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云客服呼叫中心客服系統(tǒng)(多種溝通渠道整合)

原創(chuàng)

2023/08/10 11:25:37

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1869

本文摘要

云客服呼叫中心客服系統(tǒng)是一個(gè)基于云計(jì)算技術(shù)的第三方客戶服務(wù)平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部的服務(wù)渠道整合在一起，使企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得包括電話、傳真、電子郵件、手機(jī)短信等在內(nèi)的多種溝通渠道，為用戶提供便捷、高效、及時(shí)的服務(wù)，基于云計(jì)算技術(shù)，具有易部署、低成本、高效率的特點(diǎn)。

云客服呼叫中心客服系統(tǒng)是一個(gè)基于云計(jì)算技術(shù)的第三方客戶服務(wù)平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部的服務(wù)渠道整合在一起，使企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得包括電話、傳真、電子郵件、手機(jī)短信等在內(nèi)的多種溝通渠道，為用戶提供便捷、高效、及時(shí)的服務(wù)，基于云計(jì)算技術(shù)，具有易部署、低成本、高效率的特點(diǎn)。適用于任何企業(yè)，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，都可以根據(jù)需要靈活部署。

云客服呼叫中心客服系統(tǒng)

智能分配

云客服呼叫中心客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同類型的客戶進(jìn)行智能分配，包括優(yōu)先級(jí)分配、緊急分配、智能分配等，幫助企業(yè)提高效率。還可以根據(jù)客戶的來源，在通話記錄中選擇需要接通的通話，實(shí)現(xiàn)通話的分流。

會(huì)話管理

1.會(huì)話記錄：提供會(huì)話記錄的管理，包括創(chuàng)建、修改、刪除會(huì)話記錄，支持設(shè)置查詢條件，以便對(duì)會(huì)話進(jìn)行分析。

2.會(huì)話轉(zhuǎn)推：提供會(huì)話轉(zhuǎn)推功能，可以將某一段聊天記錄(包括文字、語音、圖片)等轉(zhuǎn)換為文字形式，方便有咨詢的時(shí)候查閱。

3.話單統(tǒng)計(jì)：提供話單統(tǒng)計(jì)功能，可以直觀地看到每個(gè)坐席在某一時(shí)段內(nèi)所接待的客戶數(shù)量和平均時(shí)長，幫助企業(yè)了解接待效率，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

4.錄音管理：可以對(duì)客服通話進(jìn)行錄音，并按照錄音內(nèi)容分類保存，便于管理。

5.語音信箱：提供語音信箱功能，方便隨時(shí)與企業(yè)溝通。

客戶管理

1、信息管理：對(duì)企業(yè)內(nèi)部與外部客戶的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。

2、檔案管理：可以對(duì)客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一的存儲(chǔ)與管理，包括名稱、聯(lián)系方式、歷史交流記錄等。

3、客戶跟進(jìn)管理：包括咨詢的過程及結(jié)果，還可以對(duì)新的用戶進(jìn)行資料收集。

4、銷售跟進(jìn)管理：通過銷售跟進(jìn)可以對(duì)已有客戶進(jìn)行進(jìn)一步地分析，挖掘潛在商機(jī)。

5、回訪跟蹤管理：對(duì)企業(yè)已經(jīng)完成的銷售過程進(jìn)行分析，包括銷售目標(biāo)達(dá)成情況、銷售活動(dòng)執(zhí)行情況等，以便企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整下一步的策略和計(jì)劃。

6、投訴處理：通過電話系統(tǒng)進(jìn)行投訴處理，可以將處理結(jié)果以工單形式下發(fā)到相關(guān)部門及人員手中。

統(tǒng)計(jì)分析

云客服呼叫中心客服系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析模塊，提供了對(duì)客戶咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，包括平均時(shí)長、平均通話質(zhì)量等?？梢愿鶕?jù)這些數(shù)據(jù)，對(duì)坐席的服務(wù)情況進(jìn)行分析，幫助坐席改善服務(wù)質(zhì)量。

云客服呼叫中心客服系統(tǒng)

錄音功能

通過電話錄音系統(tǒng)，可以對(duì)客服人員的服務(wù)進(jìn)行全面地監(jiān)督，防止投訴、惡意騷擾等不良情況的發(fā)生，提高服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)還提供了多種錄音方式，可以隨時(shí)進(jìn)行錄音、自動(dòng)錄音和手動(dòng)錄音，能夠方便對(duì)服務(wù)過程中的關(guān)鍵信息進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)分析，提高工作效率。

隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，云客服呼叫中心客服系統(tǒng)在幫助企業(yè)提高客服服務(wù)水平和企業(yè)信息化建設(shè)水平方面有著廣闊的應(yīng)用前景。目前，全國已經(jīng)有上萬家的企業(yè)使用了系統(tǒng)。在未來，隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷完善和成熟，將為更多的企業(yè)提供更加高效、便捷的服務(wù)。

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