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北京呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商有哪些，搭建一套系統(tǒng)成本多少?

原創(chuàng)

2022/08/18 11:32:54

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

北京呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商有哪些，搭建一套系統(tǒng)成本多少?隨著社會的進步和競爭的激烈，越來越多的企業(yè)迫切需要建立呼叫中心系統(tǒng)，尤其是像北京這樣的國際大都市，各個行業(yè)都存在巨大的競爭和機會，做好客戶服務(wù)體驗，提升公司客服人員工作效率，才能有效提升企業(yè)競爭力。

北京呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商有哪些配圖1

　　一般企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)的費用包括軟件服務(wù)費、硬件費用、電話線路費、坐席費用、其他費用(如培訓(xùn)及系統(tǒng)維護費用)等。

　　1、軟件服務(wù)費:軟件服務(wù)費由系統(tǒng)供應(yīng)商收取，主要是版本費，不同版本的功能不同，費用也不同。

　　2、硬件成本：硬件成本由硬件制造商收取，不同品牌的硬件價格差異很大。同一品牌，不同型號的產(chǎn)品，價格也非常不同。制造商將根據(jù)客戶的功能、線路、座椅等因素推薦最合適的硬件設(shè)備。

　　3、電話線路費:電話線路費由通信運營商收取。數(shù)字中繼線和模擬中繼線的成本不同。根據(jù)企業(yè)座席數(shù)選擇合適的線路。

　　4、座席費：座席費由系統(tǒng)供應(yīng)商收取，呼叫中心座席數(shù)越多，費用越高，費用根據(jù)座席數(shù)決定。

　　5、通訊費：如使用400號接聽，接聽費由400廠家收取?；蚪尤肫渌柎a，費用由相應(yīng)運營商收取。

　　6、系統(tǒng)維護成本:系統(tǒng)維護成本主要是人工成本和市場成本，一般供應(yīng)商會有專門的運維團隊負責(zé)。

北京呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商有哪些配圖2

　　一般來說，企業(yè)要想建立自己的呼叫中心系統(tǒng)，還是要看座席數(shù)量。座席數(shù)量不超過50個座席的，自建系統(tǒng)軟硬件一般不超過20萬元。

　　對于云呼叫中心，不同方案的價格不同，使用費基本按月收取，在200-700元之間。

　　系統(tǒng)穩(wěn)定性高，數(shù)據(jù)安全，可隨時隨地訪問，多分布點集中管理，可根據(jù)不同領(lǐng)域領(lǐng)域客戶需求，滿足企業(yè)自身條件。優(yōu)點在于系統(tǒng)建設(shè)速度快、效率高;客服功能齊全，支持定制化開發(fā)，能滿足企業(yè)不同場景的需求。

北京呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商有哪些配圖3