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充電樁行業(yè)客服系統(tǒng)，搭建方便快捷的服務(wù)渠道

原創(chuàng)

2023/08/11 16:13:21

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1863

本文摘要

充電樁是新能源汽車發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施，涉及國(guó)家能源安全和社會(huì)穩(wěn)定。隨著充電樁建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大和數(shù)量的增多，充電運(yùn)營(yíng)企業(yè)與客戶之間的溝通渠道越來(lái)越多，服務(wù)需求也越來(lái)越高。充電樁客服系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建了在線客服平臺(tái)

充電樁是新能源汽車發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施，涉及國(guó)家能源安全和社會(huì)穩(wěn)定。隨著充電樁建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大和數(shù)量的增多，充電運(yùn)營(yíng)企業(yè)與客戶之間的溝通渠道越來(lái)越多，服務(wù)需求也越來(lái)越高。充電樁客服系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建了在線客服平臺(tái)，為充電樁運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)、充電運(yùn)營(yíng)企業(yè)等提供了方便快捷的服務(wù)渠道。

可實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)統(tǒng)一管理、在線咨詢管理、客服機(jī)器人、工單管理等功能，以提高服務(wù)質(zhì)量，打造良好口碑。

充電樁行業(yè)客服系統(tǒng)

全渠道統(tǒng)一管理

充電樁客服系統(tǒng)將多個(gè)渠道接入的客戶統(tǒng)一接入到統(tǒng)一平臺(tái)，在不同渠道產(chǎn)生的對(duì)話記錄會(huì)自動(dòng)進(jìn)入到系統(tǒng)中，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理。

統(tǒng)一的客戶信息管理，可有效識(shí)別不同渠道的客戶，包括電話、微信、官網(wǎng)等。通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)可以查詢到信息，如聯(lián)系方式、咨詢問(wèn)題、投訴建議等信息。對(duì)已處理完畢的客戶問(wèn)題進(jìn)行回訪，了解反饋情況，及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果，提高服務(wù)滿意度。

在線咨詢管理

1、通過(guò)電話、微信、QQ、郵件等多種渠道與座席溝通。也可以在線接待，并提供便捷的溝通方式。

2、通過(guò)智能分配，自動(dòng)分配給最合適的座席，通過(guò)歷史記錄、產(chǎn)品匹配等，省略初步了解環(huán)節(jié)，大大提高工作效率。

3、優(yōu)先分配原則，對(duì)于服務(wù)過(guò)的客戶，優(yōu)先分配到有過(guò)聯(lián)系座席，過(guò)程中有過(guò)轉(zhuǎn)接，可以直接分配到最后一次服務(wù)的座席。

客服機(jī)器人

基于智能機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的在線服務(wù)。系統(tǒng)可將大量簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化，以提高人工的工作效率和工作質(zhì)量，有效減少等待時(shí)間，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，也可以根據(jù)具體需求進(jìn)行個(gè)性化推薦，更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在客服人員少、工作量大、不能及時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題等情況下，充電樁行業(yè)客服系統(tǒng)可搭建客服機(jī)器人。在溝通過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、信息推送、機(jī)器人對(duì)話等功能。

工單管理

1、工單類型：對(duì)用戶咨詢、投訴、建議等問(wèn)題進(jìn)行分類，可根據(jù)企業(yè)需求自定義創(chuàng)建工單類型。

2、工單流程：根據(jù)不同的用戶，創(chuàng)建不同的工單流程。

3、工單分配：將工單分配給對(duì)應(yīng)的座席，并記錄工單流轉(zhuǎn)情況。

4、工單提醒：在用戶有問(wèn)題需要解決時(shí)，座席會(huì)收到提醒通知。

5、工單統(tǒng)計(jì)：管理員可隨時(shí)查看座席實(shí)時(shí)處理情況，并可導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)報(bào)表，便于更好地管理座席工作。

充電樁行業(yè)客服系統(tǒng)

系統(tǒng)集成

1.在線客服：實(shí)時(shí)接待客戶，自動(dòng)記錄咨詢記錄，可一鍵發(fā)送給相應(yīng)的在線客服人員，或者也可以直接在系統(tǒng)中進(jìn)行留言。

2.在線咨詢：多平臺(tái)、多終端的接入方式，支持電腦網(wǎng)頁(yè)、手機(jī) APP、微信公眾號(hào)、微信小程序等多種方式接入。

3.客服機(jī)器人：支持客戶咨詢問(wèn)題的自動(dòng)回答，如自動(dòng)回復(fù)文字、圖片、語(yǔ)音等?？筛鶕?jù)需求設(shè)置對(duì)話流程，如自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，在用戶咨詢問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)將常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)并推送給用戶。

4.工單管理：支持工單類型的設(shè)置，可根據(jù)不同的需求創(chuàng)建工單，包括申請(qǐng)工單、轉(zhuǎn)派工單、派發(fā)工單等。

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