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什么是SCRM(有效地提升企業(yè)營銷能力)

原創(chuàng)

2023/07/18 16:09:36

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1896

本文摘要

什么是SCRM？SCRM是以客戶關(guān)系管理為核心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的通訊技術(shù)，通過對(duì)客戶的全方位了解和精準(zhǔn)定位，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。以用戶為中心，圍繞著用戶的需求，為用戶提供服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心，達(dá)到雙向溝通和交流。

什么是SCRM?SCRM是以客戶關(guān)系管理為核心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的通訊技術(shù)，通過對(duì)客戶的全方位了解和精準(zhǔn)定位，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。以用戶為中心，圍繞著用戶的需求，為用戶提供服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心，達(dá)到雙向溝通和交流。

SCRM系統(tǒng)提供了有效的數(shù)據(jù)收集、分析、處理和反饋機(jī)制，能根據(jù)企業(yè)需要靈活地部署相應(yīng)功能模塊，為企業(yè)提供完整的解決方案?？梢杂行У靥嵘髽I(yè)營銷能力、增加用戶粘性、增加客戶重復(fù)購買率。

什么是SCRM

其主要優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：

提供更好的營銷服務(wù)

幫助企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫，了解市場(chǎng)真實(shí)需求，根據(jù)不同的需求為其提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，這可以為企業(yè)提供更好的營銷服務(wù)，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

提升滿意度

滿意度是指客戶在服務(wù)和使用過程中，對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的一種總體評(píng)價(jià)。其主要衡量標(biāo)準(zhǔn)是滿意度。通過建立一套完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，分析其的潛在價(jià)值，不斷提升滿意度。

為企業(yè)提供了完整的解決方案，幫助企業(yè)根據(jù)不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)制定個(gè)性化的解決方案，讓企業(yè)更加便捷地了解市場(chǎng)需求，及時(shí)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在提高滿意度的同時(shí)，也幫助企業(yè)建立更緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定、友好互信、互惠互利、共同發(fā)展的良好關(guān)系。

增加粘性

有效地挖掘需求，使需求與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)相契合，從而促進(jìn)客戶的重復(fù)購買。

自動(dòng)記錄客戶的基本信息、產(chǎn)品偏好等信息，方便企業(yè)對(duì)其進(jìn)行分類管理。根據(jù)不同的屬性、消費(fèi)偏好等，及時(shí)給到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

提供實(shí)時(shí)、全面的銷售數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)掌握銷售動(dòng)態(tài)和銷售趨勢(shì)，以便更好地制定下一步的營銷計(jì)劃。

降低營銷成本

精準(zhǔn)營銷，可以讓企業(yè)快速了解用戶信息，挖掘用戶需求，為用戶提供更多的個(gè)性化服務(wù)，從而增加用戶粘性，提高用戶復(fù)購率和推薦率。同時(shí)也降低了企業(yè)的營銷成本，提高了企業(yè)的營銷效率。

促進(jìn)銷售增長(zhǎng)

銷售團(tuán)隊(duì)通過SCRM系統(tǒng)，能夠看到每個(gè)潛在客戶的詳細(xì)信息，包括名稱、聯(lián)系方式、聯(lián)系人、活動(dòng)日期等信息。這樣，銷售人員就可以根據(jù)這些信息，在電腦上制定銷售計(jì)劃和策略，對(duì)潛在客戶進(jìn)行更有針對(duì)性跟進(jìn)，同時(shí)可以獲得更多的商機(jī)和商機(jī)訂單。從而提高銷售效率，促進(jìn)企業(yè)的銷售增長(zhǎng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)，網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯。消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上的花費(fèi)越來越多，SCRM是一種基于企業(yè)微信生態(tài)圈，利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)與客戶建立聯(lián)系，搭建私域流量池，了解他們的需求和喜好。從而提供更好、更有效的服務(wù)。

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