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軟電話

軟電話是基于IP網(wǎng)絡的語音通信平臺，用戶通過Internet接入系統(tǒng)，在撥號或不撥號的情況下，按照設定好的語音指令進行呼叫。系統(tǒng)由呼叫中心服務器、客戶終端、通信網(wǎng)絡三部分組成。呼叫中心服務器是整個系統(tǒng)的核心。主要作用是將電話作為一種通信資源為用戶提供服務。通過這種方式，用戶可以方便地獲取服務信息，如查詢、投訴、咨詢、訂購等?？梢詫崿F(xiàn)遠程通信以及信息交流，如電話銀行、電話銷售、語音信箱等。大大地提高服務質(zhì)量和效率。

智能對話機器人(專業(yè)的聊天客服機器人)

智能對話機器人，是一款專業(yè)的智能聊天客服機器人，通過豐富的知識庫與智能對話系統(tǒng)，處理各類咨詢問題。系統(tǒng)是結合先進的語音識別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析、語義理解等人工智能技術，為企業(yè)提供完善的智能客戶服務解決方案。強大的知識庫管理能力、完備的消息中心管理能力、準確高效的聊天回復能力、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務能力等優(yōu)勢。

智能對話機器人

靈活的部署方式

1、電話接入：通過電話接入方式，用戶可以直接撥打400電話或者電話客服。接通后，機器人可與用戶進行智能對話，并根據(jù)用戶意圖完成業(yè)務辦理，如查詢、咨詢、投訴、報修等。

2、在線客服：通過網(wǎng)站或者微信公眾號在線客服系統(tǒng)，對用戶進行產(chǎn)品咨詢服務，機器人可以對用戶提出的問題進行智能回復，并可與用戶進行智能對話。

3、微信機器人：通過微信公眾號或者小程序在線客服系統(tǒng)，可以與用戶進行智能對話，并對用戶提出的問題進行智能回復。機器人還可以根據(jù)用戶需求推薦相關產(chǎn)品，如附近的門店、商城等。機器人可直接連接微信公眾號和小程序，通過語音進行交互。

擴展知識庫

智能對話機器人支持用戶自定義添加新的問題，可以根據(jù)業(yè)務場景的需求靈活添加問題，系統(tǒng)將自動填充用戶的提問，并將問題按照一定的規(guī)則進行分類，當用戶提問時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的類型與問題的類型，匹配合適的回答。

系統(tǒng)支持自定義添加知識庫內(nèi)容，將業(yè)務場景相關的知識、規(guī)則、流程等內(nèi)容集成到系統(tǒng)中，方便客服人員對相關問題進行解答。

在企業(yè)內(nèi)部，可以根據(jù)知識庫的內(nèi)容，將知識和規(guī)則進行分類整理，形成知識庫。將知識庫與智能對話系統(tǒng)結合使用，可以大幅提高企業(yè)內(nèi)部人員的工作效率。當客戶咨詢時，系統(tǒng)可根據(jù)知識庫提供有效回答。

智能交互

智能對話機器人采用自然語言處理技術，能夠準確理解用戶意圖，并自動進行回復，滿足企業(yè)不同類型的需求。在交互過程中，機器人能夠與用戶進行自然語言的互動，根據(jù)對話內(nèi)容進行智能篩選，自動回復用戶所需要的信息。用戶還可以通過一鍵發(fā)送文字、圖片、鏈接等多種形式，獲取更多信息。并且機器人可以同時與多個用戶進行溝通，滿足企業(yè)更多的銷售和客服需求。

根據(jù)用戶需求可以自動將客戶從非意向的咨詢中解脫出來，降低人工成本;并以較低的成本為企業(yè)獲取潛在客戶;幫助企業(yè)建立與客戶的長期關系，提升忠誠度。

智能對話機器人

及時溝通回復

智能對話機器人能為企業(yè)提供高效的服務，它的快速響應和及時處理能力，可以大大提高企業(yè)的服務效率，能給用戶帶來良好的使用體驗。

智能對話機器人不僅能準確識別客戶問題，還能做到對問題的快速回復。通過智能對話系統(tǒng)，能夠讓客服人員在工作時間內(nèi)，將更多精力用在解決用戶問題上，提高了工作效率，讓用戶感受到企業(yè)貼心的服務。

智能對話機器人在提高效率、減少人力成本、增強服務質(zhì)量等方面具有明顯優(yōu)勢。

優(yōu)質(zhì)服務

智能對話機器人是一款基于自然語言處理、語音識別、機器學習等技術研發(fā)的智能客服系統(tǒng)，系統(tǒng)包含聊天機器人、智能對話引擎、數(shù)據(jù)分析等功能模塊，通過人工智能技術實現(xiàn)多輪對話。

以在線客服場景為例，智能對話機器人可根據(jù)用戶問題自動匹配最合適的回答，極大提升客戶體驗和滿意度。在整個業(yè)務流程中，智能對話機器人還能收集客戶信息和行為數(shù)據(jù)，并進行分析挖掘。利用這些數(shù)據(jù)進一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提升客戶體驗，促進企業(yè)發(fā)展。