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云客服呼叫中心客服系統(tǒng)(多種溝通渠道整合)

原創(chuàng)

2023/08/10 11:25:37

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

云客服呼叫中心客服系統(tǒng)是一個基于云計算技術的第三方客戶服務平臺，它將企業(yè)內部、企業(yè)外部的服務渠道整合在一起，使企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得包括電話、傳真、電子郵件、手機短信等在內的多種溝通渠道，為用戶提供便捷、高效、及時的服務，基于云計算技術，具有易部署、低成本、高效率的特點。

云客服呼叫中心客服系統(tǒng)是一個基于云計算技術的第三方客戶服務平臺，它將企業(yè)內部、企業(yè)外部的服務渠道整合在一起，使企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得包括電話、傳真、電子郵件、手機短信等在內的多種溝通渠道，為用戶提供便捷、高效、及時的服務，基于云計算技術，具有易部署、低成本、高效率的特點。適用于任何企業(yè)，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，都可以根據(jù)需要靈活部署。

云客服呼叫中心客服系統(tǒng)

智能分配

云客服呼叫中心客服系統(tǒng)會根據(jù)不同類型的客戶進行智能分配，包括優(yōu)先級分配、緊急分配、智能分配等，幫助企業(yè)提高效率。還可以根據(jù)客戶的來源，在通話記錄中選擇需要接通的通話，實現(xiàn)通話的分流。

會話管理

1.會話記錄：提供會話記錄的管理，包括創(chuàng)建、修改、刪除會話記錄，支持設置查詢條件，以便對會話進行分析。

2.會話轉推：提供會話轉推功能，可以將某一段聊天記錄(包括文字、語音、圖片)等轉換為文字形式，方便有咨詢的時候查閱。

3.話單統(tǒng)計：提供話單統(tǒng)計功能，可以直觀地看到每個坐席在某一時段內所接待的客戶數(shù)量和平均時長，幫助企業(yè)了解接待效率，提供更好的服務體驗。

4.錄音管理：可以對客服通話進行錄音，并按照錄音內容分類保存，便于管理。

5.語音信箱：提供語音信箱功能，方便隨時與企業(yè)溝通。

客戶管理

1、信息管理：對企業(yè)內部與外部客戶的各種信息進行統(tǒng)一管理。

2、檔案管理：可以對客戶資料進行統(tǒng)一的存儲與管理，包括名稱、聯(lián)系方式、歷史交流記錄等。

3、客戶跟進管理：包括咨詢的過程及結果，還可以對新的用戶進行資料收集。

4、銷售跟進管理：通過銷售跟進可以對已有客戶進行進一步地分析，挖掘潛在商機。

5、回訪跟蹤管理：對企業(yè)已經(jīng)完成的銷售過程進行分析，包括銷售目標達成情況、銷售活動執(zhí)行情況等，以便企業(yè)可以及時調整下一步的策略和計劃。

6、投訴處理：通過電話系統(tǒng)進行投訴處理，可以將處理結果以工單形式下發(fā)到相關部門及人員手中。

統(tǒng)計分析

云客服呼叫中心客服系統(tǒng)的統(tǒng)計分析模塊，提供了對客戶咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，包括平均時長、平均通話質量等?？梢愿鶕?jù)這些數(shù)據(jù)，對坐席的服務情況進行分析，幫助坐席改善服務質量。

云客服呼叫中心客服系統(tǒng)

錄音功能

通過電話錄音系統(tǒng)，可以對客服人員的服務進行全面地監(jiān)督，防止投訴、惡意騷擾等不良情況的發(fā)生，提高服務質量。系統(tǒng)還提供了多種錄音方式，可以隨時進行錄音、自動錄音和手動錄音，能夠方便對服務過程中的關鍵信息進行查詢和統(tǒng)計分析，提高工作效率。

隨著云計算技術的不斷發(fā)展和完善，云客服呼叫中心客服系統(tǒng)在幫助企業(yè)提高客服服務水平和企業(yè)信息化建設水平方面有著廣闊的應用前景。目前，全國已經(jīng)有上萬家的企業(yè)使用了系統(tǒng)。在未來，隨著云計算技術的不斷完善和成熟，將為更多的企業(yè)提供更加高效、便捷的服務。

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