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智能回訪機(jī)器人降低人力成本，成為各行業(yè)回訪利器

原創(chuàng)

2023/02/07 17:12:47

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2199

本文摘要

企業(yè)的業(yè)務(wù)量越大客服承擔(dān)的工作就越多，不僅要為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)還要對(duì)客戶進(jìn)行大量的回訪，壓力可想而知，所以時(shí)間一長(zhǎng)很多客服就會(huì)產(chǎn)生離職的想法，對(duì)管理者來說也是一大難題。這也是越來越多企業(yè)選擇智能回訪機(jī)器人的原因，它能解決工作量大、回訪重復(fù)性高及人員流失等問題，下面看一下都適合哪些行業(yè)。

智能回訪機(jī)器人

電商回訪-邀好評(píng)

現(xiàn)在電商行業(yè)發(fā)展日趨激烈，一個(gè)商家好的情況下每天都能售出上千件商品，收貨付款后，商家都會(huì)向客戶發(fā)出評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，畢竟好評(píng)關(guān)系到商家的信譽(yù)。新客戶下單率，老客戶回復(fù)購(gòu)買和介紹新客戶等都與好評(píng)息息相關(guān)。

因此商家每天都會(huì)外呼幾百上千的電話、信息來邀好評(píng)，這樣就很耗費(fèi)人力，這時(shí)回訪智能機(jī)器人就派上用場(chǎng)，能夠批量外呼進(jìn)行回訪，每天能夠外呼1000通左右，工作量和效率都提高，還減輕人力消耗。

服務(wù)行業(yè)回訪-滿意度

服務(wù)行業(yè)也對(duì)回訪機(jī)器人有很大的需求，有服務(wù)就需要有滿意度，否則服務(wù)行業(yè)沒有規(guī)范就不叫服務(wù)了。服務(wù)行業(yè)態(tài)度不好、辦事效率差、辦理不專業(yè)等情況，管理者都可以通過機(jī)器人回訪知道，進(jìn)而加強(qiáng)培訓(xùn)和管理。

機(jī)器人可以通過回訪，了解客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的體驗(yàn)和感受，并還能夠?qū)ξ唇鉀Q問題和意見建議匯總標(biāo)記，后續(xù)可以轉(zhuǎn)到人工客服來進(jìn)一步了解原因解決問題，提高客戶滿意度、提升企業(yè)形象。

保險(xiǎn)回訪-加強(qiáng)信任

保險(xiǎn)行業(yè)也需要回訪機(jī)器人，保險(xiǎn)是一個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，投保人在保單存續(xù)期間是享有各種權(quán)利和義務(wù)的，所以會(huì)不定期需要回訪。這時(shí)回訪機(jī)器人完善豐富的知識(shí)庫(kù)和話術(shù)，可以根據(jù)客戶的問答跳轉(zhuǎn)每個(gè)節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶完成既定流程的服務(wù)，告知客戶權(quán)利和義務(wù)。

金融行業(yè)回訪-催收

金融行業(yè)回訪重要的是催收，不得不說現(xiàn)在催收工作也是企業(yè)一大難題，要注意語(yǔ)言得當(dāng)，靈活變通，還要符合規(guī)定等，如果不注意就會(huì)被投訴，所以耗時(shí)耗力。智能機(jī)器人具備語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解，可以在對(duì)話過程中靈活識(shí)別客戶語(yǔ)義，有效進(jìn)行催收工作，且合法合規(guī)，節(jié)省人力增加效率，促進(jìn)資金回籠。

隨著智能科技的發(fā)展，回訪機(jī)器人不僅僅只限于這幾個(gè)行業(yè)，正在向更多的行業(yè)覆蓋，助力企業(yè)解決回訪工作。

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