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ai回答機器人，代替人工完成大部分工作

原創(chuàng)

2023/07/13 14:17:30

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

ai回答機器人，作為人工智能的一個運用到客服領(lǐng)域的分支，主要是面向企業(yè)提供服務，可以代替人工完成大部分工作，在企業(yè)內(nèi)部建立一個智能化的客服中心，讓員工更好的為客戶服務。

客服機器人具有高效性、全面性、持續(xù)性等特點，由智能對話管理、智能回訪管理等多個子系統(tǒng)構(gòu)成，可以與企業(yè)現(xiàn)有的人工服務系統(tǒng)完美對接，為客戶提供全面的服務。

下面我們來看看ai回答機器人都有哪些功能吧!

ai回答機器人

智能接待

AI智能接待，可以快速的與客戶進行溝通，在客戶輸入問題時，可以直接給出答案，同時還可以通過知識庫向用戶進行問題的解答。

另外還可以智能識別客戶的意圖，根據(jù)不同的需求來進行相應的引導，當客戶對問題進行輸入時，就會智能識別該問題的類型并給出相對應的回答。

智能推薦

根據(jù)不同的客戶，智能推薦合適的問題，方便客戶精準、快速找到問題答案，提高工作效率。在使用過程中，會不斷學習優(yōu)化，提高回答準確性和效率，讓機器人越來越智能。

幫助企業(yè)更好的服務客戶，有效提升服務質(zhì)量，節(jié)省人力成本，實現(xiàn)企業(yè)降本增效。

為企業(yè)提供了強大的智能化服務功能，讓企業(yè)內(nèi)部的員工更加高效、智能地為客戶提供服務，為企業(yè)節(jié)省了大量人力成本。

智能工單

智能工單系統(tǒng)，支持設(shè)置不同的服務類型，設(shè)置完成后會自動發(fā)送至座席的手機端，座席人員在手機端點擊即可接受工單，并可進行處理。工單管理包括客戶信息、服務內(nèi)容、服務過程等信息的管理，實現(xiàn)工單流程化管理。

當有客戶咨詢或投訴時，客服機器人可以根據(jù)智能對話系統(tǒng)提供的內(nèi)容，在第一時間做出響應并反饋給客戶。當客戶有新的問題需要解決時，也會第一時間響應并給予幫助。此外，系統(tǒng)還可以記錄客服人員的服務過程，以便進一步優(yōu)化和改進。

智能回訪

在智能回訪方面，企業(yè)可以設(shè)置回訪方式、時間、回訪人員等，根據(jù)客服提供的信息自動生成一條完整的回訪記錄，方便客戶查看回訪進度和結(jié)果。企業(yè)還可以根據(jù)不同類型的客戶設(shè)置不同的回訪話術(shù)，根據(jù)實際情況來靈活設(shè)置，為用戶提供更好地服務體驗。

智能提醒

可以在對話過程中，根據(jù)用戶的需求，智能提醒用戶一些常用的信息，如天氣情況、快遞地址、節(jié)假日等。根據(jù)用戶的對話內(nèi)容，進行針對性回復，大大提升了客戶對客服機器人的滿意度。

相比人工客服更能夠滿足企業(yè)的需求，降低人力成本，提升服務效率。智能客服可以隨時響應客戶的問題，并且在問題解決后可以快速回訪客戶。

ai回答機器人是一個可進行全場景應用的智能客服系統(tǒng)。它能幫助企業(yè)高效處理各種業(yè)務需求和服務問題，實現(xiàn)在線7*24小時不間斷服務，為企業(yè)節(jié)省大量成本和時間。未來也會在更多行業(yè)、更多場景中得到廣泛應用，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

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