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企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的功能介紹

原創(chuàng)

2023/02/07 16:31:58

來源：天潤融通

作者：Tian

2388

本文摘要

現在越來越多的企業(yè)會選擇使用企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)來提高客戶服務質量，幫助企業(yè)解決管理問題，但對于剛接觸這個系統(tǒng)的用戶來說還是有些陌生，今天我們就來給大家講解一下關于企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)相關內容。

現在越來越多的企業(yè)會選擇使用企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)來提高客戶服務質量，幫助企業(yè)解決管理問題，但對于剛接觸這個系統(tǒng)的用戶來說還是有些陌生，今天我們就來給大家講解一下關于企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)相關內容。

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的功能介紹

01、來電統(tǒng)計功能

來電統(tǒng)計可以讓客戶管理人員根據不同部門的不同工作人員分地區(qū)管理，對所有坐席統(tǒng)一登記管理、統(tǒng)一分機接聽、統(tǒng)一轉派。

02、坐席管理功能

座席代接電話，對所有坐席進行實時統(tǒng)計分析;座席代接來電后，進行自動轉接、語音引導;座席代接電話，進行自動分機轉接、人工轉接等。

03、系統(tǒng)功能介紹

話務員管理：可通過手機或電腦軟件，實現一鍵呼出業(yè)務及來電統(tǒng)計分析等;座席可設置多個部門和人員分工接聽電話等。坐席日志：通過系統(tǒng)日志記錄坐席操作過程和服務質量，方便管理和分析處理。

1、可以滿足您的各種需求，系統(tǒng)支持自動分配話務量和座席數量，可以自定義配置，實現個性化呼叫中心解決方案。

還可以通過呼叫中心系統(tǒng)管理您的企業(yè)。

2、可以實現一鍵呼入和一鍵呼出，系統(tǒng)內置自動分機撥號軟件，可以通過手機和電腦軟件實現一鍵呼入和一鍵呼出。

3、系統(tǒng)內可以設置座席管理功能與客戶資料導入功能，座席人員可自行選擇。

4、支持多種呼叫方式，如：人工/自動轉接，外呼等。

5、客戶資料導入系統(tǒng)可以方便的將數據庫中的數據導入系統(tǒng)內，還可自定義導出或導入其他數據平臺內。

6、多通道統(tǒng)一管理：系統(tǒng)支持多個不同的電話號碼和 IP號碼自動識別分配到不同的通道中，方便對企業(yè)資源進行科學合理的調度。

2、呼叫中心系統(tǒng)支持座席與客戶直接溝通，提高企業(yè)形象和品牌價值。

提供多種營銷方式，幫助企業(yè)快速提升銷售業(yè)績。

提供智能應答功能，提高客戶服務效率，減少客戶等待時間

通過語音識別技術與客戶互動，增加客戶滿意度，降低營銷成本。

對企業(yè)而言，可通過此系統(tǒng)自動或手動發(fā)起座席呼叫。

可以根據不同的業(yè)務類型或行業(yè)特點進行智能分析、分類處理，支持多種智能客服策略;自動匹配最優(yōu)策略;支持實時統(tǒng)計和歷史記錄等功能;通過手機或電腦 APP實現一鍵呼出業(yè)務等。

呼叫中心系統(tǒng)主要功能有：坐席管理、自動分機接聽、呼入轉接、坐席錄音、短信、微信、 APP等。

以上就是關于企業(yè)呼叫中心的一些簡單介紹，如果您對這方面有需要的話可以聯(lián)系我們咨詢更多內容。

3、系統(tǒng)采用多種先進技術，保證數據安全，并具有較高的可靠性。

該系統(tǒng)采用高性能的硬件和軟件，可以實現長時間不間斷運行。

該系統(tǒng)由以下部分組成：

服務器操作系統(tǒng)：采用先進的 UNIX/Linux操作系統(tǒng)，為數據處理提供了可靠、穩(wěn)定、安全的平臺。

呼叫中心軟件：系統(tǒng)采用B/S架構設計，使用B/S架構可以實現應用軟件與坐席之間的交互操作，降低了軟件實施復雜度，提高了產品可維護性。

數據傳輸安全防護：采用先進的加密算法及防火墻技術保證數據傳輸和處理過程數據的安全和穩(wěn)定。

呼叫中心管理：采用集中式管理軟件設計模式，實現坐席、座席席、管理層之間的信息交互與共享，便于企業(yè)各部門對客戶咨詢問題進行統(tǒng)一處理。

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