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外貿(mào)網(wǎng)站在線客服軟件搭建流程、功能介紹

原創(chuàng)

2023/03/09 14:31:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2097

本文摘要

外貿(mào)網(wǎng)站在線客服軟件的出現(xiàn)，讓外貿(mào)網(wǎng)站客服實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的線下管理到線上管理，從人工到智能的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變使得外貿(mào)網(wǎng)站客服可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無間斷服務(wù)，極大地提升了用戶體驗(yàn)，提高了客戶轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)變不僅節(jié)約了成本，也提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

外貿(mào)網(wǎng)站在線客服軟件

搭建在線客服平臺(tái)

1.客服人員從人工坐席到智能機(jī)器人的轉(zhuǎn)變，從客服人員無法處理問題到智能機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

2.人工坐席、智能機(jī)器人與客戶實(shí)時(shí)在線溝通，確保客戶咨詢問題能夠第一時(shí)間得到回復(fù)和解決。

3.對(duì)訪客信息進(jìn)行收集，并進(jìn)行回訪服務(wù)。

建立網(wǎng)站客服系統(tǒng)，支持全渠道接入

1.支持移動(dòng)端和 PC端全渠道接入， PC端可接入 WAP，移動(dòng)端可接入微信、 APP。支持智能機(jī)器人客服、彈屏、留言板等多種功能。

2.支持語音和文字輸入，提高客服工作效率。

3.支持全站搜索，多關(guān)鍵詞精準(zhǔn)搜索，關(guān)鍵詞分析精準(zhǔn)識(shí)別，搜索結(jié)果智能分類展示。

4.可與企業(yè) CRM系統(tǒng)集成。

5.支持接入網(wǎng)站的所有營銷渠道，實(shí)現(xiàn)多渠道營銷，提高訪客轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。

智能機(jī)器人自動(dòng)回答，提升客戶體驗(yàn)

1.智能機(jī)器人支持多渠道接入，包括 pc、微信、 APP、小程序等，并且支持機(jī)器人自定義設(shè)置話術(shù)。能夠與訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流，回復(fù)速度快，并能夠自動(dòng)識(shí)別用戶問題，第一時(shí)間解答訪客問題。

2.智能機(jī)器人不僅可以解答客戶疑問，還能夠?qū)υL客信息進(jìn)行收集和回訪。針對(duì)客戶反饋的問題，智能機(jī)器人會(huì)自動(dòng)分類歸納，并對(duì)訪客信息進(jìn)行回訪，能夠有效提高客服人員的工作效率和質(zhì)量，同時(shí)也節(jié)省了客服人員的時(shí)間成本。

外貿(mào)網(wǎng)站在線客服軟件

智能客服自動(dòng)分流，提升轉(zhuǎn)化率

1.智能客服自動(dòng)分流，客服人員可以把精力放在處理更加緊急的問題上，提升轉(zhuǎn)化率。

2.訪客咨詢問題后，智能機(jī)器人自動(dòng)引導(dǎo)用戶到咨詢頁面，減輕客服人員工作量，提升轉(zhuǎn)化效果。

3.對(duì)客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶提供售后跟蹤服務(wù)。

智能提醒，及時(shí)回復(fù)客戶問題

在客戶咨詢問題時(shí)，在線客服軟件系統(tǒng)可以根據(jù)客戶所詢問的問題，進(jìn)行智能的實(shí)時(shí)提醒，讓客戶咨詢的問題能夠在第一時(shí)間得到回復(fù)和解決，讓用戶體驗(yàn)更好，獲得更高的滿意度。

智能機(jī)器人與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)在線溝通，減少了客服人員在前臺(tái)接待客戶時(shí)對(duì)時(shí)間和精力的浪費(fèi)，極大地提高了用戶體驗(yàn)。機(jī)器人通過自動(dòng)回復(fù)與客戶進(jìn)行溝通，回復(fù)不用再另外打開聊天窗口，提升了客服工作效率。

在做外貿(mào)網(wǎng)站時(shí)，可以使用外貿(mào)網(wǎng)站在線客服軟件搭建一個(gè)在線客服平臺(tái)，通過智能機(jī)器人為客戶提供便捷的咨詢服務(wù)，同時(shí)能夠及時(shí)處理用戶問題。

自定義回復(fù)，提升客服工作效率

在外貿(mào)網(wǎng)站客服軟件中，可以根據(jù)不同的服務(wù)場景設(shè)置不同的回復(fù)模板，當(dāng)客戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的問題自動(dòng)匹配最優(yōu)答案，提升工作效率。

外貿(mào)網(wǎng)站客服軟件主要應(yīng)用于企業(yè)官網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)站、 APP等，可以解決企業(yè)官網(wǎng)客服人員多而雜，客服工作效率低，不能及時(shí)處理訪客問題。

以上就是外貿(mào)網(wǎng)站客服軟件的全部功能介紹了，如果您還有其他關(guān)于外貿(mào)網(wǎng)站在線客服軟件相關(guān)問題也可以咨詢我們。

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