎn)程支持。呼叫中心系統(tǒng)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，越來(lái)越受到廣大企業(yè)的重視。
作為北京呼叫中心系統(tǒng)知名廠(chǎng)商，天潤(rùn)融通經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，天潤(rùn)融通在產(chǎn)品能力、服務(wù)支持，技術(shù)創(chuàng)新等方面得到了客戶(hù)的廣泛認(rèn)可，為眾多知名企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，系統(tǒng)主要功能如下：
一、數(shù)據(jù)管理
1、數(shù)據(jù)集中管理，保證呼叫中心數(shù)據(jù)的安全性。
2、支持導(dǎo)入呼叫中心所有客戶(hù)資料，包括通話(huà)記錄等;
3、支持導(dǎo)入和導(dǎo)出所有電話(huà)號(hào)碼的通話(huà)記錄;
4、支持導(dǎo)入客戶(hù)信息查詢(xún)結(jié)果;
5、通過(guò) IVR提供電話(huà)錄音功能。
二、語(yǔ)音交互、呼叫轉(zhuǎn)移
1.語(yǔ)音交互功能：通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人的接入，可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的電話(huà)轉(zhuǎn)接、在線(xiàn)咨詢(xún)、智能應(yīng)答、語(yǔ)音留言等功能。
2.呼叫轉(zhuǎn)移功能：用戶(hù)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，將呼入的業(yè)務(wù)分配給指定的坐席人員。
3.語(yǔ)音導(dǎo)航功能：系統(tǒng)提供了豐富的語(yǔ)音導(dǎo)航工具，讓坐席人員可以根據(jù)客戶(hù)所需進(jìn)行快速搜索并準(zhǔn)確地找到他想要找的答案。
4.呼入號(hào)碼查詢(xún)功能：系統(tǒng)提供了多種類(lèi)型電話(huà)號(hào)碼，可以方便查詢(xún)用戶(hù)所撥打的呼叫信息。
5.通話(huà)錄音功能：用戶(hù)可以將所撥打電話(huà)記錄在通話(huà)記錄中并進(jìn)行備份，方便日后進(jìn)行回放查看。
三、自動(dòng)應(yīng)答
(1)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)接通客戶(hù)電話(huà);
(3)系統(tǒng)可對(duì)企業(yè)用戶(hù)提供的全部或部分業(yè)務(wù)進(jìn)行人工的服務(wù)，也可根據(jù)用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單快捷地回答;
(4)在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，可根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)一鍵呼入、一鍵呼出等操作。
四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
1、話(huà)務(wù)過(guò)程管理：對(duì)話(huà)務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，實(shí)時(shí)分析和查詢(xún)，記錄其通話(huà)情況，可設(shè)置多種錄音模式。
2、話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)：包括每天的工作總?cè)舜?、?dāng)天所有電話(huà)總次數(shù)、通話(huà)總次數(shù)等等。
3、通話(huà)分析：包括通話(huà)時(shí)間分析，平均通話(huà)時(shí)間分析等。
4、客戶(hù)管理：可查看不同時(shí)期的客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)。
5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：根據(jù)坐席統(tǒng)計(jì)和歷史數(shù)據(jù)分析和查詢(xún)及報(bào)表生成。
6、來(lái)電錄音系統(tǒng)：根據(jù)電話(huà)錄音，將電話(huà)過(guò)程記錄保存下來(lái)，作為證據(jù)資料存檔使用，方便查詢(xún)。
