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北京呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商有哪些，搭建一套系統(tǒng)成本多少?

原創(chuàng)

2022/08/18 11:32:54

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1705

本文摘要

北京呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商有哪些，搭建一套系統(tǒng)成本多少?隨著社會的進(jìn)步和競爭的激烈，越來越多的企業(yè)迫切需要建立呼叫中心系統(tǒng)，尤其是像北京這樣的國際大都市，各個(gè)行業(yè)都存在巨大的競爭和機(jī)會，做好客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升公司客服人員工作效率，才能有效提升企業(yè)競爭力。

北京呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商有哪些配圖1

　　一般企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用包括軟件服務(wù)費(fèi)、硬件費(fèi)用、電話線路費(fèi)、坐席費(fèi)用、其他費(fèi)用(如培訓(xùn)及系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用)等。

　　1、軟件服務(wù)費(fèi):軟件服務(wù)費(fèi)由系統(tǒng)供應(yīng)商收取，主要是版本費(fèi)，不同版本的功能不同，費(fèi)用也不同。

　　2、硬件成本：硬件成本由硬件制造商收取，不同品牌的硬件價(jià)格差異很大。同一品牌，不同型號的產(chǎn)品，價(jià)格也非常不同。制造商將根據(jù)客戶的功能、線路、座椅等因素推薦最合適的硬件設(shè)備。

　　3、電話線路費(fèi):電話線路費(fèi)由通信運(yùn)營商收取。數(shù)字中繼線和模擬中繼線的成本不同。根據(jù)企業(yè)座席數(shù)選擇合適的線路。

　　4、座席費(fèi)：座席費(fèi)由系統(tǒng)供應(yīng)商收取，呼叫中心座席數(shù)越多，費(fèi)用越高，費(fèi)用根據(jù)座席數(shù)決定。

　　5、通訊費(fèi)：如使用400號接聽，接聽費(fèi)由400廠家收取。或接入其他號碼，費(fèi)用由相應(yīng)運(yùn)營商收取。

　　6、系統(tǒng)維護(hù)成本:系統(tǒng)維護(hù)成本主要是人工成本和市場成本，一般供應(yīng)商會有專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

北京呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商有哪些配圖2

　　一般來說，企業(yè)要想建立自己的呼叫中心系統(tǒng)，還是要看座席數(shù)量。座席數(shù)量不超過50個(gè)座席的，自建系統(tǒng)軟硬件一般不超過20萬元。

　　對于云呼叫中心，不同方案的價(jià)格不同，使用費(fèi)基本按月收取，在200-700元之間。

　　系統(tǒng)穩(wěn)定性高，數(shù)據(jù)安全，可隨時(shí)隨地訪問，多分布點(diǎn)集中管理，可根據(jù)不同領(lǐng)域領(lǐng)域客戶需求，滿足企業(yè)自身?xiàng)l件。優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)建設(shè)速度快、效率高;客服功能齊全，支持定制化開發(fā)，能滿足企業(yè)不同場景的需求。

北京呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商有哪些配圖3

　　到目前為止，包括工商銀行、寶馬汽車、太平洋保險(xiǎn)、智聯(lián)招聘、陽光保險(xiǎn)、今日頭條等眾多知名企業(yè)都是天潤融通的長期合作客戶。選擇天潤融通呼叫中心系統(tǒng)，可以更有效地幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶對呼叫中心服務(wù)的滿意度和競爭力。

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