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北京呼叫中心系統(tǒng)有哪些？

原創(chuàng)

2023/03/09 14:33:05

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2936

本文摘要

呼叫中心(call center)是指一種計(jì)算機(jī)技術(shù)，它將語(yǔ)音、文本和數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，以替代傳統(tǒng)的人工服務(wù)，將人們的交流轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)上，減少了由于人工服務(wù)而產(chǎn)生的人與人之間的距離。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，呼叫中心系統(tǒng)在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的企業(yè)將其應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，而呼叫中心系統(tǒng)可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量、減少人工成本、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。呼叫中心系統(tǒng)分為四個(gè)主要功能：電話咨詢(xún)、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、客戶關(guān)系管理和遠(yuǎn)程支持。呼叫中心系統(tǒng)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，越來(lái)越受到廣大企業(yè)的重視。

呼叫中心(call center)是指一種計(jì)算機(jī)技術(shù)，它將語(yǔ)音、文本和數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，以替代傳統(tǒng)的人工服務(wù)，將人們的交流轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)上，減少了由于人工服務(wù)而產(chǎn)生的人與人之間的距離。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，呼叫中心系統(tǒng)在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的企業(yè)將其應(yīng)用到企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，而呼叫中心系統(tǒng)可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量、減少人工成本、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。呼叫中心系統(tǒng)分為四個(gè)主要功能：電話咨詢(xún)、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、客戶關(guān)系管理和遠(yuǎn)程支持。呼叫中心系統(tǒng)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，越來(lái)越受到廣大企業(yè)的重視。

北京呼叫中心系統(tǒng)有哪些

作為北京呼叫中心系統(tǒng)知名廠商，天潤(rùn)融通經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，天潤(rùn)融通在產(chǎn)品能力、服務(wù)支持，技術(shù)創(chuàng)新等方面得到了客戶的廣泛認(rèn)可，為眾多知名企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，系統(tǒng)主要功能如下：

一、數(shù)據(jù)管理

1、數(shù)據(jù)集中管理，保證呼叫中心數(shù)據(jù)的安全性。

2、支持導(dǎo)入呼叫中心所有客戶資料，包括通話記錄等;

3、支持導(dǎo)入和導(dǎo)出所有電話號(hào)碼的通話記錄;

4、支持導(dǎo)入客戶信息查詢(xún)結(jié)果;

5、通過(guò) IVR提供電話錄音功能。

二、語(yǔ)音交互、呼叫轉(zhuǎn)移

1.語(yǔ)音交互功能：通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人的接入，可以實(shí)現(xiàn)用戶的電話轉(zhuǎn)接、在線咨詢(xún)、智能應(yīng)答、語(yǔ)音留言等功能。

2.呼叫轉(zhuǎn)移功能：用戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，將呼入的業(yè)務(wù)分配給指定的坐席人員。

3.語(yǔ)音導(dǎo)航功能：系統(tǒng)提供了豐富的語(yǔ)音導(dǎo)航工具，讓坐席人員可以根據(jù)客戶所需進(jìn)行快速搜索并準(zhǔn)確地找到他想要找的答案。

4.呼入號(hào)碼查詢(xún)功能：系統(tǒng)提供了多種類(lèi)型電話號(hào)碼，可以方便查詢(xún)用戶所撥打的呼叫信息。

5.通話錄音功能：用戶可以將所撥打電話記錄在通話記錄中并進(jìn)行備份，方便日后進(jìn)行回放查看。