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      呼叫中心系統(tǒng)的功能
      
                    
      呼叫中心系統(tǒng)的功能豐富，主要包括自動呼叫分發(fā)、呼叫排隊和等待、呼叫錄音和監(jiān)控、實時監(jiān)控和報告、知識庫和自助服務、呼叫質(zhì)檢和反饋、CRM集成、語音識別和自動應答等。這些功能共同提升了客戶服務質(zhì)量和工作效率，本頁面為企業(yè)提供更加詳細的呼叫中心系統(tǒng)核心功能、主要功能相關(guān)信息
      
                
      
                
      
                    
                        呼叫中心系統(tǒng)的功能
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      400呼叫中心功能(自動語音應答系統(tǒng))
      
                        
      400呼叫中心，是由企業(yè)向運營商申請400號碼，綁定企業(yè)現(xiàn)有電話營銷號，并將電話外呼與電腦系統(tǒng)進行連接，從而實現(xiàn)了電話、電腦和網(wǎng)絡的一體化，是一種能夠?qū)崿F(xiàn)多路電話同時接聽的技術(shù)，它具有語音導航、來電彈屏、自動語音應答系統(tǒng)、電話轉(zhuǎn)接功能和客戶管理等功能，下面就介紹一下400呼叫中心的功能。
      

      400呼叫中心功能
      

      語音導航
      

      語音導航功能，如語音導航、來電彈屏、錄音留言、自動語音應答系統(tǒng)等，其中語音導航可以根據(jù)不同的業(yè)務需求進行自定義設置。
      

      例如：當客戶需要咨詢產(chǎn)品時，系統(tǒng)會在客戶撥打電話時自動彈出相關(guān)產(chǎn)品的介紹，同時可以讓客戶選擇自動播報的語音內(nèi)容，可以是簡單介紹產(chǎn)品特點，也可以是產(chǎn)品功能介紹;如果客戶需要咨詢售后服務，則會彈出相關(guān)的服務流程。
      

      來電彈屏
      

      來電彈屏是一種可以讓用戶快速了解企業(yè)的服務內(nèi)容和聯(lián)系方式的功能。它可以顯示客戶電話號碼、企業(yè)服務內(nèi)容、聯(lián)系方式、以及最新優(yōu)惠活動等，用戶可以根據(jù)自己的需求進行選擇。同時還可以設置來電號碼優(yōu)先接聽權(quán)，即當有客戶來電時，能夠優(yōu)先接聽該客戶電話，提升客戶的滿意度。
      

      400呼叫中心還具備錄音功能，企業(yè)可以將來電錄音記錄下來，在日后的客服工作中可以作為參考資料，幫助企業(yè)優(yōu)化客服流程和服務質(zhì)量。
      

      自動語音應答系統(tǒng)
      

      400呼叫中心的自動語音應答系統(tǒng)是指，當用戶呼入時，會先進入到錄音狀態(tài)，當有來電時，自動會被語音提示接通。在這一過程中，用戶可以通過電腦或者手機進行操作。
      

      為了方便用戶，設置自動語音應答系統(tǒng)，它可以根據(jù)用戶的需要進行播放提示音、來電轉(zhuǎn)接、客服中心錄音等，從而提高客戶體驗感。在錄音過程中，400呼叫中心也會自動將錄音上傳至服務器上，供日后查看。
      

      電話轉(zhuǎn)接功能
      

      400呼叫中心系統(tǒng)提供多種方式的電話轉(zhuǎn)接功能，能夠?qū)崿F(xiàn)呼叫者通過不同的轉(zhuǎn)接號碼向被轉(zhuǎn)接電話中的任意一方撥打，并能自動按照設定的轉(zhuǎn)接規(guī)則將撥打該號碼的呼叫轉(zhuǎn)移至所需的下一位客戶。
      

      電話轉(zhuǎn)接功能也可在不增加客戶接聽電話等待時間和減少電話費等情況下，增加電話轉(zhuǎn)接功能，并能按照指定的規(guī)則自動將客戶接聽到需要轉(zhuǎn)接的通話中去，從而實現(xiàn)在最短時間內(nèi)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
      

      客戶管理
      

      客戶管理主要包括：客戶資料管理、客戶滿意度調(diào)查和客戶回訪。在400呼叫中心中設置好自己的個人信息，就可以創(chuàng)建自己的企業(yè)信息。然后在設置好自己的企業(yè)信息后，就可以創(chuàng)建企業(yè)的關(guān)懷計劃、滿意度調(diào)查計劃和回訪計劃，最后在需要進行回訪時，就可以直接對客戶進行電話回訪。
      
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                        圖標
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    
    
    
    

    
    



    



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