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云電話系統(tǒng)(公有云部署的呼叫中心系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/08/09 11:26:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2226

本文摘要

云電話系統(tǒng)是一款基于云計算技術(shù)，部署于公有云的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)搭建簡單，操作易上手，數(shù)據(jù)存儲安全，再結(jié)合專業(yè)運(yùn)營商線路，主要運(yùn)用于解決企業(yè)銷售人員工作效率低下、工作量大、工作流程混亂、人員流動性大等問題，實現(xiàn)公司對銷售人員的統(tǒng)一管理

云電話系統(tǒng)是一款基于云計算技術(shù)，部署于公有云的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)搭建簡單，操作易上手，數(shù)據(jù)存儲安全，再結(jié)合專業(yè)運(yùn)營商線路，主要運(yùn)用于解決企業(yè)銷售人員工作效率低下、工作量大、工作流程混亂、人員流動性大等問題，實現(xiàn)公司對銷售人員的統(tǒng)一管理，銷售人員通過手機(jī)電腦隨時隨地與客戶進(jìn)行溝通，實現(xiàn)高效工作，并通過靈活的座席管理制度，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

云電話系統(tǒng)

自動外呼

外呼系統(tǒng)的核心是外呼系統(tǒng)，它為用戶提供了大量的客戶數(shù)據(jù)，方便企業(yè)進(jìn)行分析和管理。另外，系統(tǒng)還支持自定義號碼、自動呼叫、呼叫結(jié)束后自動錄音等功能，可以有效提升銷售人員工作效率。

自動外呼主要用于對已有客戶進(jìn)行回訪或新開發(fā)客戶的跟進(jìn)，如電話營銷、回訪、回訪老客戶等。此外，它還支持通過呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行資料的管理，方便企業(yè)對不同地區(qū)的用戶進(jìn)行分級管理。

通話錄音

通話錄音功能是云電話系統(tǒng)的一大亮點，它能夠在溝通進(jìn)行過程中，自動對通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，方便企業(yè)對員工工作情況進(jìn)行了解和監(jiān)督。

員工在接聽時，可在系統(tǒng)上播放錄音，播放完后系統(tǒng)會自動停止錄音。這一功能能夠避免員工將錄音隨意刪除或者保存在手機(jī)中，泄露公司商業(yè)秘密。

號碼管理

1.自定義號碼可實現(xiàn)多個不同企業(yè)的不同號碼分配，有來電時，系統(tǒng)自動切換到對應(yīng)號碼。

2.號碼設(shè)置：系統(tǒng)為企業(yè)提供多種類型的號碼，企業(yè)可根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇。

3.批量分配：系統(tǒng)可將來電信息批量導(dǎo)入，自動分配給多個企業(yè)或座席。

4.客戶管理：系統(tǒng)可通過綁定客戶電話和手機(jī)號，進(jìn)行專業(yè)有效的管理。

5.自定義設(shè)置：系統(tǒng)可根據(jù)自身需求自定義設(shè)置座席號、接通率限制等，從而使座席工作更有目的性，提高工作效率。

6.報表管理：系統(tǒng)可提供各類報表供企業(yè)查看，包括通話記錄、撥打統(tǒng)計、通話時長等，幫助企業(yè)了解客戶情況。

云電話系統(tǒng)

外呼記錄

云電話系統(tǒng)可設(shè)置外呼記錄，銷售人員在進(jìn)行呼出時，系統(tǒng)可自動記錄通話時間、通話號碼、通話狀態(tài)等信息，并可導(dǎo)出到Excel表格，方便管理者進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

系統(tǒng)還能對銷售人員的工作情況進(jìn)行實時監(jiān)控，包括呼出數(shù)、通話時長等，能夠及時發(fā)現(xiàn)銷售人員的違規(guī)行為并進(jìn)行及時處理。

統(tǒng)計報表

系統(tǒng)提供詳細(xì)的統(tǒng)計報表，方便用戶隨時了解自己的銷售業(yè)績，以及客戶資源的分布情況，并可根據(jù)這些數(shù)據(jù)，對工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。

以上就是云電話系統(tǒng)的一些簡單介紹?？偟膩碚f，可以有效提高工作效率，減輕銷售人員的壓力。而且使用系統(tǒng)可以提高員工的積極性，保證服務(wù)質(zhì)量。如果您還有關(guān)于云電話系統(tǒng)方面的問題，可以咨詢我們。

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