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智能客服平臺(tái)如何選擇?安全、易用、穩(wěn)定才是重點(diǎn)

原創(chuàng)

2023/03/09 14:27:31

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2680

本文摘要

后疫情時(shí)代，經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，傳統(tǒng)的人工客服咨詢形式不但效率低、不精準(zhǔn)，更有一些重復(fù)性較高的工作內(nèi)容嚴(yán)重影響企業(yè)效率，因此智能客服平臺(tái)成為企業(yè)很好的選擇。當(dāng)前智能客服主要應(yīng)用在教育、金融、保險(xiǎn)、電商等行業(yè)，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。近幾年來(lái)，智能客服受到越來(lái)越多人的關(guān)注和喜愛(ài)。在這種大環(huán)境下，市面上也涌現(xiàn)了很多智能客服平臺(tái)，那我們應(yīng)該如何選擇智能客服平臺(tái)呢?

后疫情時(shí)代，經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，傳統(tǒng)的人工客服咨詢形式不但效率低、不精準(zhǔn)，更有一些重復(fù)性較高的工作內(nèi)容嚴(yán)重影響企業(yè)效率，因此智能客服平臺(tái)成為企業(yè)很好的選擇。當(dāng)前智能客服主要應(yīng)用在教育、金融、保險(xiǎn)、電商等行業(yè)，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。近幾年來(lái)，智能客服受到越來(lái)越多人的關(guān)注和喜愛(ài)。在這種大環(huán)境下，市面上也涌現(xiàn)了很多智能客服平臺(tái)，那我們應(yīng)該如何選擇智能客服平臺(tái)呢?

智能客服平臺(tái)如何選擇

一、安全性

安全問(wèn)題是我們?cè)谶x擇智能客服平臺(tái)的時(shí)候，第一考慮的問(wèn)題。

畢竟我們作為一個(gè)企業(yè)，客戶資料等重要信息都是儲(chǔ)存在云端的嗎?

那對(duì)于智能客服平臺(tái)來(lái)說(shuō)，安全性是最基本也是最重要的需求之一。

所以選擇智能客服平臺(tái)時(shí)，首先要看下其是否擁有完善的安全保障體系：是否可以保證數(shù)據(jù)不可被篡改，并且通過(guò)多種方式來(lái)保證客戶數(shù)據(jù)的安全性;

另一方面，是否有完善地風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制呢?

二、易用性

對(duì)于智能客服平臺(tái)來(lái)說(shuō)，易用性是一個(gè)很重要的指標(biāo)，因?yàn)檫@決定了用戶使用起來(lái)是否方便，尤其是在使用之前。

因?yàn)閷?duì)于企業(yè)而言，用戶首先會(huì)對(duì)產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)感到滿意。所以在挑選的時(shí)候一定要多加注意一下易用性。

此外，要注意下它是否支持微信、釘釘、 QQ、支付寶等平臺(tái)接入方式并實(shí)現(xiàn)全渠道接入;也要注意下它支持語(yǔ)音或視頻客服、 AI智能應(yīng)答等高級(jí)功能;再來(lái)看一下系統(tǒng)的整體架構(gòu)是否流暢，是否能做到實(shí)時(shí)響應(yīng)等。

三、穩(wěn)定性

穩(wěn)定性是選擇平臺(tái)的重要因素之一。

(比如：某一家提供了7*24小時(shí)客服服務(wù)，但同時(shí)該公司的產(chǎn)品是不支持實(shí)時(shí)在線的。

因?yàn)檫@個(gè)是客戶的真實(shí)需求，如果有一天產(chǎn)品不穩(wěn)定就無(wú)法滿足客戶的需求。

那你就需要再找一個(gè)新的公司來(lái)做這個(gè)產(chǎn)品，而你也需要有一個(gè)選擇新平臺(tái)的理由。)

作為一名企業(yè)員工，每天都會(huì)接到各種投訴電話，但如果遇到了不穩(wěn)定的平臺(tái)，可能會(huì)影響到日常工作中去。

四、服務(wù)質(zhì)量

一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的好壞是最直觀反映一個(gè)公司的實(shí)力，但也正是由于這一點(diǎn)，企業(yè)更容易忽視。

智能客服平臺(tái)能很好的解決企業(yè)在服務(wù)方面遇到的問(wèn)題，但并不是所有的智能客服平臺(tái)都擁有良好的服務(wù)質(zhì)量，其中不乏一些價(jià)格高昂、功能強(qiáng)大、卻沒(méi)有實(shí)際解決方案和售后服務(wù)等等問(wèn)題。

在選擇智能客服平臺(tái)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該多考慮其服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定性等方面。

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