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原創(chuàng)
2023/08/14 17:37:59
來源：天潤融通
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本文摘要
crm（客戶關系管理）系統(tǒng)是幫助企業(yè)建立和維護客戶關系，實現客戶信息管理、銷售管理、項目管理、采購管理的現代企業(yè)信息化軟件。將客戶與企業(yè)聯系起來，幫助企業(yè)有效地利用信息管理，提高銷售業(yè)績。目前市場上的品牌眾多，讓人眼花繚亂，很多企業(yè)在選擇時難以選擇。
crm(客戶關系管理)系統(tǒng)是幫助企業(yè)建立和維護客戶關系，實現客戶信息管理、銷售管理、項目管理、采購管理的現代企業(yè)信息化軟件。將客戶與企業(yè)聯系起來，幫助企業(yè)有效地利用信息管理，提高銷售業(yè)績。目前市場上的品牌眾多，讓人眼花繚亂，很多企業(yè)在選擇時難以選擇。
那么有哪些系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效利用客戶信息呢?要想選到一款合適自己的，要對crm系統(tǒng)有一個全面、清晰、客觀、理性的認識。
完善的crm系統(tǒng)功能
1、實現數據的自動采集和歸檔，數據的安全加密和權限設置，提高數據采集和傳輸的準確性。
2、通過對信息進行分類和管理，形成銷售機會的跟蹤管理，從而幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績。
3、幫助企業(yè)有效地對銷售過程進行控制，防止銷售過程中的一些失誤，避免線索流失。
4、為企業(yè)提供一站式服務，為企業(yè)提供一個綜合、全面的服務平臺。
5、為企業(yè)提供全面的數據分析和報告，讓管理層對公司運營情況一目了然，提高決策能力。
數據安全
數據安全是企業(yè)發(fā)展過程中非常重要的一環(huán)。用戶數據在沒有授權的情況下，如果被黑客竊取，會導致公司財產損失和人員流失。所以在選擇時，必須考慮到數據安全問題，防止數據泄露和丟失。
一般建議企業(yè)選擇開源的crm系統(tǒng)，因為它不受操作系統(tǒng)的限制，可以免費使用，而且開源系統(tǒng)具有更好的擴展性，可以根據企業(yè)業(yè)務需求進行靈活部署。另外企業(yè)要在選擇時做好個人信息保護，確保其不被泄露或竊取。
移動應用
移動應用是一種新的辦公模式，它可以幫助員工隨時隨地進行工作。如果你選擇了一款crm系統(tǒng)，那么你也需要選擇一款支持移動應用的系統(tǒng)，因為它可以在任何時候任何地點使用，讓員工隨時隨地進行工作。
用戶體驗
一款優(yōu)秀的crm系統(tǒng)應該能讓使用者方便快捷地使用系統(tǒng)。
一般來說，用戶體驗主要包括界面友好性、操作方便性、界面易用性、界面一致性和易用性。
界面友好性，指用戶能夠通過友好的用戶界面直觀地了解系統(tǒng)的功能;
操作方便性主要是指用戶能夠通過簡單的鼠標操作來完成所有功能的使用;
界面一致性，指不同部門之間的數據能夠保持一致;
界面易用性，指用戶在使用系統(tǒng)時所感受到的易用性。
很多企業(yè)在選擇crm系統(tǒng)時會將安全性作為首要考慮因素，因為安全性直接關系到企業(yè)未來的業(yè)務發(fā)展。
其他功能
比如是否具有在線客服功能，如果客戶遇到問題，系統(tǒng)是否能夠及時解決;是否具備合同管理功能，合同一旦簽訂就必須按照合同規(guī)定進行執(zhí)行，而crm系統(tǒng)中的合同管理功能可以很好的解決這個問題;是否具備流程管理功能，流程管理是客戶關系管理中非常重要的一部分。
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