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語音客服機器人全天服務，減少人工客服工作壓力

原創(chuàng)

2023/03/09 10:36:32

來源：天潤融通

作者：Tian

1981

本文摘要

通過客服與客戶進行溝通交流，是當下比較常見的一種現(xiàn)象，如何搭建健全的溝通體系成為了比較關(guān)鍵的一步，而語音客服機器人的出現(xiàn)，就為企業(yè)解決了不少溝通上的難題，順利的減少了人工客服的工作壓力。

通過客服與客戶進行溝通交流，是當下比較常見的一種現(xiàn)象，如何搭建健全的溝通體系成為了比較關(guān)鍵的一步，而語音客服機器人的出現(xiàn)，就為企業(yè)解決了不少溝通上的難題，順利的減少了人工客服的工作壓力。

語音客服機器人

傳統(tǒng)客服存在哪些問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，客服工作開展已經(jīng)成為了很多企業(yè)的重中之重，但是隨著需求變高，越來越多人也關(guān)注到了其中所產(chǎn)生的問題，比如高峰期人手不足、客服工作復雜影響情緒等，而接入語音客服機器人之后，就會有所解決。

全天24小時提供服務

語音機器人的出現(xiàn)，可以讓企業(yè)輕松做到毫秒級響應，并且實現(xiàn)7*24小時在線，雖然說起來比較難，但是企業(yè)都可以根據(jù)自己的實際情況來設(shè)定接待方式。

企業(yè)可以選擇機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機器人輔助人工客服等多種選擇，即使是機器人自己也可以完成接待工作，進行多輪對話，通過提取客戶關(guān)鍵詞來提供針對服務，節(jié)省雙方時間，也可以順利解決問題。

語音客服機器人

節(jié)省溝通成本

聘請人工客服在這個過程當中會產(chǎn)生大量的資金要求，其中就包含了培訓費用、薪資待遇等，而接入客服機器人之后，就可以實現(xiàn)一次投入，長期使用的目標，客服機器人的費用本身就不高，后期也不會產(chǎn)生費用，所以對于大型企業(yè)而言，節(jié)省了很大一部分資金。

智能質(zhì)檢輕松解決問題

依靠人工質(zhì)檢會消耗大量的人力和時間，但是智能客服系統(tǒng)卻可以輕松解決這個問題，智能系統(tǒng)能夠提供智能質(zhì)檢服務，在對話過程中，管理人員可以通過后臺及時了解服務情況以及對話質(zhì)量，在問題出現(xiàn)的時候及時解決。

并且系統(tǒng)也能夠針對當前對話，進行具體分析，生成多個可視化報表，根據(jù)報表所體現(xiàn)的內(nèi)容，就可以對服務以及話術(shù)等方面進行管理與完善，對后續(xù)的客服工作有很大影響。

客服機器人系統(tǒng)的接入，會讓企業(yè)客服工作出現(xiàn)明確改變，節(jié)省資金成本以及質(zhì)檢等功能，都能夠成為客服工作完善的根本條件，可見各企業(yè)接入系統(tǒng)勢在必行。

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