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智能回訪機器人降低人力成本，成為各行業(yè)回訪利器

原創(chuàng)

2023/02/07 17:12:47

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業(yè)的業(yè)務量越大客服承擔的工作就越多，不僅要為客戶提供高質量的服務還要對客戶進行大量的回訪，壓力可想而知，所以時間一長很多客服就會產生離職的想法，對管理者來說也是一大難題。這也是越來越多企業(yè)選擇智能回訪機器人的原因，它能解決工作量大、回訪重復性高及人員流失等問題，下面看一下都適合哪些行業(yè)。

智能回訪機器人

電商回訪-邀好評

現(xiàn)在電商行業(yè)發(fā)展日趨激烈，一個商家好的情況下每天都能售出上千件商品，收貨付款后，商家都會向客戶發(fā)出評價邀請，畢竟好評關系到商家的信譽。新客戶下單率，老客戶回復購買和介紹新客戶等都與好評息息相關。

因此商家每天都會外呼幾百上千的電話、信息來邀好評，這樣就很耗費人力，這時回訪智能機器人就派上用場，能夠批量外呼進行回訪，每天能夠外呼1000通左右，工作量和效率都提高，還減輕人力消耗。

服務行業(yè)回訪-滿意度

服務行業(yè)也對回訪機器人有很大的需求，有服務就需要有滿意度，否則服務行業(yè)沒有規(guī)范就不叫服務了。服務行業(yè)態(tài)度不好、辦事效率差、辦理不專業(yè)等情況，管理者都可以通過機器人回訪知道，進而加強培訓和管理。

機器人可以通過回訪，了解客戶在辦理業(yè)務過程中的體驗和感受，并還能夠對未解決問題和意見建議匯總標記，后續(xù)可以轉到人工客服來進一步了解原因解決問題，提高客戶滿意度、提升企業(yè)形象。

保險回訪-加強信任

保險行業(yè)也需要回訪機器人，保險是一個長期服務的金融機構，投保人在保單存續(xù)期間是享有各種權利和義務的，所以會不定期需要回訪。這時回訪機器人完善豐富的知識庫和話術，可以根據(jù)客戶的問答跳轉每個節(jié)點，引導客戶完成既定流程的服務，告知客戶權利和義務。

金融行業(yè)回訪-催收

金融行業(yè)回訪重要的是催收，不得不說現(xiàn)在催收工作也是企業(yè)一大難題，要注意語言得當，靈活變通，還要符合規(guī)定等，如果不注意就會被投訴，所以耗時耗力。智能機器人具備語音識別、語義理解，可以在對話過程中靈活識別客戶語義，有效進行催收工作，且合法合規(guī)，節(jié)省人力增加效率，促進資金回籠。

隨著智能科技的發(fā)展，回訪機器人不僅僅只限于這幾個行業(yè)，正在向更多的行業(yè)覆蓋，助力企業(yè)解決回訪工作。

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